很難抵禦被說服的蠱惑。科學家們一直以來被有關說服技巧的問題困擾：為什麼有些人天生就更有說服力？為什麼一些技巧卓有成效，而另一些則通常無濟於事？

其實，真正懂得說服別人的人，更加懂得“不說”，與別人談話的時候，要集中注意力，聽取對方的觀點。傾聽對方的觀點是傳遞自己的尊重的一個重要訊號。不要急於證明自己是正確的，人們最容易犯的一個錯誤就是急於表白自己的觀點。

說話要充分表達自己的意思和情感，但卻不是靠聲高來實現的，而是靠語氣的得體而取勝。雖然說“理直”就“氣壯”，但有理也要有禮，有理不在聲高。有理再加上得體的語氣，才會收到良好效果。所以，把握好說話語氣的分寸，對任何人來說都是非常重要、非常必要的。

其實有理不在聲高，事實早晚會澄清，傾聽一下對方的理由，更容易達到有效溝通的目的。對別人的微笑，也要還以同樣的微笑；在別人做得很努力、有成效的時候，要給予真心的稱讚；對於下屬工作中的不足，要先肯定其工作中的長處，再批評其不足，這樣不容易引起逆反心理。適當的反饋，可以進一步加深溝通。

立場不同，利益相爭，尤其是爭執的時候，很難有人能夠做到有理不在聲高，在這裡，我想到了一個作家梁實秋，他在《罵人的藝術》一文中寫到：“罵人最忌浮躁。一語不合，面紅筋跳，暴躁如雷，此灌夫罵座，潑婦罵街之術，不足以罵人。善罵者必須態度鎮靜，行若無事。普通一般罵人，誰的聲音高便算誰佔理，誰來得勢猛便算誰罵贏，唯真善罵人者，乃能避其而擊其懈。你等他罵得疲倦的時候，你只消輕輕的回敬他一句，讓他再狂吼一陣。在他暴躁不堪的時候，你不妨對他冷笑幾聲，包管你不費力氣，把他氣得死去活來，罵得他針針見血。”

當然，這不是教人罵人，而是我們可以從這段表述中，學會揣測人的心理，掌握好情緒的人才能掌握好未來，當然梁實秋熟諳“論爭心理學”　。1930年2月，左翼作家馮乃超在《拓荒者》中罵梁實秋為“資本家的走狗”，梁卻灑脫地說：“我不生氣。”這句梁式經典語錄極大地刺激了與馮乃超同屬一個陣營的魯迅。作為批評家，最恨別人說他打出去的拳像棉花團。於是魯迅1930年5月發表《喪家的資本家的乏走狗》。在短短一篇文章中，魯迅用筆之毒前所未有，大大背離了自己“辱罵和恐嚇決不是戰鬥”的信條。也能看出魯迅先生對此耿耿於懷！

第二章　說話心理學：話是開心鎖，看你怎麼說（6）

在很多的時候，有理我們也應該懂得不要“聲高”。因為對於有些人來說，如果你要與這些人高聲論證的話，他們會時時以刺耳的言語中傷你的自尊。同時，他們又能在失敗之後勝利地博取那些愚蠢同類們的同情，把所有人都拉到與他們同一戰線來與你抗爭。於是你變成了千古罪人，指責和謾罵導向你，道理完全與你無緣，你變成了毫無道德和故意傷害他人的人。

“聲高的時候”往往表示我們已經憤怒了，從心理學的角度來說，憤怒是一種情緒狀態，小到煩躁不安，大到火冒三丈，還伴隨著生理變化，如心跳加快、血壓升高，激素、腎上腺素和去甲腎上素的能量水平提高。雖然，憤怒是人類所擁有的一種完全正常、健康的情緒。但是，應該正視的是，如果你無法控制憤怒，怒氣衝衝，聲高駭人，可能會引發出一些不堪想象的後果。

所以有理不在聲高，有時候要懂得對形式有所把握，對不值得說理的人不再浪費唇舌，用事實說話，而對於生活中出現的誤會，只有把握了說話語氣的分寸，就能使說出的話被對方充分理解和接受，才能收到說話的預期效果。

表達心理：什麼場合，說什麼話

成功者曾經這樣總結過：“全憑自己的能說會道”；而失敗者則這樣歸納：“都怨自己的這張嘴”。可見，說話水平的高低，直接影響著人生的得失與成敗。如果你想要學會在什麼場合說什麼話，就要學會分析在不同場合下，人們不同的心理需要。

說話要分時間和場合，這一常識大家都耳熟能詳。從小我們就被教導，說話要注意，有些話在一些場合可以說，有些場合不可以說。即使是同樣的話在不同的場所和時間就會有不同的效果。

在這裡我想到了在“5？12”汶川地震中的“範跑跑事件”。範美忠恰恰就是在不適當的時間和場合說了話，逃跑行為本來是個人行為，儘管是不光彩的事，但是，從生命的角度出發，也不是人人都能夠在關鍵時刻捨棄自己的生命救別人。但是，逃跑