喂？〃

〃你好，韋斯，〃一個友好的聲音傳了過來，〃我是安妮·瑪麗亞·巴特勒。我認識戴維很多年了，非常高興能和你聊聊。我能幫你什麼忙嗎？〃

〃這個，呃……〃韋斯結結巴巴起來，〃我在這兒和戴維聊天兒，想找到一些辦法把他訓練動物的技巧用到我的管理工作中去。〃安妮·瑪麗亞笑了起來，〃幾年前我也曾和你現在一樣，一邊看著那些鯨魚的表演一邊琢磨，'天呀！他們是怎麼做到的呢？'我是管理顧問，工作中總是在尋找那些可以傳授給別人的想法和策略，幫助他們使手下人在工作中表現出最佳狀態。當我認識戴維和海洋世界的其他訓練師時，我感覺他們就好像是上帝派來幫助我的一樣。在我發現了他們訓練動物的一些秘訣之後，我開始將這些東西融入到自己的諮詢、演講和著作中。更重要的是，我開始把它們應用到處理自己的各種關係中去。〃恍惚間，韋斯忽然有了一種奇妙的感覺，他覺得自己在恰當的時間來到了恰當的地方。安妮·瑪麗亞的敘述彷彿是他幾分鐘之前經歷的重現，這一切讓他感覺像是在做夢。〃非常感謝你能和我說話，〃最後他鼓起勇氣說，〃也許你可以給我推薦幾本你寫的書，關於這些問題的書。〃

〃為什麼我們不見個面呢，那樣不是更好嗎？你什麼時候飛回亞特蘭大？〃　〃星期五。〃

〃噢，真是太巧了，下星期一早上，我會在市中心的希爾頓酒店做一個例行演講。你也來吧，我們可以在演講之後一起聊聊。〃

〃真的嗎？那太好了！〃韋斯回答道，〃多謝！〃他把電話還給了戴維。當戴維和安妮·瑪麗亞說過再見並結束通話電話後，韋斯叫了起來：〃我簡直不敢相信，我要和安妮·瑪麗亞·巴特勒見面了。我真得感謝你，戴維。〃

〃我很高興！〃訓練師真誠地說，兩個人握了握手。

韋斯翻了翻他的筆記本，飛快地複習了一遍他所記的東西。〃我走之前，〃他說，〃你不介意我總結一下今天上午你所談到的要點吧？〃

〃請便。〃建立信任及時給予肯定出錯時調整注意力〃你抓住了所有的要點，韋斯，〃戴維說。然後他又補充道：〃記住，你在沙姆表演中所看到的一切的基礎和動力就是我們與動物之間所建立的積極的關係。〃

〃說實在的，〃韋斯的語調有點神秘，〃你們從來沒懲罰過它們嗎？〃

〃沒有。有時候它們不想和我們合作，鯨魚就像人一樣。有時候它們在水池裡的情況會不對頭。人們都知道我們曾經有過因為情形不對而中斷演出的經歷，我們會告訴觀眾，沙姆需要退場一會兒。等其他動物替代上場時，沙姆就到後臺的一個水池裡去。〃

〃然後怎麼樣？〃　〃它很少在那兒待很久。這些鯨魚喜歡錶演。而我們越及時給予肯定，它們就越信任我們，表演得也就越好。〃

〃你知道嗎？很奇怪我今天會來這兒。〃韋斯說。

〃怎麼了？〃戴維問道。

〃呃，我來海洋世界原本是想拋開工作上的事，可是我卻發現自己來接受了一次管理學的培訓。〃

〃就像聽上去的一樣奇怪。〃戴維說，〃這就是和鯨魚一起工作的真諦。〃

第2章　安妮·瑪麗亞的演講

接下來的那個星期一，韋斯·金斯利驅車來到城裡安妮·瑪麗亞·巴特勒演講的酒店。把車交給門童後，他走進酒店，加入到了聽眾隊伍之中。韋斯在服務檯發現了寫著他名字的胸卡，然後在大廳的邊緣找了個座位坐了下來。等到聽眾席坐滿的時候，主持人走上講臺，歡迎大家的到來。

星期一

接下來的那個星期一，韋斯·金斯利驅車來到城裡安妮·瑪麗亞·巴特勒演講的酒店。把車交給門童後，他走進酒店，加入到了聽眾隊伍之中。韋斯在服務檯發現了寫著他名字的胸卡，然後在大廳的邊緣找了個座位坐了下來。等到聽眾席坐滿的時候，主持人走上講臺，歡迎大家的到來。

〃你們之中熟悉安妮·瑪麗亞·巴特勒的工作或是聽過她演講的人都知道，我們今天得到的將是多麼寶貴的經歷，我們所聽到的將是非常積極的東西。下面就請大家和我一起來歡迎目前商界真正積極的聲音之一——安妮·瑪麗亞·巴特勒。〃在熱烈的掌聲中，一位迷人的滿頭金髮的中年女士走上了講臺。

〃在我正式講話之前，我想先問一下，你們之中有多少人是要聽取別人彙報的，不管是在辦公室還是在家？〃大家笑了起來，與此同時，大多數人都舉起了手。安妮·瑪麗亞眨了眨眼，〃我敢打賭