個分公司，數年前並分別設廠於南京、上海等重要城市，經營者是一對年輕夫婦，他們倆的學習熱誠就是成功的關鍵。

原來老闆和老闆娘都只有高中畢業，在學歷上雖無傲人之處，但卻十分積極，虛心學習，除了參加大大小小的領袖課程、各式講座，汲汲吸取新知，每當看見報上有什麼講座或相關的實務課程，更會指派同仁出去充電。當然上完課，一份完整的訓練報告是免不了的，大夥兒因此常怨聲載道。原本公司出於一片好意，卻無法得到大家的共識，使得這項對同仁的投資，非但沒有好評，反而人人叫苦連天。

這樣的情形維持了好一段時間，但我並未向主管呈報，因為雖然他們心有不悅，卻總會依時前往；另一方面，我認為教育訓練是公司額外對員工的投資，應該是求之不得的好差事，有什麼好抱怨的！

當老闆知道這樣的情形，馬上訂正我錯誤的觀念，說道：“公司的教育訓練預算要花在刀口上，讓樂意受培訓的人得到他需要的，比隨便派人充數，要更有價值！”

多年的秘書生涯中，由於長時間處於代替主管發號施令的地位，稍有不慎就容易在過程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結果不但壞了主管的美意，在執行中也苦了自己。

與主管充分的溝通是必要的，細心揣摩主管的用意，讓事情圓滿，才是更需用心學習的功課。

小秘密：好險！工作了好一段時間後才發現，有人背後叫我“地下老闆”，好在及時“浪子回頭”。這原來都是“拿著雞毛當令箭”惹的禍呢！

現在要做的事：

執行上司指令必修

1。與上司充分溝通，確認工作的目的。

2。如有不明白的地方，一定要詳細詢問，直到完全明白為止。

3。一時接受指令，絕不加入自己的想法或作法。

4。當意見相左時，以上司的意見為主，並在執行過程中確保與上司“同心”。

5。執行指令時，務必記得自己的身份，尊重他人。

6。工作經驗愈多難免意見愈多，但別忘了下指令的人才是該負責任的人。

7。學習服從同時也是規避失敗風險的好方法。

小叮嚀：隨時為上司保持在同仁面前的善意形象，才叫做圓滿的溝通。

第二章　良好溝通：完成目標，快人一步

第7節　提升會議成效

一個主動積極的部屬，若能在事前擬定清楚議題，在會前與各主管有基本的互動，如此便能提升會議成效，皆大歡喜！

在企業中許多會議時常面臨會而不議、議而不決、決而不行的窘境，因此召開會議就成為大家的夢魘，不但無法達到效果，還浪費不少時間成本。

以高階主管10人每人每月平均10萬新臺幣月薪計算，若每週會議2小時，一年所支出的會議人事成本，大約要新臺幣45萬元。

通常開會的目的，上司希望的是達到目標，而一個主動積極的部屬，若能在事前擬定清楚議題，送至各單位主管處，在會前與各主管有一個簡單的互動，並在事前將溝通結果讓上司瞭解，如此一來比較棘手的議題，主管就可以事先察覺，而預作準備或評估其他可行方案。

經常在有效的溝通之後，因為與會者事先就瞭解狀況，會議上容易呈現比較平和的態度，更重要的是會議主席就著蒐集來的資訊，可以針對重點一一再作討論，更容易達成共識，縮短會議時間，提升會議成效，皆大歡喜不是？！

小秘密：部屬與上司的角色不同，若扮演得好，就成為承上啟下的最佳潤滑劑。

現在要做的事：會議溝通技巧

瞭解會議目的與上司充分溝通，並瞭解上司期望的結果。

瞭解與會者的心聲和與會人員充分溝通，瞭解各部門立場及看法。

整合上下意見異同處將兩方觀念彙整，並找出歧見的問題所在。

與上司二度溝通將整合後的內容，以書面讓主管了解並裁示。

若有難解問題發揮協調功能，讓大家充分了解會議結論可能產生不同結果。

繕寫議程依照整合後的方向擬定，目的要全員達成共識。

會議結束若有好結果，恭喜你！溝通高手！又多了一個磨練得好機會。

小叮嚀：溝通的目的，一在闡述二在說服，重要的是一定要站在客觀的立場不能偏頗，否則即使達到目的，也不代表就是一個溝通能手。

第