兼人力資源總監。

CM公司的主要問題不在於鮑勃·鄧恩的失態，而在於傑伊·源自己。傑伊一直在思考一些有關公司及其發展的戰略問題。但是，很顯然，他並沒有就自己的想法和擔憂與公司最高管理層的其他成員進行溝通。鮑勃大發雷郍一點也不讓人感到意外……他處於一個及其尷尬的位置。公司的執行長一方面要求他不顧一切地關注公司的短期目標，而另一方面卻要求其他高層管理人員關注公司的長遠目標。

因此，傑伊不僅需要解決眼前的棘手問題，更要儘快著眼於一些深層次的問題：他究竟想把公司引向何方？對最高管理層的每個人有什麼期望？然後他還需和每一位高管人員交談，把自己的戰略意圖告訴他們。執行長不應該把自己的工作搞得神神秘秘。

至於目前的形勢，要想彌補傷害，就必須進行充分溝通。不管花費多長時間，傑伊應該坐下來與安妮特·伊妮拉認真談一談，先就自己的溝通不善向她道歉，然後鼓勵她大膽說出自己的想法。他應該讓安妮特知道：他對她的遭遇表示深深的歉意及同情，並對鮑勃的失態表示震驚和失望。但同時傑伊必須明確告訴她：如果她知道公司目前所面臨的財務壓力有多大，她就應該明白，突然變革，像成立知識協議小組的措施將會分散各部門的精力與資源，是不明智的。更糟的是，她用電子郵件的方式宣佈了自己的決定。在公司中，鮑勃與各個級別的同事私交甚篤因而備