挑挑剔剔。當你能夠理解消極洩氣的話如何給人家潑了冷水的時候，你便能夠比較順利地得到你所需要的幫助。

然而，同等重要的是，要學會當你被別人潑了冷水的時候怎樣作出有益的反應。你正在學習取得成功的訣竅，你可以不受影響，而且把相互的影響扭轉，取得比較積極和有成效的結果。在上面舉的那些例子裡，如果被潑了冷水的人採取不同的辦法來處理當時的局面，他或她也有可能成為成功者呢。同好挑釁的人打交道

讓我們翻回來再說說蘭諾的遭遇。你遇到過蘭諾發生的那種事情嗎？你是否同一個象巴德那樣愛潑冷水的人共同生活或一起工作？你是否覺得自己的貢獻沒有被人理解或者遭到輕視？

如果你在工作中面臨這樣的問題，你會覺得連起床去上班都很難受。要是你不能象蘭諾那樣另謀一個職業，你就需要學會怎樣同你碰上的那個“好挑釁的巴德”打交道。

現在說說蘭諾當時本來應當怎麼辦。不管她當時多麼興奮，她從華盛頓回去的第二天早晨，不敲門就闖進巴德的辦公室，是失禮的。她往裡一闖，可能嚇了巴德一跳，而巴德說自己吃了一驚的時候，蘭諾又沒搭理，還是接著講她自己的話。倘若她注意到巴德的不滿，作出一個親切的表示，有可能完全避免了巴德那些消極否定的話，至少使他不至於那麼兇。她當時滿可以說：“巴德，你說的對。我差一點把你的房門推壞了。是我太疏忽了。但是，我是太高興了，所以連禮貌都忘了。”

在大多數個人之問相互交談的場合，必需為別人著想，要把對方擺到你談話的內容裡去。如果你只是談自己如何如何，毫不理會對方，就有可能使對方感到不對頭，產生反感。蘭諾講的話全是“我我我”，大概使巴德覺得受到了輕視，認為蘭諾看他不起。

愛潑冷水的人之所以給人潑冷水，常常是由於他覺得自己被忽視了、被冷淡了。巴德新到一家大公司工作，可能對自己能不能勝任經理的職位，能不能幹好，內心裡正有許多顧慮和擔憂。假如蘭諾明白他的心思，當時就不會那樣不敏感，不會在講話中不提到他了。

蘭諾一旦發覺巴德生了自己的氣，本來也可以說一些積極鼓勵的話來緩和一下：“多虧你這祥信任我，讓我處理這樣重要的事情，我才作成這筆比以前合同大兩倍的生意！上次開業務會的時候，你對我們說的那些辦法真起了作用！”

在巴德接著大潑冷水，說蘭諾需要買一頂大點的帽子的時候，她還可能說一些更加熱情而誠懇的鼓勵話，來扭轉當時的局面；“好吧，要是你在咱們開業務會的時候再給我們講些好辦法，我希望我還能作成更大的生意。到那時候，我就得出去買頂大點的帽子啦！”

倘若蘭諾提到巴德對於自己做成生意起的作用，對他加以誠懇的鼓勵，就能夠把這位愛潑冷水的老闆化作支援幫助自己的朋友。這樣將是一個很大的成功I作出緩和氣氛的反應

咱們再來看看為女兒的視力操心的那兩口子南茜和馬克的情況。南茜對待馬克過分挑剔，結果只好自己一個人解決所有的問題了。可是，馬克的行動也象失敗者一樣。他不懂得按照成功者的決竅去做，同南茜交流溝通思想，把事情辦好。他們兩人都象失敗者那樣，把精力浪費在以惱怒和責備的態度對待對方上面，而沒有把力量聯合起來解決女兒的問題。

我想把他們之間這一場戲重演一遍，讓你知道馬克本來可以怎樣對待南茜那些“潑冷水的話”。咱們還從那天夜裡說起——馬克下了夜班回家，帶回訊息說工會要報銷一半的診費。

南茜一發作起來指責馬克，馬克本來應當意識到南茜作出過分的反應是因為心裡害怕的緣故。前一天晚上，他們兩個人談到很晚才睡覺。然後，南茜在早晨說過，她由於擔心沒睡好覺。她還說過，她懷疑女兒視力模糊是腦子裡長了瘤子或是別的嚴重毛病。

在我主持的集體心理治療當中，有時患者說著話突然因為看來很小的小事發起火來。他們這種表現似乎很沒有道理，而原因往往是潛藏著一種長期積累起來的恐懼。南茜的發作大概就是這樣一種恐懼心理的反應。假如馬克記得前一天夜裡她沒睡好覺，可能擔心女兒長了瘤子，就應當作出比較溫和的反應來寬慰她：“親愛的，看來你有點害怕。我也有點害怕，可是凱莉也許沒有多大問題，配一副眼鏡就行了。不管怎麼樣，工會出一部分錢也是很大的幫助。再說，我也已經找到了一位眼科專家。”

要是這樣回答，他們兩人可能就一起商量怎麼解決好存在的問題，兩個人都成了成功者。南茜知