都是充滿權利慾的主，哪個希望自己很POWER（強權）地做出種種重大的決定？權利讓人充滿光榮和體面，可是一

旦做了決定卻被挑戰甚至駁回，就極其沒有面子和光榮了。在連續幾天遭遇這樣的不光榮後，何好德就明白自

己的處境了，他不再輕易地做出決定，尤其是他身邊有個自己的挺頭上司“蘿蔔”欽點、天天批評DB中國“不

專業”的銷售VP羅傑，和一個毫無體諒他難處只顧自己職業安全的財務VP柯比得。

越是高處越不勝寒，何好德沒有人可以傾訴或者暗示他的難言之隱，他也擔心一旦被手下這幫總監們看出自

己的處境，則自己的個人權威將會更加受到威脅。

但是，總是什麼事情都拿不出個主張也不是個事兒，眼看著銷售總監們無心操持生意，多少指標都耽誤在羅

傑和柯比得的雙簧裡，何好德在想著對策。

何好德有一次和拉拉說：“我們把公司的SOP（標準操作流程）全方位地健全起來。大家想辦任何事情，哪個

級別有權利做決定，可以辦還得是不可以辦，該怎麼辦，有誰來辦，多長時間內得辦好，在SOP裡全都規定

好。還有，別忘記在SOP中規定特批的程式，對未盡事宜的審批辦法設定好解決途徑，因為總會有特里存

在。”

何好德進一步說：“這樣，任何人之間都不用發生爭論乃至對立，做決定的人也有依據，凡事都以SOP為行

事標準，我批准什麼，是依據SOP，不批准什麼，也是依據SOP—大公司嘛，就應該儘量避免太多個人化的決

定，讓制度來管理公司才是正道。”

拉拉覺得何好德說的很對，她推薦了一位特別適合協調主管SOP的同事給何好德，何好德點頭認可，柯比得

和羅傑也沒有話說，於是管理層首先批准了一個SOP—關於如何規範SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和財務部

負責SOP管理的同事一起，在全國各辦事處宣講這個SOP的內容。

DB中國上上下下掀起一股SOP的熱潮，美國公司的SOP是當今世界上最專業而嚴謹的SOP，且五花八門豐富多

彩。結果發展成，基本上，一個人在DB想走路，先抬左腳還是右腳，每次抬過高，每步花多長時間，都可以在

SOP裡查到依據。

拉拉也從SOP中獲得利益，童家明再去找李斯特投訴拉拉的時候，就不方便了許多，拉拉一切按SOP操作，不

file：///E｜/新建資料夾/新的文學/杜拉拉昇職記1＋2＋3全集/杜拉拉昇職記。txt＇2010…5…10　15：14：15＇

符合SOP的操作，在DB也難得有條件發生。

拉拉又學到一個職場經驗，就是關於SOP得多種用途，它不但能提供解決問題得方法和做決定得依據，還能

避免人與人之間得不同意見，從而規避個人矛盾和職業風險。

杜拉拉昇職記（42　專業的秘書）

就像人們常說的time　flies（時光飛逝），日子在銷售VP羅傑樂此不疲地對DB中國上上下下的“不專業”的挑

戰中過去，連清潔阿姨都看出來羅傑是個光說不練的假把式。

DB中國的業績越來越差，基本上，完成指標的願望成為泡影，而到年度結束後，DB在中國的行業排名由前三

位跌出多少位以外，沒有人敢去想。

Tony林們的痛苦倒解脫了。他們本來是最追求不斷進取的人群，但他們也是最具有適應力的人群，既然發現

不混日子白不混日子，Tony林就樂得不緊不慢地拿他的高薪，並開始不斷地怠慢羅傑，結果發現羅傑拿他沒有

辦法。公司找不到合適的人來負責商業客戶A部，所以組織結構的重組方案就一直拖著。

和羅傑對著幹的人除了Tony林以外，還有他的助理。

羅傑的助理約蘭達是個上海女孩，二十八九歲的年紀。約蘭達念大學的時候學天體物理，能說一口流利的英

文，人很聰明，說起話來永遠不高不低不緊不慢。她的漂亮不是典型的上海式漂亮，天冷得時候，臉上的面板

白裡透紅，嬌嫩得一掐要冒水，披著一條水紅色的羊絨長圍巾，外面套件黑色的長大衣，揹著價值兩萬