〃但確實是能夠做到的！〃戴維強調說。

韋斯又做了些筆記，然後說：〃我已經明白了你說的關注的才是關鍵，但我還是不知道該怎樣'忽略'不好的行為。〃戴維點了點頭，〃我說我們忽略不希望看到的行為，並不是說我們什麼都不幹。你可能忘了我說過的調整指令。〃

〃調整指令，對。〃韋斯嘟囔著又記了一條，〃再給我講講這個吧。〃

〃這都與注意力控制有關。一切都源自於如何控制我們自己的注意力。需要記住的一條簡單但非常有用的原則就是，如果你不想鼓勵不好的行為，就不要在上面花太多的時間。取而代之的是，我們要轉移注意力。〃

〃轉移注意力，〃韋斯一邊記一邊慢慢地重複著，〃那你是怎麼做的呢？〃

〃那要看情況而定。如果要求動物做的是演出必不可少的部分，我們就只是讓它把注意力轉移到我們本要求它做的動作上去，再給它一次可以做好的機會。在其他情況下，我們會讓動物把注意力集中到我們想讓它做的其他事情上去，那些它喜歡並且可以做好的事情。不論是哪一種情形，在調整了指令之後，我們都會觀察是否可以讓它把事情做對，這樣我們才能去及時給予肯定，再給它點獎勵。〃

〃你是說吃的東西嗎？〃

〃食物確實可以作為一種獎勵，〃戴維說，〃但是我們還想找到其他讓它喜歡的東西。在我和沙姆共事前，它就是在不斷的食物激勵下進行訓練的。不論什麼時候，只要做對了，它就會吃到一條魚。可是，你知道這樣做的缺點嗎？〃

〃當然。它只會在餓了的時候才為你表演。這樣你就得經常讓它處於飢餓的狀態。〃

〃沒錯，這對於它和訓練師來說都不是件好事。〃戴維笑了，〃我們不得不讓它習慣於其他的鼓勵措施，比如摸摸它的頭。鯨魚喜歡被撫摸。我們希望它能夠明白，我們不會用懲罰作為激勵手段，而且除了食物以外還有其他的獎勵方式。〃

〃你所說的變換獎勵內容確實很有用。〃韋斯停下筆，抬起頭來，〃可話又說回來了，我確實想把所有這些都應用到我的實際生活中去。我在想，從某種意義上說，金錢對於人類就像食物對於鯨魚是一樣的——它只滿足了最基本的需求。如果我想要用你的辦法去影響我手下人的工作表現的話，我還需要找到金錢以外的其他激勵手段。〃韋斯停頓了一下，然後說，〃這真讓人有點難以置信，但也許你和沙姆可以幫我找到答案。〃

及時給予肯定（2）

戴維笑了起來，他第一次在韋斯臉上看到了在他傲慢的外表下隱藏的孩子氣。戴維突然轉過身，走向附近的辦公樓，從一扇敞開的窗子裡拿出了一部手提電話，撥了一個號碼，然後對韋斯說：〃對不起，我得打個電話。〃韋斯心煩意亂地走開了幾步遠，臉上又恢復了原來木然的表情。〃我真傻，〃他心裡說，〃有誰會去向鯨魚求教自己的人際關係問題呢？〃他看了看錶，如果現在抓緊的話，他還能趕回旅館去參加午餐會。

戴維對著電話講道：〃安妮·瑪麗亞？嗨，我是海洋世界的戴維·雅德利。你最近怎麼樣？〃停頓了一下，訓練師又接著說道：〃是這樣，我的朋友，我這兒有一個人想和你聊聊……對，他就在這兒。他叫韋斯·金斯利，他對我們如何訓練動物非常感興趣，並且想知道是否可以把這些原則和技巧應用到人際關係中去。他說他特別想把這些用到處理生意關係上去。〃戴維聽了一會兒，然後說：〃我知道，難道這不是件好事嗎？他從亞特蘭大來。怎麼樣，我讓他來聽電話好嗎？〃韋斯走了過來，多少有些侷促不安。戴維將電話遞給了他。

〃請原諒，韋斯，〃戴維說，〃我想你可以從我朋友那兒得到一些幫助，所以我給她打了電話。也許你聽說過她，她叫安妮·瑪麗亞·巴特勒（AnneMarieButler），是一位非常有名的管理顧問。她寫書並且周遊世界，指導各種關於領導學和人類動機的管理培訓班。她也住在亞特蘭大。〃韋斯突然之間覺得有點慌亂。安妮·瑪麗亞·巴特勒這個名字他確實是熟悉的。她被認為是全國頂尖的女性管理者之一。剛剛從商學院畢業不久，年輕的安妮就開始經營自己的服裝生意，她的公司在幾年的時間裡就成長為國際公認的引領服裝潮流的廠商。她在僱用並留住優秀僱員方面所取得的成功就如同傳奇故事一樣，她也由此成為內部管理顧問、幾本暢銷書的作者，以及做人際關係巡迴演講的明星。韋斯看見過她的幾本書，但卻從未讀過。他拿起電話，感覺有點不可思議。

〃