認為此舉侵犯了他的地盤……他一向視為寶貝的客戶服務部。

我認為工作中有兩種型別的人：建設性的人和破壞性的人。破壞性的人如果足夠聰明、充滿活力並能勝任工作的話，可以在短時間內取得成功，但從長期來看，他給組織帶來的傷害遠遠大於對組織的貢獻。我從一開始就覺得鮑勃·鄧恩是個破壞性的人，現在我更加肯定了。對於CM公司的過去來說他是一個重要的人物，但將來絕對不是。我並不是讓傑伊在這個時候解僱他。但如果他留下，我只有選擇辭職。

鮑勃·鄧恩，高階副總裁兼客戶服務部總經理：我不想找藉口，我知道自己所做的一切是令人無法接受的，但是你知道我的壓力有多大嗎？還有兩週就到第四季度了，公司的營業額和收入都沒有完成預定目標，所以每個人都盯著客戶服務部，指望我們將這一缺口補上。人們仍把CM公司看成是一家制造商，但是公司的產品早已不賺錢了。

公司全部利潤的增長和大部分新業務的開發都來自客戶服務合同和零配件的銷售，這一切都得益於我和我下屬的共同努力。三年前，當公司要我接手這個部門時，我們幾乎沒有任何業務，一切都得從頭開始。我對部門進行重組，並改造了業務流程，招聘、培訓了一支出色的銷售隊伍，將業務成功地拓展到歐洲和亞洲。今年，客戶服務部將創造整個公司幾乎一半的營業額和全部的利潤。見鬼，公司就好像只剩客戶服務部了。

本季度初，傑伊開誠佈公地告訴我，首先，我必須完成營業額指標；其次要進行人事制度改革，不能招聘新的員工；最後，他還要在原來的部門預算中削減25萬美元。與往常一樣，我又被套住了。但是我沒有任何怨言，並表示一定完成任務。我的首要任務很明確：重整隊伍。我跳上飛機，幾乎繞地球轉了一圈，先是倫敦、巴黎及慕尼黑，然後又是中國臺灣和新加坡，最後是菲尼克斯與達拉斯。我剛回到家，還沒來得及親吻妻子，倫敦的傢伙就打電話來要我回去。格拉斯哥的一個大客戶對補充合同的簽訂猶豫不決，他們需要我的幫助。然後我又一次踏上了旅途，我剛到蘇格蘭，就從妻子那裡得到一個讓人歇斯底里的訊息：兒子格雷格（Gregg）出了車禍。人沒事，但我的新車完全報廢了，並且格雷格作為未成年人，因酒後駕車和非法攜帶酒精飲料被警察拘留了。這簡直是一場噩夢。上週五晚上，我終於回到家，著手處理這件事。我最不願意因為我的私人生活而影響工作，但是我必須面對這一切：壓力就是壓力。我與其他人一樣。

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案例介紹（2）

但使我徹底被激怒的事情發生了。星期一早上七點，我在辦公室收到了安妮特·伊妮拉的電子郵件。六個月前，傑伊請這個女人來負責“知識管理”，鬼才知道那是什麼玩意。她在電子郵件中煞有介事地宣稱，她要成立一個所謂的知識協議小組。她要求每個部門抽調兩個“最有才幹的職員”參加知識協議小組。她還說，這些人必須從日常的工作中脫出身來，至少要有一半的時間為這個小組工作。我氣得幾乎要將電腦扔出窗子。他們在榨乾我的部門去擦公司的屁股的同時，還提出如此荒唐的要求。讓我冷靜一會兒。

當安妮特和她的一位高薪聘請的諮詢顧問一同走進餐廳，擺出一副屈尊俯就的樣子朝我擠出勉強的笑容時，我再也控制不住自己了。

當安妮特和她的一位高薪聘請的諮詢顧問一同走進餐廳，擺出一副屈尊俯就的樣子朝我擠出勉強的笑容時，我再也控制不住自己了。她根本就不瞭解公司的業務。她是在浪費公司資源。我真是鬧不懂為什麼傑伊會在這麼重要的職位上聘請這樣一個人。這是一個嚴重的錯誤。哦，我為我不理智的舉動表示歉意，那的確是個愚蠢之舉；但我肩負著整個公司的業務壓力，並且每做一件事情都要精打細算。

內森·辛格，人力資源高階副總裁：我們公司花了很長時間才建立起自己的一套價值觀，並且我本人非常嚴肅地對待這套價值觀。其中的一個價值觀就是“相互尊重”。這意味著：“我們珍惜每一位員工獨一無二的天賦，並且我們一直是相互尊重、相互體諒的。”不管別人怎麼看安妮特，我個人認為，她給我們帶來一縷新鮮的空氣。而且，有件事情是再明顯不過了，鮑勃·鄧恩的所作所為完全違背了公司的價值觀。在公共場所朝同事大罵，並有暴力和威脅性的舉動，這已經完全超出了公司的行為規範。如果對鮑勃的行為聽之任之，這將嚴重破壞公司的價值觀。我的意思是，如果對鮑勃的行為不加處理，以後還會有誰會重視公司的價值觀呢？