對我的辛勤工作表示尊敬。

你：那麼，我就是不表示尊敬的一位！再見！（你出去了，你決定解僱我。我的辯護完全失敗。）

相反，如果我用移情法和解除武裝法回應你的敵意，通常情況下，你會覺得我在聽你說，並且尊敬你。結果，你就失去了戰鬥的熱情，並且冷靜下來。並將為通往第三步——反饋與協商鋪平道路。

你或許一下子會發現，儘管你決定要用這些技巧，而當真實的情況發生時，當你處在一個受批評的位置時，你還是會被情緒所控制，你的舊的行為方式還是會出來，你會發現你自己惱怒、爭論、強烈地為自己辯護等等。這是不難理解的。你不要期望一夜之間就把它學到手，也不必在每一場戰鬥中都勝利。不過，重要的是，在事後你要分析你的錯誤，這樣你就可以明白順著這條所建議的線索，你怎樣使得情況已經有所不同。如果能找到一個朋友在事後模仿當時的困難情況做角色扮演的話，這將會是非常有幫助的。這樣的話，你就可以練習各種反應，直到你已經掌握了合適的方法為止。

第6章　語言柔道（4）

步驟三：反饋與協商

一旦你聽到對你的批評，透過發現某些方法來贊同他的看法，使用了移情法和解除武裝法，你就需要機智而又果斷的解釋你所處的位置和你的情緒，並解釋任何實際的差異。

假定批評確實是錯誤的。你怎麼能以一種不具有破壞性的方式來表達這一點呢？這很簡單：你可以客觀地表達你的觀點，承認你或許錯了。要基於事實承認衝突，而不要進行人身攻擊或表現得很傲慢。避免給你的批評貼上具有破壞性的標籤。要記住，他的錯誤並不會使他顯得愚蠢、無價值或低賤。

比如說，最近有一個病人聲稱我寄了某個治療的賬單，而她事實上已經為這次治療付了費。她攻擊說：“為什麼你不拿著賬簿呢！”我知道她是錯的，我回敬道：“我的記錄或許確實是錯的。我似乎想起你那一天忘了拿支票，不過，或許這一點我確實記不清了。我希望你允許你或者我出錯。這樣的話，我們彼此就可以更輕鬆些。為什麼不看一看你是否有支票存根呢？這樣的話，我們就可以弄清到底怎麼回事，並做出相應的調整。”

在這個例子裡，我並不極端的反應給了她挽留面子的機會，避免了衝突，避免了她的自尊心受到威脅。儘管事實證明她是錯的，後來她也是很輕鬆的承認我確實搞錯了。這有助於她對我產生好感，因為她擔心我會和她一樣是一個追求完美的人，並且會命令她。

有時，你和批評者的分歧不是在事實上而是在體驗上。這一次，如果你用外交方式表達你的觀點的話，你還是一個贏家。比如說，我已經發現不管我怎樣穿衣服，總是有病人做出喜歡的反應，而也有病人做出消極的反應。我覺得穿上制服打上領帶，或穿上運動衣打上領帶會感覺最舒服。假定有個病人批評我，因為我的衣服太過正規，而正是這一點激怒了他，因為這使得我看起來就像是“公司”的一部分。在這位病人又想起了其他事情的一些具體細節後，他或許會不喜歡我，那我就會這樣回應：“我確實同意你的看法，也認為制服稍顯正規了一些。如果我穿得更休閒一些的話，你或許會更舒服。我相信你會理解，在穿了這麼多衣服後，我已經發現一套好的制服或運動裝會為我所工作的大部分人所接受，所以，我才堅持穿這種樣式的衣服。我希望你不至於因為這一點影響了我們之間的工作往下開展。”

當你和批評者協商時，你就已經有了多種選擇。如果他或她繼續指責你，一遍又一遍地指出你的同一問題，你就可以堅定而又禮貌地反覆重複你的反應，直到這個人厭倦為止。比如說，如果我的這位病人繼續堅持要我別穿這套制服，我就會每次都繼續說：“我完全理解你說的話，你也說的有些道理。不過，我還是決定要穿更正規一些的衣服。”

有時候，解決方###出在兩者之間。在這種情況下，協商和妥協的作用就顯現出來了。你可能只能得到你想得到的部分東西。但是，如果你先謹慎的使用移情法和解除武裝法，你可能得到的會更多。

在許多情況下，可能確實是你錯了，而批評者是對的。在這種情況下，如果你強調自己認同批評意見，感謝這個人給你提供了資訊，為你可能導致的傷害向對方道歉，你的批評者對你的尊重可能會讓你一下子步入軌道。這聽起來好像是並不時髦的常識（它也確實是這樣），但是，它卻能夠驚人地有效。

現在你或許會說：“不過，難道別人批評我時我沒有權利為自