“我原來一直認為斯蒂芬妮經常遲到是因為晚上玩得太晚，這想法簡直太糟糕了。”

“比爾，這是你太忙於工作無暇顧及員工造成的啊！那麼，你認為邁克爾的問題是怎麼回事兒呢？”

找　到　它（4）

“表面上看來，邁克爾一切都做得不錯。但當我們聊得越來越深入，談到工作計劃時，我發現邁克爾一直承擔著4個人的工作量，而且沒有誰來幫他。所以，邁克爾根本不可能在計劃內完成工作，就是到下個季度甚至下半年都不太可能完成。邁克爾最擔心的也是沒時間去做員工評估考核的事。”

“那麼，羅納德怎麼樣？”

“羅納德是個個性十分突出的員工，與他談得越多，他的才華展現得就越多。不過，他至今仍因自己為公司立下汗馬功勞、卻未得到獎勵而耿耿於懷。

“而且羅納德有很多產品開發的想法非常不錯，會使產品佔領市場的速度比我們現在快得多。像他這麼勤於動腦的人真是難得的軟體人才啊！

“這一切都證明了，只要我停下腳步，就會看到聽到那些我永遠想不到的東西。”

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改　變　它（1）

改變它

腳踏實地地去改善

你看到的和聽到的一切

“比爾，短短几天你就取得了巨大的進步，我想，你已經完全具備了進入第二個步驟的條件。

“正如你親身體會的那樣，停下腳步，理性地觀察分析周圍的情況。駐足可以使你平靜而從容地看到問題的全域性。也唯有如此，問題才會呈現出它本來的模樣。”

“您說得太對了！”比爾說道。

“通往智慧的路，應該從收集資料與資訊開始，從中獲取知識，最後積累而成智慧。然而，大多數人終日為資料和資訊所累，很難進入到知識階段。”

“就象我以前只關注產量和指標，很少關心員工的狀況，”比爾說，“我總是將大量的資料和資訊傳達給他們，卻從未將自己的知識與他們分享。”

“比爾，你說得很對，我們通常認為知識是透過經驗而取得的，但其實它僅僅是瞭解情況的一條途徑而已。

“今天，太多的人原本掌握著資料和資訊，但他們對什麼都漠不關心，因此永遠不可能實現下一個飛躍，最終無法贏得智慧，因為他們輸在了第一階段上。

“停下腳步，然後仔細地去關注，你要儘可能地去收集資訊，為下一步獲得知識打下堅實的基礎。

“而一旦獲得了知識，你接下來要做的，就是用它去影響周圍的人，幫助他們改善自己的工作和生活。

“這就是第二個階段——改變它！當你擁有了足夠的知識，你就擁有了縱觀全域性的能力；同時，你也揹負上了改變現狀的責任。你應該盡己所能，從細微處著手，點點滴滴地進行變革。最後，你一定會使周圍的人和事發生翻天覆地的變化。”

比爾忽然打斷了老師的話：“我剛才弄懂了第一環節‘駐足’，但是，難道一切都需要徹頭徹尾地進行改變嗎？這樣做會佔用掉我所有工作時間的！”

“理論上是，但事實並非你所想象的那樣。實踐證明，只要你用心看用心聽，清理掉干擾人們工作的不利因素是很容易的。

“但是，值得注意的是，不論那些因素多麼微不足道，對於飽受其苦的人來說，它就是最重要也最棘手的東西。每個人的生存壓力各有不同，並沒有輕重緩急之分。

“而現在，工作壓力過大已經不是什麼秘密了——工作一件接著一件，不容員工有片刻喘息的時間，客戶需求不斷增加，職責矛盾衝突不斷，預算控制過於嚴格等等。

“幾乎每家公司的員工士氣都大不如前。

“在經濟不景氣時，每個公司所做的第一件事就是緊縮預算，這就意味著公司會安排比以前更少的員工、花比以前更少的錢去完成一項工作，而這最終會導致員工無法在規定時間內完成任務。

“與此同時，客戶的需求並未因此降低，員工只能將精力和能力發揮到極限以使客戶滿意。這一點，專門負責客戶服務的員工應該深有體會。其實他們中的大多數人都希望給客戶提供更優質的服務，但是超負荷的工作已經令人疲憊不堪；不僅如此，因為公司人手不夠，他們也很難得到內部的支援和協助。

“因此，公司業績下滑便在所難免。儘管完成計劃的可能性越來越小，但是股東和老闆們的期望卻絲毫未減，因此