FC試著如此切入——

“為了讓附近的客人光顧，我們要不要在待客上下點工夫？如果附近的客人光顧，一整年的業績會更穩定。”

但老闆不太感興趣。於是OFC首先提議，在夏天的高峰期舉辦大熱狗的促銷活動。老闆卻說“夏天已經夠忙的了”，予以拒絕。但在不斷的提議下，工讀生、兼職人員很感興趣，最終順利舉辦了。在大家努力叫賣下，活動非常成功。對於全國前幾名的佳績，老闆比任何人都要高興。

老闆深知挑戰新企劃的重要性，於是著手吸引當地的顧客。有時他會帶著傳單，挨家挨戶打招呼。之後，當地的常客增加，分店也融入當地人的生活。

當另一家店的經營上了軌道，OFC要使老闆的視野拓展向外。

開店剛進入第二個年頭的這家店，業績與前年相比，成長了120％，非常亮眼。但在OFC看來，只做到基本該做的事，還沒凸顯出迎合地區客源的特色。剛從父母手中接下分店的年輕老闆，只重視店裡的事，還沒有注意到分店周圍的環境、地區特有的需求。

再這麼下去，即使目前狀況好，這家店也很可能無法因應環境的變化。

就在某天，OFC邀了老闆，在分店四周幾分鐘的路程範圍繞一繞。當地出生的老闆本以為自己很熟悉當地的事，這才發現自己忽視了鎮上的變化，像空地上蓋滿了房子、大樓等。

過去開車時也沒注意到飼養寵物的人也為數不少。他也察覺當地的高齡人口也很多，卻不太來光顧。雖然只走了一小段路，但對於被工作所追趕的老闆而言，卻是獲益匪淺。

之後的那周起，老闆做了大幅度的調整，以因應、配合當地的需求。他特別著力於爭取過去父輩在經營小型超市時經常光顧的高齡顧客。他想，高齡者重質不重量，所以開始試賣價錢偏高、使用嚴選素材的精緻御飯糰。而在充實和菓子、米菓、煎餅的種類上，他也很用心。另外也新設寵物區，開始宅配又大又重的寵物砂等。

就這樣，除了過去的年輕顧客，高齡者也成為分店的主要客群，深耕地區的分店形態於是確立。

不要一開始就將答案完全講明，要讓對方的視野向外拓展，具備與過去不同的觀點，然後再照他自己的意思，開始新的做法。OFC就是要創造這樣的契機。這也是驅策人的方法之一。

28。難以正面突破，就間接逼近

我想，老闆當中，也有些人對總公司的看法有所質疑。也有些人被自己過去的經驗所束縛，聽不進別人的建議。但是，如果話無法傳達出去，不是就此放棄，要去了解對方之所以那麼想的緣由。接著，探究什麼樣的情報會使對方感到有價值，並且試著提供解決方案。對方受到刺激，就會開啟對話的機會。

第四階段 如何提升人的工作意願？具備管理人的能力（5）

最近市面上有許多關於談話的書籍，但即使再擅長說話，說得天花亂墜，“空談”最終仍是毫無意義的。相反的，有很多年輕人，是以自己所掌握的情報，提升業績的。

溝通的能力是從自己掌握情報開始的，而非經驗的多寡所能左右的。

直截了當的說明，對方卻無法聽進去的話，可以採取迂迴戰術，先避開生意的話題，從別的事物取得對方的信賴，再說出原本想說的話。

秋元先生的上司，在第一階段也有出場的杉並地區的金子裕司地區經理，在他到任時，禮貌性地拜訪了一家店，目睹了奇特的景象。在可以停放五輛汽車的停車場裡，竟然停了大約三十輛腳踏車。那不是客人的，而是隨意放置的腳踏車。

他詢問了負責的OFC，OFC無奈地表示：“這家店離車站很近，上下車的乘客一天就有五萬人左右，所以要處理隨意停放的腳踏車是不可能的。”其實是因為這與生意沒有直接的關係，所以他不太關心吧！

有一天，金子先生問了老闆。老闆明白地表示自己的心聲：“我很驕傲擁有屬於自己的店，但在店前任意停放的腳踏車，真的讓我很傷腦筋。”雖然這確實與本業沒有直接的關連，但金子先生下定決心，一定要徹底處理腳踏車停放的問題。

首先，他詢問了總公司的建築裝置本部，要了“禁止停放腳踏車”的看板，表明了要處理腳踏隨意停放的態度。

接著他想“讓停放腳踏車的人知道，他的行為都有人在看，這是最有效的”。所以他請店家一輛一輛確認腳踏車上的車主姓名、防盜登入號碼，然後貼上“很抱歉，您停放了×次”的標籤。原本預料或許