系統，隨後他們開發了不同的工具，從諸如電子郵件、因特網新聞組和全球資訊網之類的資源那裡收集資料，而現在微軟利用的是第三代基於計算機的客戶反饋系統來收集使用者的意見和建議。

如今，微軟在內部已經樹立了以客戶為中心的企業文化。在對待客戶服務方面，微軟今後要更強調“自我檢討，自我改進，不斷追求完美，坦誠而負責”，要給客戶提供更多的價值。為此，微軟內部制定了幾個硬性指標，比如90％的客戶反饋必須兩天之內要回饋，三天以內要找到解決問題的方案。微軟員工的年度獎金跟全球的客戶滿意度將直接掛鉤，總裁也一樣。

現任總裁鮑爾默就是注重客戶反饋的典型代表。他的家住微軟公司總部附近，雖然他上有老下有小，家庭拖累大，但他隨時都要優先保證兩件事：一是公司高效運轉，二是最大限度滿足使用者的需求。在微軟公司的所有使用者中，任何人在任何時侯任何地方都可以直接給鮑爾默打電話。

這聽起來象天方夜譚，但是鮑爾默的確是非常認真的。美國ABC廣播公司的副總經理理金德·希爾對此頗有感觸，幾年前，當該公司的視窗NT出現故障時，鮑爾默親自千里迢迢從西雅圖趕到紐約來為他們解決問題，他對客戶的需求是如此的敏感，以至於頭天他們提出問題，第二天一早就得到了解決，這就是微軟的效率。很明顯，並非鮑爾默要刻意表現自己，而是他懂得，微軟要保持高速發展的勢頭足離不開客戶的。

在開發軟體的過程中，微軟更是注重傾聽客戶的聲音。

蓋茨不僅在產品研發方面投入巨資，同時還專門設立了傾聽使用者需求和提升使用者體驗的機構，微軟企業工程中心就是其中的代表，目的就是為企業客戶模擬一個真實的應用環境，讓微軟的客戶同微軟的產品組在一起討論和測試，瞭解使用者需求，解決企業使用者的實際問題，使使用者能順利地實施應用方案。

在微軟技術服務中，負責專門用客戶反饋系統中的壞訊息變成好訊息的小組是PI（產品完善）組。PI組有一整套管理和分析事故的方法。每年有七八百萬條原始客戶資料等待處理，其中600萬條來自支援現場。而這些意見能夠迅速地透過微軟完善的客戶反饋和改進系統傳輸到軟體開發人員那裡。在傾聽客戶反映的過程中，微軟很容易發現軟體產品的不足，並可以用最短的時間彌補這些缺陷。這可以解釋為何微軟長期以來成為這個領域的第一號企業。

精明的蓋茨在一次次商戰中知道了這套體系的重要性。擁有這套體系，不僅擁有了向公眾承諾的資本，而且擁有了偌大的市場智囊團，它給微軟帶來將是滾滾的財源。

學會“算大帳”

隨著事業蒸蒸日上，微軟公司創立者兼總裁比爾·蓋茨的財富也隨之風生水起。2004年8月，蓋茨的總資產已增加到480億美元，從而第11次成功蟬聯400富豪榜老大位置自從1986年3月13日，微軟股票正式在紐約股票交易所上市以來，蓋茨平均每秒鐘能賺82。83美元，他的月收入約為2。17億美元。若把蓋茨的資產全部換成面額1美元的鈔票，這些鈔票連成一線，長度是地球和月球之間距離的19倍。但是巨大的財富面前，蓋茨的理財觀念始終沒有改變。他依舊保持著在可以預料的將要發生的消費行為中，深思熟慮，謹慎而行的做法，儘量避免重大的消費失誤。“哪怕只是很少的幾元錢甚至幾分錢也要讓每一分錢發揮出最大的效益。一個人只有當他用好了他的每一分錢，他才能做到事業有成，生活幸福。”

“我只是這筆財富的看管人，我需要找到最合適的方式來使用它。”蓋茨對於財富有著自己的認識。對他而言，創業是他人生的旅途，財富是他價值量化的標尺，他曾經說過：“我不是在為錢而工作，錢讓我感到很累。”　這就是比爾對金錢最真實的看法。他經常告訴那些向他求經的朋友：“當你有了1億美元的時候，你就會明白錢只不過是一種符號而已。”

因此蓋茨從來不吝嗇對員工發放一些獎金。早在創業之初，公司總經理的年薪就達到了22萬美元，而那時，蓋茨每年只領取13萬美元，是年薪最少的管理者。他認為，自己對公司做出的貢獻並不是最大的。在微軟每年都會在幾千名員工中產生幾十個百萬富翁。比爾認為，這些錢只是他們成功的象徵而已，除此之外，他不覺得還有什麼意義。錢既不會改變他的生活，也不會使他從工作上分心。

在處理財富問題上，蓋茨總是從大處著眼。過去10年來，微軟招賢納士，組建起一支龐大的科學家隊伍，其陣容