對正確的行為和優良的績效給予表揚和獎勵，要麼選擇對不良的行為和績效提出批評和懲罰，就能夠達對人的最優激勵效果呢？要知道，表揚和獎勵固然可以讓人滿心歡喜，但是批評和懲罰卻往往讓人心情不爽，或者憑空生出一種挫折感，即使這種批評和懲罰是完全有道理的。因此，如果在堅持表揚的基礎上，能夠再找到一個可以替代懲罰的第三條道路來幫助員工更為心情愉快地改變自己的行為那該多好呢！

幸運的是，世界著名管理大師、暢銷書作家肯·布蘭佳在一次觀看海洋世界的虎鯨表演時，無意中找到了這樣一條道路。

虎鯨是海洋中最兇猛的食肉動物，體積非常龐大，但是，讓布蘭佳吃驚的是，奧蘭多海洋世界的訓練師竟然能夠成功地訓練這些很不好惹的大傢伙們來給觀眾做各種令人眼花繚亂的高難度表演。驚訝之餘，他向訓練師認真討教了一番，結果發現，他們成功的根本原因在於，我們在大多數時候總是將精力集中到那些出錯的事情上，並且很自然地對出錯的人加以懲罰，但是虎鯨的訓練師們卻不是這樣做，他們總是將精力朝著達到積極結果的方向去調整。當虎鯨們有任何不情願的表現時，他們不是去懲罰它們，而是立即將它們的注意力轉移到其他地方，即調整指令，但是當它們表現優秀的時候，會立即得到親熱的拍打或食物獎勵。正是透過與虎鯨建立其相互信任的關係，然後運用這種非懲罰性質的