在工作過程中，我們所探討最多的，就是如何把工作做好的問題，但是，要想把工作做好，就必須遵循職場規則和職業規律。不能認知這些規則和規律，我們就不知道如何跟上司相處，得到他們的重視和認可；不知道如何管理部屬，讓他們更快地成長，做出更好的績效；不知道該如何與同事們更和諧地相處共事；也不知道如何把自己的團隊打造成精英團隊，以及如何面對和解決那些管理風險和難題，高效處理那些日常的瑣碎事務……

但遺憾的是，這些規律或規則，沒有人會來主動告訴你，更多地要靠自己不斷地反思與感悟。有人“悟”到了，就會進入到一條快速的職業成長通道；如果沒“悟”到，或者根本“悟”錯了，就會走上一條不歸路，坎坷而危險。

或者，可以找個僻靜的場所，翻開這本書，來細細品味，慢慢體會個中滋味。一句話、一個詞，會讓你激動不已，因為它們在不經意間幫你解決了一個困擾多年的難題。一個故事、一個寓言，也可能讓你心生暖意，因為它們像一面面鏡子，映襯出職場裡的成功哲理。

牛頓說：“我只是站在巨人的肩膀上而已！”說得多好，看似謙虛的一句話，折射出了人生的大智慧，“站得更高，方可跳得更遠”，所謂“站得高”主要就是站在別人的經驗、智慧之上。

本書是經驗和智慧的“提現行為”。那些意志堅強、鬥志昂揚、希望在職場中打拼出一片天地的人都會發現：如果用肯定而正面的、負責任的、主動積極的、信心十足的、追求最佳的“第一反應”，來規範自己態度和行動，就會得到上司的認可和讚賞，就能得到部屬的尊重與信任，就能得到同事的配合協助，就能得到更多的機會和更大的發展平臺。

怎樣更好地讀這本書呢？

培訓的圈子裡流傳著一個“空杯心態”的故事，說有個經營企業非常成功的人士，遇到了某些困惑而無法解脫，便去請教一位得道高僧。高僧正坐在屋外飲茶，看這位企業家進來，便說道：“坐，請喝茶。”於是，開始給這位企業家倒茶。茶杯很小，很快就倒滿了，但高僧沒有停下來，而是繼續倒。看著茶水不斷溢位，企業家慌忙說道：“滿了，滿了！”此刻，高僧告誡道：“是呀，你的心也是滿的，我說什麼你也是聽不進去的。”

心是滿的，即便是可口的香茶也無法飲進，這就是“空杯心態”寓意。要想有所收穫，就應該倒掉心裡的一些東西，呈現一種空杯狀態。

如果是以挑剔錯誤、尋找漏洞為閱讀本書的出發點；或者乾脆是想來全盤否定的，把批評當樂趣，那就失去了學習和閱讀的意義。挑剔和批評就像學習的兩把鎖頭，會把其中的精華重重封鎖，而最終無所得。

閱讀中，建議多注意裡面的要點，特別是書中推薦的做法或技巧，這些都是經驗和智慧的結晶。你可以藉此跟自己原有的反應或做法進行對比，反思差距，而後制訂明確的改進計劃。

“書讀百遍，其義自現”，建議如果時間充裕可以多讀幾遍，相信每次都會有新的領悟。

當然，書中難免出現錯誤，也會有些值得商榷或繼續探討的內容，對此，筆者特別希望聽到各方面的聲音，如果會有激辯，那就讓“真理越辯越明”吧！碰撞出的智慧火花，肯定更耀目、更精彩。

先來認識一下什麼是第一反應（1）

先來看個簡單的例子：

警匪片裡，在抓捕罪犯，特別是罪犯混跡於人堆的時候，警察會突然大喝一聲：“張三（犯罪分子的名字）。”結果就會有人應一聲或者回頭，而這個人基本上就是犯罪分子，儘管此時逃竄的罪犯也保持著高度戒備的心理。但是，任何人聽到有人喊自己的名字，“第一反應”都會有所回應。

在這裡，警察正是利用了犯罪分子的這個“第一反應”，也正是罪犯對自己名字的“第一反應”而將其捕獲。這就是通常意義的“第一反應”。

“刺激”與“反應”

有刺激就會有反應，面對外界刺激，我們通常都會經歷一個“刺激—處理—反應”的過程。職場上，任何一個變化、一項任務、一個工作、一個問題或一個事件，以及突然的想法、感悟、觸動，都會構成一個刺激。面對這些刺激，我們又都會有一個“處理”過程，這個被筆者稱為“反應”。

對同一個刺激，不同的人會做出相似或者完全相反的反應。

例如，6月初，部門又開始分配月度銷售任務，比上個月要重得多的銷售任務；對業務員們而言，這無疑是個“刺激”。面對刺激，部門的四