系,以提高企業凝聚力,增強企業向心力。管理者要善於利用權力合理安排部下的各項工作,使下屬各方勢力均衡,目標一致,使他們的分歧和相互依賴符合企業總體任務的需要。
具體的用權策略,一般有:
策略一……資訊選擇,即有選擇性地使用事實和資訊,並進行至少看起來合乎邏輯或理性的論證。這其實是掌權者利用手中話語權或資訊控制權,對組織進行控制和引導的行為。
策略二……建立形象,即有意塑造某種有利於工作目標的個人形象,如高效率、嚴格要求、親和力等等,以品牌形象建立無形權威,對部下起到引導作用。
策略三……友情,即與同事或部下建立友誼,表示友好等,以期待他們在工作或決策中支援自己。
策略四……結盟,即爭取組織中其他人的擁護以提高自己的影響力。
策略五……妥協或討價還價,即互換利益以達到特定的結果,與結盟有點類似。
策略六……規則使用,也稱硬性獨裁策略,即直接使用強制方式提出要求和命令,也就是在下屬不服從或積極性不高的情況下,動用威脅或強制手段,要求其遵從自己的意志。
策略七……高層權威,即從上級那裡得到對特定行為的支援,韓信拜將就是這種策略的典型案例。
策略八……獎懲,即運用獎賞承諾或懲罰威脅達到強制服從的目的,它與規則使用的策略密切相關,可以互相配合使用,中國古代將軍們殺人立威是這種策略的極端例子。運用獎懲權力對部下進行威懾和誘導是管理者必不可少的管理手段。
……授權之術
授權是基本的管理藝術。
劉民是一家公司的部門經理,他為兩個助手傷腦筋。他跟朋友抱怨說:〃這兩人剛進公司時,我告訴他們,剛開始工作時,凡是涉及到報銷和定貨的事都要事先與我商量一下,並叮囑他們,在未了解情況之前,不要對下屬人員指手劃腳。但是,到現在都快一年了,他們還是什麼事情都來問我。例如,王大同上星期又拿一筆不到1000元的報賬單來問我,這完全是他可以自行處理的嘛!兩週前,我交給孫文國一項較大的任務,叫他召集一些下屬人員一起搞,而他卻一個人悶頭搞,根本不叫下屬人員來幫忙。他們老是這樣,大小事情都來找我,真沒辦法。〃
幾乎與此同時,劉民的兩位助手也在抱怨。王大同說:〃上週,我找劉民,要他簽發一張報賬單。他說不用找他,我自己有權決定。但在一個月前,我因找不到他曾簽發過一張報賬單,結果被財務部退了回來,原因是我的簽字沒有被授權認可。為此我上個月曾專門寫了一個關於授權我簽字的報告,但他一直沒有批下來,我敢說,我給他的報告他恐怕還鎖在抽屜裡沒看過呢!〃孫文國接著說:〃你說他的工作毫無章法,我也有同感。兩週前,他交給我一項任務,並要我立即做好。為此我想得到一些人的幫助,去找了一些人,但他們說,除非得到劉民的同意,否則,他們不會來幫助我。今天是完成任務的最後日期,我卻還沒有完成,他又要把責任推給我了。我認為,劉民是存心這樣的,他怕我們搞得太好搶他的位子……〃
本案例說明,授權必須清楚明白,對授什麼權、授權到什麼程度、哪些是要向自己請示的、哪些是可以自行處理的,等等,要麼當眾宣佈,要麼以正式檔案通知有關部門和下屬,但劉民什麼都沒說,或者沒說清楚,弄得下屬和有關部門無所適從,還引起他們的抱怨和猜忌,可謂費力不討好。
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第3節:勞力人:權本管理(3)
授權的流程。首先,責任分解。要讓被授權者明白需要完成的目標、授權範圍和程度、完成目標後的檢驗標準。其次,權力授予。要讓被授權者明確所擔負的職責、所擁有的權力和授權者的期望。第三,控制。要定期對授權的執行情況進行監督與檢查。最後,評估。對授權執行情況進行總結,以便下次授權時做得更好。
授權必須兼顧德與才。
從本質上講,授權有一個上司對下屬的信任問題。授權者在授權時,必須考慮下屬的能力和忠誠情況,德才兼備當然是最好的。在更多的情況下,也就是德才無法兼備的情況下,若取德與才之一端,就必須有制度的保障。比如,某下屬能力突出,但在性格或人品上有所欠缺,如果有好的制度為保障,這位下屬也不會惹出什麼亂子來,即可大膽授權。若非如此,授權者恐怕就得三思而行。授權是管理中必不可少的內容,但由於我國市