當顧客提出一個意料之外的問題時，優秀商人會在大腦裡躊躇一下，但他似乎在外面看著這一切，想著：我已經完全理解顧客抗拒背後的真正意圖了嗎？我生氣了嗎？我是否被我的情緒劫持了？我是否需要一個不同的策略？這個策略是什麼樣呢？

另外，在應對不斷變化的形勢中，自我認知使傑出人士找到更多練習機會。這些人能監測自己的思想並提出問題：在這個情形中，什麼能力受到考驗呢？我能否嘗試其它技巧呢？我能把自己推得更前一些嗎？它做得如何？透過自我觀察的能力，他們能夠做一件事情，同時練習另一件事情。

在工作後

如果缺乏對結果的反饋，練習活動就是毫無意義的。所以，如果我們事後不做相應評估，我們在工作中的練習，也不會有任何作用。這些工作必須自我評估，因為我們是在自己的大腦海中練習的，只有我們才知道我們正在做什麼，以及判斷結果會如何。

優秀人士判斷自己的方式，與普通人的方式有所不同。優秀人士判斷自己更加詳細和明確，就像他們制定目標和策略一樣。表現普通者則不在意自己好壞。優秀人士用他們正在努力達成的目標作為標準來評價自己。有時候他們把自己的表現與自己的最好相比較；有時候則把自己與他們面對的、或期待面對的競爭對手相比較；有時候他們把自己與這一領域所知的頂峰人士相比較。所有這樣的比較都是有意義的，關鍵是，與刻意練習一樣，要選擇一種比較方法，把你剛好拉出現有的侷限之外。研究結果向我們確認了一個普通常識，那就是，太高的標準會使人氣餒且沒有教育性，而太低的標準則無法使人進步。

如果你給自己恰如其分的推動，而且嚴格評價自己，那麼你就能夠識別以前犯的錯誤。自我評估的關鍵之一是找出引起錯誤的原因。表現一般者常認為，錯誤是外在原因造成的，不在自己控制範圍內：我的對手運氣好；任務太難了；我沒有勝任這份工作的天分，等等。傑出人士相信，他們要對自己的錯誤負責。注意，這並非僅僅是性格或者態度不同的問題。回想一下，那些優秀人士制定很詳細、技巧性強的目標和策略；他們全面思考了如何達成他們想達成的目標。所以，如果某個部分沒有做好，他們就會把這些失誤與他們工作的某個可能會出錯的具體要素作比較。有關高爾夫球冠軍的研究展示了同樣的模式。他們基本上不會像普通人那樣抱怨天氣、球場或者其他因素，相反他們會對自己做出深刻嚴格的檢討。

工作後階段的最後一個因素常被其他因素影響，它又反過來影響其它因素。你應該經歷過某種情形，例如，與你的團隊開會，業務洽談，季度預算回顧，以及顧客來訪等，它如何發展，就如何發展。現在，你如何回應呢？很可能的結果是，情況並不令人滿意，有些部分甚至非常糟糕。在這種情況下，優秀人士會調整他們的應對方式，而普通人則想著以後儘量避免這種情形。這是合情合理的，因為普通人走進一個情形時，他們並不知道應該如何行事，或者他們的行為對達成最終結果有何影響，所以當事情不盡人意時，他們把問題歸咎於他們控制之外的模糊因素。結果就是，當他們下次再碰到同樣情況時，仍然會束手無策。難怪，他們寧願下次避免經歷類似的事情，這也意味著他們會失去獲得進步的機會。

由於那些傑出人士從一開始就經歷截然不同的過程，所以他們能就如何調整和應對做出準確預測。當同樣的情況再次發生時，他們對該如何行事的想法很有可能會奏效；所以他們當然比試圖逃避的普通人能更好地重複這個經歷，這是毫無驚人之處的。當他們再次重複這個經歷時，我們就能理解，為什麼他們會提前做好準備工作，為什麼會有著那樣的態度，他們對工作也有著更詳盡的目標和策略。他們先前的那些經驗其實就是對他們的目標和策略的測試。他們更有可能會相信自己的能力，因為他們比普通人模糊、沒有重點的自我評估更詳細地去評估自己。他們的這種基礎堅實的信念能給他們帶來至關重要的動力和激情，讓他們大步往前，推動一個強有力的自我強化的迴圈。

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加深你的知識

除了尋找直接練習的機會，以及在工作過程中練習，人們在商業中可以嘗試另一種方法，利用成就偉大事業的原則，來把自己所做的事情做得更好。我們已經看到，深厚的專業知識對出色表現非常重要。在工作中，你不必等候那些知識來到你身邊，你可以去追求它。

在大部分的工作和機構中，很少有針對本領域的明確教育，這看上去相