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第6部分

這件事如果讓我去說也不是不行,只是我個人認為,如果我出面的話,事情會變得更加複雜,所以這件事最好還是由你親自去說,會比較好一點……”

2�刻意拖延法

如果你知道對方的請求其實很急,必須馬上處理,而他又沒有告訴你這一點的時候,便可以採取拖延法,告訴他:“這件事沒有問題,不過我這兩天要出差,等回來之後就幫你處理。”或:“蓋章?當然可以,不過現在印章不在我身上,等下週回公司之後再說好嗎?”既然事情顯然無法由你來完成,對方只得另謀他途。

3�提出條件法

這種方法的精髓在於,你告訴對方自己可以答應,但是必須附加某種條件,而這種條件又往往是對方無法實現的,憑藉該條件,讓對方知難而退。例如:母親對兒子說:“我可以買遙控賽車給你,但這次考試你必須考一百分,否則免談。”或上司告訴希望加薪的員工:“加薪沒問題,不過你必須在一個月內把這個專案百分之百地執行好。”當然,採用這種拒絕方法需注意的是,如果對方一旦實現了我們提出的附加條件,我們應承的事情,也應盡力完成。因此如果你實在不願意接受對方的請求,不妨將條件訂得苛刻一些。

4�提供選擇法

工作、生活當中,很多事情並不見得只有一種解決方法,正所謂“條條大路通羅馬”,此路不通,我們當然可以選擇另一條路。只是對於那些心急如焚的人來說,他們往往只看到其中一條道路,如果我們覺得對方所選擇的這條道路實在不妥,那麼可以向他們提供另外一種自己可以幫得上忙的建議。例如:“你說的方法很難實現,我恐怕無能為力。不過我有另外一個建議,你不妨一試……”

提出的建議如果對方能接受,那麼自然皆大歡喜,倘若對方不接受,仍舊堅持原來的方案,那麼你無法幫忙也在情理之中,拒絕起來便是有理有據,順理成章了。

5�裝傻迴避法

避實就虛,避重就輕是委婉拒絕的竅門。假設宴會上,對方找到你,請你幫他去找另一個人說項,而你又實在不想去,此時便大可裝傻道:“他在哪裡?我怎麼沒看到?”然後不要等他給你指明方向,立刻將話題轉到別的地方去:“今天宴會辦得真不錯,那邊好像有什麼活動,我過去看看,你自己逛逛吧!”說完馬上走開,避免對方糾纏,這樣既最大程度地保留了對方的面子,也拒絕了對方的請求。

6�肢體拒絕法

除了上面所說的幾種方法之外,還有一種最簡單有效,而且通行全宇宙的拒絕方法——沉默。就是當對方把事情講出來之後,你什麼話也不用說,只需默默地搖搖頭即可。如果上面幾種委婉的拒絕法並不適合你所處的情況時,那就可以採取這種方法了。雖然方法柔和而且什麼話也沒說,但是一切盡在不言中,透過搖頭的動作,你的意圖其實已經明確地傳達給對方了。

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找藉口也是一門藝術

我們可以把所有的溝通活動都看做是一種說服:讚美是說服對方相信他們自己很棒;批評是說服對方相信他們自己的缺點;交流是用自己的觀點去說服對方……拒絕當然也是一種說服——說服對方相信自己不得不表示拒絕,說服對方放棄試圖繼續勸說你幫助的努力。

既然要說服對方,那麼就必須有一個合理、充分的理由。如果理由不充分,甚至沒有理由,那麼無論溝通技巧多麼高超,都無法讓被拒絕者信服。

一般情況下,在拒絕別人的請託時,我們只需把真正的原因說出來就可以了,例如:“我要把明天的會議報告趕出來,沒時間幫你。”“我對這件事情一竅不通,幫不上你的忙。”……這樣的理由誠懇、真實,足以讓請託者放棄對你繼續抱著期望。但是問題來了,有時候我們拒絕別人的真正理由並不見得能夠讓對方信服,又或一旦說出來,可能會讓雙方陷入尷尬的境地。例如:某女孩拒絕了一個男孩的追求,原因是男孩的長相實在太抱歉了,令她無法接受。如果對方對簡單的拒絕不死心,問及原因,女孩難道要把真實的想法一五一十地說出來嗎?當然不行!

很多時候,為了維護雙方的關係或對方的顏面,我們即使選擇說“不”,也要慎重地想想自己的拒絕理由是否充分、是否能夠讓對方坦然接受。通常,顯而易見的客觀條件,如工作忙碌、身體狀況欠佳等理由,以及明確的價值觀評判,如道德底線等理由,是可以明確告知對方的。但如果是一些主觀的因素,例如:對於美醜的評判,或毫無原因就是不想幫忙等理由