閃⒑�18個月，董事長克拉克便成為億萬富翁。這不能不說是創富的奇蹟。在短短的時間裡，網景已經形成了事實上的霸權地位：擁有幾百萬使用者和幾十億美元的市場價值，使用其王牌瀏覽器“導航器”的使用者達85％。 而蓋茨由於對網際網路資源利用上的疏忽，忽略了相關軟體的研發工作。當看到對手擁有了如此巨大的市場份額，成長成如此大的巨人時，蓋茨決定利用自己的優勢徹底打倒這個迅速長成的對手。 為了對付網景，蓋茨動用了微軟所有的資源，包括14億美元的研究開發資金、2萬名員工以及眾多的軟體使用者。而在此之前，微軟只有4人在開發自己的瀏覽器。如此大的戰略變化讓人生畏。不久後，蓋茨就開發出了微軟的瀏覽器“探險家3。0”（IE3。0），它與“導航器”相比，在功能上毫不遜色，在價格上卻低出許多——使用者可以免費從環球網上下載。推出後第一週，下載統計就已突破100萬次。目前，微軟股價上升了50％，而網景卻比去年下降了1/3。

在打擊對手的殺手鐧中，蓋茨慣用的有兩種，一種是免費推廣自己的軟體，另一種就是藉助獨霸作業系統的優勢，將自己研發的軟體整合到作業系統中，而將他人的排斥在外。在對付網景的戰鬥中，蓋茨把這兩個殺手鐧全部都祭了出來。

微軟先是採用免費下載的方式讓使用者體驗微軟的網路瀏覽器，後來，為了徹底擊敗對手，微軟緊接著又推出了與Windows　95緊密整合的IE4。0，微軟吹噓它將是“最好的PC，最好的Web”。從零開始，短短數年，IE佔據95％的市場份額。曾經獨霸一時的網景瀏覽器就這樣在微軟的全力打壓下逐漸銷聲匿跡了。在取得壟斷地位以後，IE三年多沒有重大版本更新。微軟甚至聲稱，不再單獨發行新IE，在下一代作業系統Longhorn中才會有新版。

在對付搜尋引擎GOOGLE的動作中，微軟同樣是使用大資金運作，短短的時間內就克隆出了一個功能相似的搜尋引擎MSN，儘管微軟去年的年收入並不是很理想，但是微軟卻並不畏懼與Google在網路搜尋技術上開展競爭。微軟以前曾利用技術整合擊敗過對手，言下之意，微軟這次在與Google的競爭中也不會失手的。

微軟財大氣粗，這為它打入新領域提供了強大的後盾。小一點的公司正是缺少這種資金資源只能勉強應戰。一個簡單的數字證實，1997年微軟投資20億美元進行研究開發，這一數目是網景年收入的6倍。微軟用於研究開發的資金佔總收入的23％，而其他競爭對手能拿出10％的錢用於同樣目的就不錯了。在對付競爭對手的過程中，微軟絲毫不在乎投入。

客戶永遠是對的

十幾年前，美國使用計算機的使用者並不多，但是由於微軟公司開發出操作如此簡單、如此實用的應用軟體、致使美國計算機使用者呈幾何級數增長。可以說微軟公司開發的迎合客戶需求的軟體帶動了整個美國計算機工業的迅速發展，也為自身的發展創造了收獲的黃金季節。正是基於此，蓋茨在企業發展的過程中，始終沒有放棄徵詢客戶的意見。

當蓋茨將大學同學鮑爾默請來做搭檔時，鮑爾默也很好地領會和貫徹了蓋茨注重客戶的精神。在銷售策略上，鮑爾默沒有盲從於當時的電腦巨人IBM公司。他的努力不是去建立強大的直銷和宣傳諮詢隊伍，而是根據客戶的需要，建立起了系統專銷與顧問一體的銷售網路，讓使用者在購買前後都能方便自如地學習掌握並很快使用汁算機實用技術。這是IBM無法做到的，所以，微軟的銷售企業1997年上交國稅達40億美元，比前3年上升40％。

隨著微軟客戶意識的增強，微軟在1982年就已經在作業系統領域取得了霸主地位。而當時應用系統軟體這塊誘人的大蛋糕正被可視、蓮花、微處理公司分而食之。看到這一情景，爭強好勝的蓋茨坐不住了，他決定把手伸向應用系統軟體領域。

為此蓋茨在建立一流的應用軟體開發團隊的同時，還建立起了一支完善的銷售和售後服務隊伍。1984年5月，在蓋茨的挑選下，曾在IBM等公司工作過的傑瑞·拉藤伯被聘為負責零售部門的副總裁。隨之，一支有60多名技術人員和30多名其他工作人員組成的使用者服務隊伍也宣告成立，負責回答諮詢、技術維修等一系列的工作，至此微軟告別了粗放式的客服時代。

從1985年起，微軟開始從支援工程師那裡收集客戶問題，而從1991年，微軟又開始了逐步地構建經常性的反饋環。剛開始時，微軟利用電話