：對於不開心的事，左耳進，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與老闆配合愉快，我想這個傻大姐的個性，幫忙不少吧！

現在要做的事：

上司性格特色

遇壓力的反應

應對之道

主觀支配型

自信果斷、目標明確、凡事重結果。

一觸即發，對於不合理的事會很快表明立場，態度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。

退避三舍，靜待時機。同時給予明確的答覆，講重點不羅嗦。

沉著穩健型

個性踏實、有耐性、善聆聽、配合度高。

不喜歡有變化的工作，態度保守，會顧全大局，抗壓度低。

給予絕對支援，默默付出，一舉一動上司心知肚明。

樂觀社交型

熱情有活力、表達能力強。

情緒起伏大，注意自己的感覺勝於事實；也會顧及別人的感受。

給予適度同情，絕對的支援；深表感同身受，三分鐘後保證雨過天晴。

冷靜完美型

心思細膩、無可救藥的完美主義者。

對事極為敏感，極易發覺別人的錯處，凡事要求高標準。

按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對的安全感。

小叮嚀：知己知彼，百戰百勝。

第一章　情緒管理：最高階的服從藝術

第2節　聆聽老闆的心聲

自己都不能滿意的東西，老闆怎麼會滿意？

在與上司共舞的一段時間，學習他們紀律嚴謹的處世態度，應是我工作生涯的一大收穫！

曾經服務於知名的建設公司，我的主管不但是該家族企業集團中的總經理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身旁的幹部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至於老被雞蛋裡挑骨頭。

那是一個董事會前的資料準備，為了迅速整理從各部門呈上來的報表，幾乎有一個月不能回家吃晚飯！非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰人知？

由於全球性景氣低迷，建設公司近幾年多半沒有太好的表現，加上年中發生工地意外，成本陡增。為了年度董事會的召開，各單位無不戰兢恐懼，總經理當然更是整個人緊繃到了極點！可是責備我“不用心”，也未免太冤枉了！

看見我束手無策地對著桌上資料發呆，總經理嘆了一口氣說：“自己都不能滿意的東西，老闆怎麼會滿意？

你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會議桌，董事們會怎麼想？將來怎麼把更重要的事交給我？”

他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負責！凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團負責人的青睞，擁有今日在業界舉足輕重的地位。

經過一番溝通並鼓勵，瞭解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首於堆積如山的報表裡，三天後交給他一份自己看了都滿意的成績單。

姑且不問董事會結果如何，在這位主管的嚴格要求下，讓我養成了追根究底及絕對負責的工作態度。

沒想到，聽進了主管的一席話，竟成為日後在激烈職場競爭中最雄厚的本錢，我想說：謝謝您，老闆！

小秘密：這個故事在二年後出現於經濟日報上，當我興沖沖地拿出來與老闆分享，看到他開心的笑才發現，原來老闆也是很需要被鼓勵的！

現在要做的事：

多一分諒解，少一分誤解。

可解決所有問題。

多一分體諒，少一分原諒。

與其斤斤計較，不如學會擴大肚量。

多幾聲讚美，少幾分抱怨。

學習如何欣賞別人的長處，就不會自顧自地放大他人的短處。

多些獨立作業，少些倚賴倦怠。

樂在工作，樂在自主。

多計較工作成就，少計較應得回饋。

技多不壓身，多做多學！

小叮嚀：

主管身經百戰的經驗，藉著虛心求教，可以說是得來全不費工夫！

真是划算！

第一章　情緒管理：最高階的服從藝術

第3節　婉轉表達建議

一旦進入一個企業，就應迅速融入那個企業文化，但“言聽計從”之際，也別忘了做個勇敢的部屬。