二章　良好溝通：完成目標，快人一步

第8節　充當協調高手

在各部門搭上溝通的橋樑，敏銳地觀察出問題癥結，居中協調出一個最好的合作模式。

又見Peter垂頭喪氣地從總經理室出來。

Peter原是研發部門的人員，從大學時代起就在公司服務，工作認真且專業能力強，因此留職停薪唸完研究所後，再度被網羅至該部門，成為獨當一面的研發部經理。

老闆對他信任有加，由他負責本年度的新產品開發計劃，只見他每天忙進忙出，好不起勁。

沒想到花了兩三個月的時間，最後竟因經費無著落，計劃全盤擱置。

眼見這樣一個重要的年度計劃無法進行，經請示老闆後才知道：原來是老闆娘對1600萬的研究預算有意見，這下弄得老闆也無計可施，急得跳腳。

這個公司的財務大權向來握在老闆娘的手裡，這在一般中小企業，尤其是由夫妻白手起家的公司更是普遍。通常先生在前面開發、銷售產品，太太則在後面負責資金運作、預算控制，因為夫妻理念不同，造成部屬無所適從，也是常有的事。

眼見日子一天過一天，顧不得我自己只是剛進公司幾個月的新人，還是硬著頭皮，請示老闆娘的意見。只見平日看來嚴肅的她，大概受到我的真誠感召，不禁娓娓道來：原來上項產品研發時，因為計劃不夠周詳，導致公司花了千萬成本，結果不但產品失敗血本無歸，差點還使公司陷入當季無商品可賣的窘境，所以老闆娘只好狠下心來，對於研發經費一律仔細評估，絕不輕易鬆手。

問題一解開，可就好辦多了！先向老闆報告事情始末，再找Peter請他將新產品開發計劃詳詳細細地製成書面報告，內容儘量數字化、表格化；並與業務、採購及財務部門主管敲下會議時間，正正式式地開了一個“新產品開發協調會”。

經過會議中熱烈討論，討價還價，預算經費由1600萬刪至1200萬，並由各單位全力配合執行，會後Peter的臉上一掃日前的陰霾，露出他一貫燦爛的笑容。

身為秘書，由於接近核心，若能洞悉決策者心意，自然能在各部門間搭起溝通的橋樑，有時不見得對該行業一定有什麼完整的專業知識，卻能因女性特有的直覺，敏銳地觀察出問題癥結，並居中協調出一個最好的合作模式。這真是一個令人成就感十足、也極富挑戰的工作。

小秘密：故事的結局是：Peter以1350萬完成計劃；公司新產品大賣，三月的銷售額突破前二季的實績；我呢，則得到一個“協調高手”的美名，皆大歡喜不是？！

第二章　良好溝通：完成目標，快人一步

第9節　別用嘴巴爭取加薪

日理萬機的老闆，難免“忽略”身邊的人正在進步，“不經意”地提醒，很重要！

與人溝通要有方法，要求加薪當然也要有技巧。

有一位朋友沮喪地說：“我問老闆覺得我的工作表現怎樣？他雖然覺得滿意，但告訴了我若干尚需改進的缺點後，還是婉轉地拒絕了我加薪的要求！”

我問：“你對老闆不滿意的地方有沒有意見？”

“當然是可以接受！”

“好啊，那就趕緊修正自己的工作方式，為什麼要沮喪？”

“可是這樣的對談後並沒有達到我的要求呀！”

“你又還沒改好，他為什麼要加你的薪水呢？”

“#％　&　*※！”

通常是溝通時的盲點，好像不達到目的就等於失敗！

曾經聽過一個寓言故事：若將一隻青蛙放入熱水中，它一定立刻跳出來；但若將它放入冷水中，再用小火慢慢加熱，不知不覺地青蛙就被煮熟了！

我倒不是說要把上司當青蛙煮了吃，只是這個故事實在充滿溝通的技巧，尤其是加薪這類敏感的話題，一天到晚掛在嘴邊，難免令人覺得倍感壓力而產生反感，若能讓上司看見自己一點一點進步，每天都比昨天更努力，升遷加薪自然是水到渠成。

很多人以為一旦雙方溝通，達到自己所設定的目的才是最好的結果，殊不知彼此溝通時，其實也正是彼此相互說服的時候。由於立場不同，當然所持的觀點也不盡相同，若硬要使兩方對某件事達成共識，意見分歧在所難免，如何藉著一方的努力，改變對方的觀點也更重要。

小秘密：對於日理萬機的老闆，有時候難免“忽略”身邊的人正在進步，這時“適時”“不經意”地提醒