理者問接受者：“你明白我的話了嗎？&quot；所得到的答覆代表著反饋。但反饋不會侷限於是或否的回答。管理者可以詢問有關該資訊的一系列問題，以核實資訊是否按原有的意圖被接受。

但最好的辦法是，讓接受者用自己的話複述資訊。如果管理者聽到的複述正如本意，可增強他們的理解性與精確性。

反饋還包括比直接提問和對資訊進行概括更精細的方法。綜合評論可以使管理者瞭解接受者對資訊的反應。此外，反饋的重要形式還包括績效評估，薪金核查以及晉升。

當然，反饋不必一定以語言的方式表達，行動有時比語言更為明確。比如，銷售主管要求所有下屬必須填好上月的銷售報告，當有人未能按期上交此報告時，管理者就得到了反饋。這一反饋表明銷售主管對自己的指令應該闡述得更清楚。

2�簡化語言：由於語言可能成為溝通障礙，因此管理者應該選擇接受者易於理解的措辭。管理者不僅需要簡化語言，還要考慮到資訊的大眾化，使所用的語言更適合接受者。

記住，有效的溝通不僅需要資訊被接收，而且需要資訊被理解。簡化語言，注意使用與聽眾一致的語言，可以提高理解效果。比如，儘量使用清晰易懂的詞彙是醫院的管理者在溝通時所必須具備的能力。

在所有人都理解其意義的群體內，行話會使溝通十分便利，但在本群體之外使用行話則會造成無窮問題。

與前面反饋的討論一致，在傳遞重要資訊時，為了使語言造成的不利影響減少到最低程度，可以先把資訊告訴不熟悉這一內容的人。比如，一種十分有效的手段就是在正式溝通之前讓接受者閱讀演講詞，它有助於確認含混的術語、不清楚的假設或不連續的邏輯思維。

3�積極傾聽：當別人說話時，在很多情況下，我們是在聽，而不是在傾聽。傾聽是對資訊進行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和傳送者都在思考。

我們中的不少人並不是好聽眾。為什麼？要做到這一點不是件容易的事，只有當個體有主動性時才會做得更為有效。積極傾聽要求腦力的投入，要求集中全部注意力，因此它常常比說話更容易引起疲勞。　電子書　分享網站

華盛頓合作定律（3）

我們說話的速度是平均每分鐘150個詞彙，而傾聽的能力是每分鐘可接受將近1000個詞彙。二者之間的差值顯然留給了大腦充足的時間，使其有機會神遊四方。

讓自己處於傳送者的位置，即透過發展與傳送者的移情，可以提高積極傾聽的效果。移情更易於理解資訊的真正內涵，因為不同的傳送者在態度、興趣、需求和期望方面各有不同。

一個移情的聽眾並不急於對資訊的內容進行判定，而是先認真聆聽他人所說，這使得資訊不會因為過早地得出不成熟的判斷或解釋而失真，從而提高了自己獲得資訊完整意義的能力。

正是由於人們帶著情緒進行交流，所以我們經常因為彼此的語言造成的誤會而導致彼此不合。如果我們知道情緒能使資訊的傳遞嚴重受阻或失真，那麼就不會認為管理者總是以完全理性化的方式進行溝通。

當管理者對某件事十分失望時，很可能會對所接受的資訊發生誤解，並在表述自己的資訊時不夠清晰和準確。那麼管理者應該如何行事呢？最簡單的辦法就是暫停進一步的溝通，直至恢復平靜。

如何對付辦公室政治

勾心鬥角的現象存在於任何一種團體中，這種現象有一個很文雅的名稱——“辦公室政治”。顯然，“辦公室政治&quot；是引起內耗的主要原因，是華盛頓定律的最直接表現！

當你必須和一群要求高、反應敏銳、主觀意識強烈的人一塊兒工作時，“辦公室政治&quot；是絕對無法避免的。而你的挑戰，便是找出能讓你應付自如、樂在其中的辦法。

如何對付辦公室政治，貝爾曼提供了很好的建議，給那些在公司組織底層、無法說話算話的人一些借鑑。

1．事先評估你的工作可能引發的“政治效應&quot；，並做好準備。

政治是無所不在的，因此，千萬別天真地認為，你的領導只會從工作品質來評價你的表現。你必須花點心思，應對那些手握“生殺大權”的人。

一位領班曾經領悟到這麼做的好處。他知道，他的上司對於他的能力懷有戒心，因此他總是把重要的工作交給別人，這一來，他自己的工作總能順利完成，因為他和這些工作完全