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而且，調查報告也使管理者進一步瞭解了自身的缺陷和弱點。“比如我是一個飯店的經理，我在集團排第五，我就會看是哪一部分拉分。一看員工主要是對財務部不滿意，那就會去找財務部的人談談”。

在這四年中，海巖掌管的許多飯店都設立了員工意見箱、總經理接待日，給員工營造了很好的發洩、申述渠道，形成了有投訴必給反饋的制度。這些措施實施一段時間以來，企業中的員工滿意度在逐步提升。

今天工作不努力，明天努力找工作。

要努力的工作，聰明的工作，更要快樂的工作。

管理者要自我反省、自我修正（1）

目前，國有企業法制建設雖有長足發展，但仍不平衡，企業經營管理中還存在著許多法律漏洞和法律風險。據統計，國務院國資委組建以來，僅2003年5月到12月就收到中央企業報送的請求協調的法律糾紛案件65起，涉及82家企業，直接涉案金額85億元，間接涉案金額250億元，涉案金額之大，涉案範圍之廣，令人感到震驚。

國資委副主任黃淑和認為，這些法律糾紛案件產生的原因錯綜複雜，但企業內部責任不清、決策草率、制度不健全、監管失控、法律稽核把關不嚴等，是其中重要的原因。

有關機構做過一項調查，在參與調查的8萬多人中，有78％的人都說不喜歡自己的企業，其中有87％的被調查者說想離開自己的公司。癥結所在還是企業的管理，也就是企業文化，其原因是由於企業沒有能夠和員工建立一種良好的心理契約。我們必須承認，老闆的個性不等於企業文化，但是，我們同樣應該看到，在企業與員工建立心理契約的過程中，管理者應該自我反省、自我修正、嚴格自律，應該做實踐企業制度和企業精神的模範。

深圳某公司董事長說：“我警告我們企業的領導們，如果有誰說‘那不是我的錯，而是他的責任’之類的話被我聽到了，我就立刻把他開除。這種人顯然對我們企業沒有足夠的專注與忠誠，若任其發展就好比你站在那兒，眼睜睜地看著一個醉鬼坐進車子裡開車。也許你有權決定你的行動和語言，但是我不容許這種事情發生在企業內部。在這裡任何有損企業利益的事情發生，所有人都有不可推卸的責任，尤其是各級領導。所以，無論是不是你的工作範圍，只要是關係到企業的直接利益，都要毫不猶豫地加以保護，這樣的領導才是肯負責的、也是我需要的人。”

企業要與員工建立一種良好的心理契約，管理者首先要自律，要做實踐企業制度和企業精神的模範，要在做事的時候持有自我反省、自我修正的態度，並以不斷的追求去實現團隊和企業的美好願望。一個嚴格自律、善於自我反省的人，往往能夠發現自己的優點和缺點，並能夠揚長避短，發揮自己的最大潛能；而一個對自己放鬆了要求、不善於自我反省的人，則會一次又一次地犯同樣的一些錯誤，不能很好地發揮自己的能力。

我走訪過許多的企業，其中發現許多企業都在追尋同樣的管理理念（趕超全球的時髦），就是企業文化。而且幾乎所有的企業都把自己的企業文化張貼在公司醒目的位置。我想，這樣做的原因有兩個：一是讓客戶知道這個企業是採用現代化的管理理念和管理方式；二是在時刻提醒公司員工，這是一家有企業文化的公司。走訪的企業多了，我還發現許多企業的企業文化大都不外乎以人為本、創新、誠信、客戶至上等這些內容。可是，為什麼企業發展狀況卻各不相同呢？有的企業發展很迅速，有的企業發展很緩慢，有的企業卻關門大吉了。原因就是他們的管理者在企業中的作用不同。那些發展好的企業，管理者無不是在企業制度和企業精神方面為員工們作出了表率，成為員工們學習的榜樣。

“當我們夢想更大的成功的時候，我們有沒有更刻苦地準備？當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務於人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什麼時候改變自己嗎？當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反