色。吉列有270多名研究人員，其中有160人擁有化學、冶金、物理、數學和工程學的博士學位。這些人的整個職業生涯都獻給了剃鬚的科學和藝術以及高速製造所需的流程和裝置。

他們的知識深度是無與倫比的。例如，“鋒速3突破”剃鬚系統擁有35項專利。這些專利代表著只有吉列才能採用的獨有特性。任何與之競爭的產品甚至都不能模仿這些特性，因為如果他們這樣做了，我們會立刻提起法律訴訟來制止他們。

吉列最新的剃鬚系統是“聚變”與“聚變動力”，擁有70項專利，創下了擁有專利數的新高。因此，難怪吉列的新產品會得到那麼多消費者的認可。吉列的確履行了諾言，保持了產品的優勢、創新和高效能。

知識—不僅僅是百科全書式的　然而，技術創新僅僅是整個故事的一部分。吉列的開發流程還包括每年與10多萬名剃鬚者保持聯絡，以深入瞭解剃鬚活動的方方面面：剃鬚前、剃鬚中和剃鬚後的感受和體驗；剃鬚的身體、情感、社會以及心理影響；不同年齡段的剃鬚者在剃鬚方式和態度方面的差別。

這種認識不僅僅是百科全書式的，而是近於無所不知。大多數企業都對消費者怎樣使用他們的產品有著深刻的瞭解，而吉列更是做到了極致。

在到吉列之前，我以為用吉列剃鬚刀刮乾淨我的鬍子需要刀片切削25～50次。吉列的研究人員告訴我說，其實這平均需要切削130多次。因為鬚髮就像銅絲一樣堅韌，所以他們知道要想增強剃鬚的親切感和舒適感，最好的方法就是先用溫水把臉浸溼3分鐘，這可以把切斷鬚髮所需的切割力減少70％。但是他們也知道，有四分之三的男人剃鬚前根本不洗臉。

因為同男性面部的鬚髮相比，女性的毛髮要細50％～60％，而且形狀更規則，主要是橢圓形，所以女性剃毛前建議的浸溼時間是2分鐘。

男性的剃鬚面積是48平方英寸，女性的剃毛面積是412平方英寸，大約是男性的9倍。但是平均來說，男性鬍鬚的數量與女性腿部及腋下要剃的毛髮一樣多。

第六章　理解什麼是正確的事很關鍵（4）

男性面部的毛髮數量是多少？在7　000～15　000根之間，這是由遺傳基因決定的。一根鬍鬚的生長速度是多少？每個月生長英寸。

一個普通男性的面部毛髮一生中能長出多長？比方說是英尺。那他要花多少時間來剃掉這些毛髮呢？大約780個小時，合天。

男女兩性對剃鬚和剃毛的看法有什麼不同？男性把剃鬚看成是一種技能，女性把剃毛看成是煩人的瑣事。

忽略了一次性剃鬚刀 有了這些知識和了解，吉列在一次性剃鬚刀領域的市場份額讓我困惑不解；坦白地說，這讓我有些煩惱。傳統上，一次性剃鬚刀在溼式剃鬚市場中是低端、低價的細分市場。就像在整個剃鬚市場中的情況一樣，吉列在一次性剃鬚刀領域佔有最大的市場份額，在20世紀80年代和90年代早期甚至達到了80％。

然而從1995年到2000年，吉列在全球一次性剃鬚刀市場上的份額急劇下滑。同一時期，吉列在一次性剃鬚刀領域最大的競爭對手舒適公司在不斷地創新。在這期間，舒適公司引入了好幾種新產品，其中的巔峰之作是有三層刀片的一次性剃鬚刀“超鋒3”（Xtreme3），它能以每隻美元的價格給使用者帶來相當滿意的剃鬚感受。重要的是，它的使用效果要遠遠好於吉列的任何一種一次性剃鬚刀。

這種效能差距的根源在於管理者的思想有問題，很像歐樂B的管理層對電池牙刷的看法。管理者們認為，如果消費者想要一次性剃鬚刀，他們就應該去買吉列每隻僅售50美分的“好訊息”。如果消費者想要一流的剃鬚感受，他們就應該去買一流的剃鬚系統，比如吉列有兩層刀片的“超級感應”或者當時有三層刀片的頂級產品“鋒速3”（電動剃鬚刀的價格在～美元，剃鬚刀架的價格在～美元）。

剃鬚刀戰爭

對吉列的刀片和剃鬚刀部門來說，這種思想的強化有著漫長的歷史。回到20世紀70年代，當法國的比克公司（BIC）率先引入了一次性剃鬚刀時，吉列當時的管理層在用“塑膠”（一次性剃鬚刀）還是用“鋼鐵”（系統式剃鬚刀）的問題上展開了漫長、激烈的爭論。贊成用塑膠的一派說，塑膠製成的低價格的一次性剃鬚刀必將成為全球剃鬚者的優先選擇，吉列應該接受這一不可避免的趨勢。試圖與這種不可阻擋的轉變對抗，這將給吉列帶來災難和毀滅。吉列應該駕