…不多……凡是隻要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太認真呢？”他說完這句話格言，方才絕氣了。

他死後，大家都很稱讚差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說他一生不肯認真，不肯算帳，不肯計較，真是一位有德行的人，於是大家給他取個死後的法號，叫他做圓通大師。

他的名譽越傳越遠，越久越大。無數無數人都學他的榜樣。於是人人都成一個差不多先生……

“中國的胡適先生於1920年寫下了這篇文章。80多年過去了，‘差不多先生’依然是我們當中一個典型的代表。在那個寓言之中的明明和聰聰——幾乎就是這樣的原型，他們依然活在我們中間。”克勞士比說。

“的確，在日常生活和工作中存在著許許多多的“差不多先生”。”比爾道：“當被問到‘工作完成的怎麼樣了？’時，許多人總是會說：‘已經差不多了’。

“差不多是差多少？”克勞士比一雙明亮的眼睛直直地盯著三個人：“差不多也許是10天，也許是20天；也許只完成目標的60％，也許只完成80％，反正差不多就是差不多。正如我們已經反覆討論過一顆螺絲釘到底值多少錢一樣，當我們明白‘不符合要求的代價’，我們就會知道，‘差不多’可能是‘差得很多’！”

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員工的素質決定企業的質量（1）

“大家都知道比爾·蓋茨吧？”克勞士比突然問。

“知道，他是這個世界上最有錢的人。”蓋瑞說道。

“不錯，他和他的微軟創造了上個世紀的財富神話。”克勞士比接著問道：“但你們知道比爾·蓋茨是憑什麼創造了自己的神話？”

“他在電腦方面是個天才。”蓋瑞率先回答道

“他抓住了這個時代的脈搏。”比爾接著說。

“而且，他也是一個出色的經營管理天才。”楊作了補充。

“你們都說得很對，”克勞士比笑了笑，“除此之外，也是最重要的一個因素，那就是——微軟擁有全世界最優秀的員工。

比爾·蓋茨曾經說過：‘如果有一天早晨醒來，微軟被大火燒了個精光，給我20名最優秀的員工，一切馬上就可以重新開始。’他一向都認為，企業裡任何東西都可能是有價的，而一流的員工卻是無價的。”

“的確，”比爾附和道：“當今世界經濟領域的競爭集中體現在企業之間的產品與服務的競爭，而企業的員工是最直接的產品提供者和服務的執行者。因此，拋開企業產品的技術方面的因素，企業產品在市場上的競爭力與員工的各方面素質水平有著直接的關係。”

“我想起了一件事，”蓋瑞說，“我曾有一位朋友，他是一位公司經理，他有一個惡習，就是不管在什麼場合，一到得意處，便不自覺地摳自己的鼻孔。一次，在與合作方進行有關合資立項的談判，雙方談得非常順利，馬上就將進行到簽字生效的程式了。可是就在這時，這位經理舊病復發，得意忘形，手指不自覺地便伸進了鼻孔。這位經理一邊與談判方老總談笑風生，一邊肆意地摳著自己的鼻孔。這個動作被對方老總注意到了，並皺起了眉頭。五分鐘以後，這位經理大人依然在繼續著自己的動作。對方老總立即阻止了正要往協議書上簽字的雙方代表，隨後表示，這份合作意向還需再重新探討，然後領著自己的人揚長而去，留下這位經理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。

事後，有人問那位揚長而去的老總，究竟是什麼原因使他在關鍵時刻阻止了協議簽字

的。這位老總的一席話傳到參加談判的人員耳中，簡直令他們不敢相信

那位老總說：‘在那樣莊重的場合，對方的經理先生竟然當著客人的面摳自己的鼻子，而且肆無忌憚，說明經理先生的素質是非常低的。經理的素質如此之低，其手下的員工的素質也便可想而知了。與低素質的人合作，是要冒極大風險的。我們不願意拿自己的資金來冒這樣大的風險。’

一個極其細微的動作，破壞了一項合資專案的簽訂，同時還給合作方留下了素質低下的企業印象。在日常應酬中，一些員工的個人行為，直接關係著企業經營的得失成敗。”

“有句話說：‘產品就是人品，質量就是素質’。企業是一個個員工組成的，什麼樣的員工造就什麼樣的企業，因此，從某種意義上來說，企業的未來在是由員工來決定的。”克勞士比的話意味深長。

“但是在實際工作中，