首先，淨銷售額、淨利潤和淨收益都陷於零增長，華爾街和吉列的董事會都確信更糟糕的事情還在後頭。在2001年，我就任吉列的新任執行長，成為吉列公司70多年來第一個外來的掌舵人。公司的人力資源副總裁告訴我，有65％的管理者的績效評級都是“超過預期”或者“非常突出”。吉列不僅僅是失控了，而且深深地陷入了厄運迴圈。

我的任務是扭轉局面，但留給我的時間並不充裕。是的，我們必須保留那些重要的東西—高品質的世界級品牌以及無可匹敵的科技創新、誠信、尊重等偉大的傳統。但是，我還要以過去為起點領導徹底的變革。傳統的方法是基礎，但需要調整，有時甚至要接受徹底的改造和顛覆，這樣吉列才會恢復往日的輝煌，吉列的管理者才會贏得業界的尊重。

讓我們以績效測量系統為例，來說明哪些事情是必須做到的。與許多企業一樣，吉列使用的是五級測評系統：未達預期、有待提高、達到預期、超過預期、非常突出。反常的是，一家企業的業績越差，企業的員工就越有可能獲得更高的評價。管理者不想在企業境況不佳的時候打擊員工的積極性，於是就提高員工的績效評級。正因如此，儘管吉列的業績持續下滑，但其管理者卻有2/3取得了最高的績效評級。

隨著時間的推移，這個系統已經變得沒什麼意義了，甚至會損害績效。“抓住關鍵”的方法使用百分制。是的，這像是回到了學生時代。你可能得到53分或是99分—1～100分之間的任何分數。每一分都有意義，這不僅僅是因為個人的自尊心，而且也因為每個人的得分都要在全體同事中分享。“抓住關鍵”的方法抓住了員工的情感，讓他們知道自己究竟處在什麼位置，促使他們渴望超越和改變—就現在！

吉列的創新和產品開發最需要這種革命性的傳統方法，儘管吉列一向擅長搞出引起轟動的創新。吉列已經推出了一系列成功的創新：先是“阿特華”雙刃剃鬚系統，然後是1989年取而代之的首款獨立彈簧減震的男用感應式刀架，1990年又推出了女用感應式刀架，沒過10年又研發出了效能和舒適性更優秀的“鋒速3”。

破解新產品開發的密碼

引起轟動的創新—這種改變遊戲規則的產品開發是所有消費品企業追尋的聖盃。它可以為企業提供競爭優勢，幾乎總能帶來加速增長和盈利能力。吉列似乎已經破解了攫取聖盃的密碼。

吉列已經認定的方法是，生產效能最優秀的產品，並以適當的價格提供給世界各地吉列品牌的忠誠使用者。表面上看來，這種方法是完美無瑕的，然而不幸的是，事實恰恰相反。

在吉列，引起轟動的創新是少數天才的專屬領域。革命性的變革需要每個人的關心和參與。但是，怎樣才能既實現變革，又不會犯不分精華和糟粕一律否定的錯誤呢？答案的一部分就是三層次的全面創新（total　innovation，TI）流程。

你不能放棄轟動創新（big…bang　innovation），因為它是不可或缺的。你可以再增加兩個創新層次—持續改善（continuous　improvement）和漸進創新（incremental　innovation）—從而建立一個金字塔。這樣，你就把創新者由一小群研發人員和工程師擴充套件為企業上下的每個人，無論他們的級別、職能和專業知識是什麼，每個人都參與全面創新。

成本削減也可以說明為什麼“抓住關鍵”既是革命性的也是傳統的。成本削減很平常，但企業往往陷入了危機才想到拿它作為最後一搏。然而，商業的全球化意味著你要與來自世界各個角落的低成本的供應商競爭。“抓住關鍵”的方法要求“一般管理費用零增長”（zero　overhead　growth，ZOG）。這使削減不必要的開支成為企業的一種生活方式，一種戰略需要，而不僅僅是短期的急救措施。

新的思維模式使問題得到簡化

讓我們來看看其他一些對傳統方法的革新。

？打破障礙，讓不同部門的人互相交流，這往往是一種難以捉摸的追求。“抓住關鍵”的獨特方###讓人們搶著分享計劃和交流資訊。

？很多勤懇、出於好心的管理者會不知不覺地陷入績效不佳的惡性迴圈。“抓住關鍵”的方法能夠幫助員工和企業避免陷入或者迅速地擺脫厄運迴圈。

前言　“要被炒魷魚了”（3）

？挑選優秀人才的方法不拘一格。“抓住關鍵”的實踐不僅讓我領導