機“正名”。

有一次，於凱夜裡從京廣大廈送一名男乘客回家，客人問車費需要多少錢。於凱估測了一下距離後說20塊錢左右。客人顯然是被計程車司機宰怕了，說：“別左右，你說準嘍，29塊也是左右。”於凱的態度非常客氣，他說：“我給您打表。”客人一臉的不屑：“我常打車，打表有時比不打表更貴。我不管你打不打表，最多給你25塊。”於凱邊開車邊向客人和藹地解釋，坑害乘客的計程車司機畢竟是個別的，遲早他們會被公司發現並且會被解僱的。結賬時計價器顯示“18元”，這位客人信服地對於凱說：“師傅，你真是個實在人。”

於凱車隊建立以來，全隊司機在於凱的帶領下，將首汽“真心為賓客”的服務宗旨變為自覺行動，贏得了百姓的信賴，受到了社會各界的高度評價。他們車隊的服務實現零投訴，2002年被市商貿系統評為“經濟技術創新成果獎”，2003年被北京市委宣傳部、北京市精神文明辦、北京團市委評為“北京市學習雷鋒志願服務先進集體”。2005年8月*、中央保先教育辦公室等部門決定在全國宣傳學習“首汽於凱車隊”的先進事蹟，有40多家媒體進行了報道。於凱也因此於2005年被評為全國勞動模範，2006年被評為全國文明出租汽車駕駛員、北京市優秀共產黨員。2007年，於凱作為全國出租汽車行業的代表在中南海受到了*總理的親切接見。

要掙錢，要發展，企業就要腳踏實地、　艱苦奮鬥、努力創新，要講契約精神，要明明白白交易，不掙黑心錢，而不是靠小聰明，耍鬼點子。只有大家都講誠信、講契約精神，我們這個社會才會減少許多矛盾，才會變得更加和諧。。　最好的txt下載網

認真履行契約，提供最好的產品和服務

企業遵守契約精神，認真履行自己的責任，為客戶提供最好的產品和服務，為客戶創造最大的價值，這本身就是最好的營銷。

2002年7月25日，德勝公司要與上海方面簽訂一億多元的房屋建築專案合同。在簽訂合同的同時，客戶訂金也打到了德勝公司的賬戶上。聰明的上海人透過比較，經過對多家公司的篩選，他們沒有選擇那些由MBA管理的公司，也沒有選擇美國公司或加拿大公司，而是最後確定把這筆木結構房屋業務委託給德勝。因為他們看中了德勝的實力、德勝產品和服務的高水準，更重要的是因為德勝公司是一家講契約精神的公司，是對客戶極為負責任的公司。

德勝公司能夠從許多同行中脫穎而出，憑的是什麼呢？用他們的話來說：“我們就是認真一點兒而已。”對客戶講責任，講契約精神，這就是德勝公司的核心競爭力。

多年前，德勝因急於趕工程進度，需臨時採購一批材料。公司的一位領導在樣品質量檢驗合格後簽了訂購合同。但是，當材料運到工地後，督察員姚百靈發現，有部分材料質量不合格。

他立即叫大家不要卸車，準備退貨。

可是工地負責人著急了，再拖下去就不能如期完工了。他向姚百靈解釋道：“這是某某領導經辦採購的材料。現在要趕工期，先把這一車卸下來用，下一車公司直接派人到供應商那裡驗貨，並監督裝車，保證後續材料不再出問題。”

姚百靈先生堅決不同意，說：“誰經辦的也不行，在質量問題上沒有商量的餘地。工程期限再緊，也要保證質量，決不能把不合格的材料用上去，就是用上去了，也要拆下來。”

雙方發生了激烈的爭吵。

後來姚先生打電話問供貨商是怎麼回事。結果供貨商承認，是他們把貨“搞錯了”；答應立即重新拉一車貨過來，把原來那一車換走。

這件事很快就傳到公司總經理聶聖哲那裡。聶聖哲說，姚百靈堅持質量問題不可商量的原則，做得對！做得好！要大力支援，要大張旗鼓地表揚，還要獎勵他1000元。

銷售部王專員在談及德勝公司的營銷秘訣時說：“我們的房子是靠口碑一點一點地傳開的。如果房屋到處漏水，想一想是什麼結果，我們的生意會越來越少，公司肯定會倒閉。只要我們質量有保證，公司肯定會越發展越好。這一條我是非常堅信的。如果產品不過硬，就一棟也賣不出去。”

目前，在國內木（鋼）結構建築業中，德勝憑著一種優秀的契約精神和對客戶高度負責的態度，不僅做到了行業第一，而且市場份額也佔到了70％以上。

誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。

——德勝公司的核心價值觀（摘自《德勝管理》溫德