、兩性與樂在工作等議題，個別闡釋。

採用的手法，則是以故事（親身經驗）、Tips、Know、How為主要架構。這也符合了現代上班族所需要的語言、趣味、偷窺、小常識、些許叛逆、生動活潑的調性。易讀易解，也能莞爾一笑。

真正說來，想要“樂在工作”並不簡單。每個人追求的理想不同，價值觀各異，而且會隨著時間與外在環境的變化而急速改變。或許一直要到我這樣完成工作心願的時刻，才能真正體會“樂在工作”的意義吧！

2002年仲夏於致理技術學院

序

自序：成為老闆最愛的員工

成為老闆最愛的員工

尤欣欣

很多好朋友和我談到，為什麼老闆都這麼難伺候呀？對於換工作擁有“傲人”經驗的我，合作過的老闆當然也不在少數。我常想：如果將這些老闆齊聚一堂，他們會聊些什麼？會不會一面齊聲同嘆，一面引吭高唱：其實他（她）不懂我的心曾經是一個新鮮人，曾經年少輕狂，曾經求助無門，曾經備受信任，曾經是一個部屬，曾經也是一位主管，我的過程和一般上班族沒什麼不同，只是多了一顆赤子之心，想在茫茫的職涯中找尋一個屬於自己的舞臺。

是一種喜歡同人分享的心情吧！如何在不怎麼有趣的例行公事中找出樂趣？如何能看著老闆的臉色而發覺出另外的收穫？如何從小部屬的角度學習未來的主管之路？這是我工作中的樂趣，同時也是分享本書最大的目的。書中所寫的都是發生在我周圍的故事，有工作心得，也有事後檢討，希望裡頭一點淺見，能提供目前無論是安於現狀，或正處於瓶頸的職場朋友不同的思考空間。

這本書的成型，要感謝永和教會的弟兄姐妹，及我的家人為我多方代禱，在精神上給我最大的扶持；好朋友碧珍及耕莘醫院權威名醫江漢光醫師對我身心上的細心照料與鼓勵；還要謝謝諸多秘書好友及學生們提供各式各樣的疑難雜症，使這本書增色不少。當然最重要的是，要謝謝曾經給我機會與他們共事的各階段的老闆，或嚴格或包容，若沒有他們，也沒有今天的我！

謝謝經濟日報副刊陳啟明主編的穿針引線；最懂得用秘書的黃河明董事長，及中華知識經濟協會陳明璋教授的熱情推薦；實踐知識管理集團副董事長，也是暢銷書《命好不如習慣好》作者郭騰尹先生，他是我諸多老闆中最平易近人的一位，也是值得學習的好朋友；《天才秘書》作者石詠琦小姐，有這位秘書界權威的背書，讓我膽量增加不少。

特別要感謝智慧事業編輯群的多方協助。他們不僅專業，而且十分尊重作者，同時也提供給我許多寶貴的意見，增加此書的可讀性。在他們的精心策劃下，終於成就我這個平凡小人物的美夢，得以發表這本分享工作心情的作品。這本小書其實承受不住這麼多的厚愛，我只能在此用感謝的心祝福各位。

期望這本書除了得到一些讀者的迴響，及與我分享工作心情外，也能共同努力編織出一個理想的職場工作平臺！

第一章　情緒管理：最高階的服從藝術

第1節　紓解老闆的壓力

經濟不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過是小職員心聲，而老闆所揹負的，可是事關企業存亡、社會責任，甚至國家經濟起落的重任呢！

身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反應，更是常有的事。因此平時常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“捱罵獎金”呢，大夥可得撐著點！

記得有一回上司大概才剛被大老闆削了一頓，不明就裡的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無關緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說時遲那時快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的檔案，一面欠身而退，嘴裡還念著：“對不起，我等會兒再進來。”隨即關上房門，靜待裡頭風平浪靜！

老闆也是人呀！他當然也需要適時地發洩，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情與態度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而心情舒坦起來呢！

小秘密：根據秘書協會二十多年來的統計：血型B型的人最適合秘書工作。

原因是