坦率地說，鮑勃·鄧恩從來就沒有把公司的文化當回事。當我們討論公司的使命和價值觀時，他從不參加，他嚴重干擾了公司的正常秩序。當然，這就是鮑勃的特點。因為鮑勃把客戶服務部看成是自己的私人領地，與公司其他部門毫不相干。他從不把公司其他高管放在眼裡甚至侮辱他們，尤其是像我這樣的行政部門的高管。因為此事他甚至不給我回電話。他絕對不是一個好的團隊成員。傑伊在好多場合都強調，這兒的每一個人都是團隊的一分子。我知道鮑勃的業績不錯，但是業績不是惟一的東西。你仔細考慮一下，如果有人告訴我如果鮑勃攻擊安妮特的原因是她是女性的話，我一點也不驚訝，我認為他感到了威脅。

案例介紹（3）

葆拉·錢塞勒，製圖員：鮑勃走過來坐在我旁邊時，我正在吃沙拉。我們都很愛戴鮑勃。雖然他很嚴厲而且脾氣有些暴躁，但他是個好人。我的意思是，在這個公司裡除了他不會有其他任何一個高管會與我共進午餐，對那些高管來說我僅僅是一個專門為他們製作PPT的無名小卒。但鮑勃認為，知道一個人的名字很重要，他還經常詢問我的工作情況。

那天我能看出他心情不好。我們相互打了個招呼就各自吃飯了。我旁若無人似的，邊吃邊翻著雜誌。接著這種氣氛被打破了。我聽見鮑勃大聲說：“你是在哄小孩嗎？”一開始我還以為他在衝我發怒，我抬起頭來，只見他滿臉漲得通紅，我想他是真的生氣了，“我做錯了什麼？”後來我才意識到他是對知識管理部的一位新任高管發怒。我依稀記得她的名字叫安妮特，因為她加入公司的時候，公司通訊錄上出現過她的名字。

安妮特和一位我從未見過的穿著講究、戴著眼鏡的人直愣愣地站著並怒視著鮑勃。她說：“抱歉！你是在跟我說話嗎？”顯然，她完全驚呆了。鮑勃說：“成立知識協議小組是我所聽到過的最愚蠢的想法。它根本不應該成立。你對我們現在所做的工作有什麼建議嗎？你檢視過公司的相關業務資料嗎？你這是要毀掉公司最後賴以生存和發展的資源！你知道什麼？你根本就不知道什麼才是對公司最重要的！”他起身順手把盤子扔向了殘物筐，飯菜濺得滿地都是。然後他大步走出餐廳，安妮特站在那發呆，完全沒有回過神來。簡直是瘋了。人們都在談論這件事情，也都在猜測傑伊的反應。

這簡直是一團糟。鮑勃·鄧恩是我最好的經理，也是我的得力助手。他精通業務，工作起來不知疲倦，總是能率領部下完成令人難以置信的任務。

傑伊·源，總裁兼執行長：這簡直是一團糟。鮑勃·鄧恩是我最好的經理，也是我的得力助手。他精通業務，工作起來不知疲倦，總是能率領部下完成令人難以置信的任務。他的手下很尊重他，起碼那些有著頑強毅力的員工都很忠於他。如果沒有鮑勃的話，公司在五分鐘內就會崩潰。這一點我清楚，他也很清楚。

但是在餐廳對同事大喊大叫和摔盤子，的確有些過分了，這肯定是公司不能容忍的。具有諷刺意味的是，和鮑勃一樣，我對安妮特那份關於成立知識協議小組的郵件也很惱火。我並沒有批准她開始籌建知識協議小組，只是說這可能是一個非常好的想法。畢竟我們現在的當務之急是要大家都來關注公司的財務指標。我現在真是進退兩難。如果我要求安妮特推遲成立知識協議小組，人們一定會以為這是在縱容鮑勃的行為。我絕對不能傳遞這樣的資訊，否則我還有可能陷入被起訴或其他煩人的事情中去。

案例介紹（4）

我請安妮特來，是因為公司需要新的思路。我現在仍然堅信這一點。我們目前的產品狀況是利潤不高，必須繼續削減成本才能保本。鮑勃的部門為公司創造了大部分利潤，然而不管他幹得多麼出色，這一狀況不會持久。我們有優秀的員工，但是沒有充分發揮他們的潛能。我們需要新產品、新服務、新戰略。我對安妮特有些懷疑，我不知道她是否能完全認識到我們的業務所面臨的嚴酷現實。但是，我們必須充分挖掘員工的聰明才智。這是毫無疑問的。

我真的不知道該如何處理才好。或許，我自己也有一定的責任：長期以來，我給鮑勃的壓力太大了。而他似乎也習慣了，壓力越大，工作越出色。他總是要求不斷給他加壓，也許我太過分了。畢竟，每個人能承受的壓力是有限的。

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妮科爾·加德納

妮科爾·加德納（Nicole　Gardner），美智管理諮詢公司副總裁