我們卻總是對產品講質量，對服務講質量，很少對人講‘質量’”　楊接著話題說道：“其實，在一個企業中，產品的質量固然重要，但我們每個員工的素質也同樣重要，兩者之間的關係即‘產品與人品’間的關係。建造優秀企業的絕對條件是經營質量，它不單單指產品質量，而且還應包含業務推進的質量、經營者、員工的質量以及與經營有關的其他所有的質量。從我們中國的漢字結構也可以看出：‘企’無‘人’而‘止’，真正的‘企業’是由‘人＋可持續發展的系統’在發揮作用。

2000年的時候，《中國經濟日報》曾發表過一篇《難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎？》的文章。黃河小浪底水電站是中國大型的水利樞紐工程，它依靠世界銀行貸款引進國外機組，一組是100％國外進口，二組是90％，三組是80％，後面就是國產化了，所有的機組安裝到位，最後一執行，國產化程度高的那三個機組，全部漏水，然後停下來開始檢修，三個月後算一筆賬，一個機組是300萬的效益，一停就是一個月，結論讓所有人哭笑不得，不敢相信，全部都是因為螺絲沒有擰緊造成的——有的沒有墊子，有的根本沒有螺絲！”

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員工的素質決定企業的質量（2）

“這些機組都是你們國家大型的機組生產的，既然你們國家有能力生產大型機組，難道連螺絲都擰不緊嗎？”蓋瑞非常不解。

“當然不是。”楊堅定地回答道。

克勞士比點點頭，說道：“問題的根本在於，人的潛識裡認為，螺絲緊不緊，要不要墊子，甚至要不要螺絲都是可以接受的。這樣的工作質量水平是他們可以接受的。

其實，這樣的情況並不是偶然的。在企業中，許多人做事時常有“得過且過”的心態，對於上司或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不�