５共同找出解決方法

瑪麗﹕“我同意這絕對重要。約翰﹐你的婚姻是你人生裡一件極其重要的事﹐你必須去吃這頓飯。在你看來﹐我們如何能夠做到既可挽救你的婚姻﹐同時又可以完成手頭的任務呢﹖這份報告書明天上午１０時前必須送到總經理的桌子上﹐而只有你一個人懂得操作我們的電腦。”

約翰﹕“我也不想讓部門有麻煩。這樣行不行﹕我晚飯後回來幫你完成這份報告書。我相信你們最少需要３小時才能做好你們那部分工作。今晚１０﹕３０前我一定回來﹐把報告做完再走﹐行嗎﹖”

瑪麗﹕“這太好了﹐行﹐沒問題。何不帶你的太太一起回來辦公室﹖你知道我們都很掛念愛麗斯﹐而且我有幾個月沒跟她談話了。今晚做完報告書﹐我請大家去喝一杯﹐好不好﹖”

約翰﹕“一言為定。”

注﹕有些人會說﹐使用這個“消解抗拒法”會花很多時間。這些時間是需要花的﹐不然的話﹐將來要花更多的時間去處理人事衝突﹐因報告做不好引起的後遺症﹐甚至辭退約翰﹐另請新人﹐所引起的行政﹑面試﹑試用﹑培訓﹑熟悉工作的時間不是更多嗎﹖

13。7 回應話術

１複述

就是重複對方剛說過的話裡最重要的文字﹐加上開場白。例如﹕

“我聽到你說。。。。。。”

“你剛才說。。。。。。”

“看看我是否聽得清楚﹐你說。。。。。。”

“複述”表面看來很簡單﹐很平凡﹐而事實上是很有效果的技巧﹐它可以﹕

使對方覺得你在乎他說的話。

使對方覺得你想很準確地明白他的意思。

加強對方說話的肯定性﹐待之後重提時對方容易記起。

可含蓄地修正對方話中的困境（例﹕對方說“我不會游泳”。你複述說﹕“你是說至今尚不會游泳﹖”─“至今”二字使對方的潛意識的開啟“未來大有可為”的可能性。）

給自己一點時間去作出更好的構思或者回答。

２感性回應

就是把對方說的話加上自己的感受再說出﹐例如﹐對方說“吃早餐對身體很重要”﹐你回應說﹕“是啊﹗我要吃飽了肚子才開工的﹐身體暖暖的﹐做事才起勁嘛﹗你說對嗎﹖”

感性回應是把自己的感受提出來與對方分享﹐若對方接受﹐他也會也你他享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。

３例同

就是把想對他說的話化為另一個人的故事﹐可以用類似以下的例子表達出來。

“有個朋友。。。。。。”

“聽說有一個人。。。。。。”

“去年我在美國遇到。。。。。。”

假借另一個人的故事把內心的話說出來﹐會使對方完全感受不到有威脅性或壓力﹐對方因此會更易接受。

４隱喻

就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思。例如﹕

“我太軟弱了﹐所以覺得事事不如意。”

“你令我想到流水。流水很軟弱﹐什麼東西都能阻斷流水﹐但流水總能無孔不入﹐最終到達它應到的地方。”

催眠治療大師米爾頓－埃克森運用隱喻的技巧出神入化﹐他經常以說故事的方式去達到其他心理醫師達不到的治療效果。適當和巧妙地運用隱喻﹐會產生使對方潛意識得到重要的啟示﹐而意識一地所知的效果。

13。8 先跟後帶式話術

“先跟後帶式”的意思是先附和對方的觀點﹐然後才帶領他去你想讓他去的方向。附和對方說話的技巧可以有３種方式﹕

１取同。把焦點放在對方說話中他與你一致的部分

２取異。把焦點放在對方說話中他與你一致的部分

３全部。先接受對方全部的話。

例１

你說﹕我認為吃早餐對健康很重要﹐所以我每天早上都吃兩隻雞蛋。

對方說﹕雞蛋的膽固醇含量太高﹐我的早餐絕不會有雞蛋。

回應１（取同）﹕噢﹐原來你也有吃早餐的習慣﹐你是否也覺得吃早餐對一天的工作有重要的幫助呢﹖

回應２（全部）﹕不僅你這樣說﹐我以前也是這樣理解的﹐直到去年我看到一篇科學新知的文章﹐發現原來膽固醇之中也有好壞之分﹐且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞﹐雞蛋中的一些營養更是其他食物