款〃（Interest　Only）、債務抵押債券（CDO）、信用違約交換（CDS）等名目繁多的金融創新，把真實的住房需求已經篡改得面目全非了。

貝爾斯登以債券起家，也敗於債券。作為全美第五大投行，貝爾斯登積累了豐富的人才、資金、經驗、模式、創新工具等等，可以熟練掌握各種大勢和本質。可是，龐大的已知，非但沒有拯救它於水火，反而讓它痴迷於扭曲人性和需求的數字，結果使他們偏離了一刻接一刻的真實。貝爾斯登的危機，進一步佐證了那個〃成功的陷阱〃的嚴酷。

企業家要想征服世界一流，首先必須跨越那個〃成功的陷阱〃。

史玉柱正在突破成功後的不智與沉淪

當下備受爭議的史玉柱則避免了這樣的不智和沉淪。

與馬雲只做對人類有益的生意不同，史玉柱選擇了備受爭議的保健品和網遊，作為他重出江湖的跳板。那些沉迷於網遊而耽誤了功課和前程的孩子，那些因為要置辦高階配置鋌而走險去偷去搶的少年，那些因孩子沉迷網遊而傷心失意的家長，會毫不猶豫地把罪惡歸結到史玉柱的身上。史玉柱缺乏一種對世人的悲憫之心，需要引以為戒。然而，史玉柱無論在失敗時還是在成功後，都能不離自己的業務，而避開了〃成功的陷阱〃。

這個年過40歲的人，是《征途》這款遊戲開發的領軍人物。史玉柱堅持在開發這款遊戲的過程中與600個玩家聊天，每人至少兩小時。按兩小時計算，600個人，就是1200個小時。史玉柱平心靜氣地進入了十幾歲少年的情懷。對人性的這種把握和定力，是史玉柱主導的《征途》不同於任何一個網遊的根本所在。

※BOOK。※蟲　工　木　橋　虹※橋書※吧※

第8節：從童真到本真（5）

《征途》成功上市後的史玉柱，不像大多數老闆那樣忙於去各種論壇和EMBA班學習，也不習慣於跟政府要員和名商大賈私密聚會，更沒有許多老闆唱歌的雅興，而是〃每天大概有10個小時做客服，很喜歡做〃。他在遊戲裡和玩家聊天，看玩家在〃罵〃什麼，然後想辦法解決問題讓玩家〃更爽〃。他知道，那是《征途》能夠一刻接一刻地更新的原動力。玩家每分鐘遇到的問題，都是遊戲本身要解決的問題。這種問題，老闆衝在第一線，跟老闆聽彙報來決策，完全是不同的兩回事。

中國公司的頭號問題，不是技術，不是戰略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。

中國公司的頭號問題，不是技術，不是戰略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。透過一天10小時做客服，史玉柱掌握了業務的核心，掌握了客戶的心智。史玉柱是真正花精力做大家都忽略，可能也被認為是〃最笨〃的事情。但就做企業而言，這些事情比起陪領導、暢談理想和模式可能〃更重要〃。你可以對他的網遊質疑與批評，但是卻不能不對他心無旁騖，每天10小時做客服的韌勁表示敬意。

稻盛和夫發現了工作現場的神靈

史玉柱掌握客戶心智的做法，用京瓷公司創始人稻盛和夫的話說是，抓住了〃工作現場的神靈〃。

稻盛和夫進而發現了〃開闢智慧之井，釋放無窮睿智〃的秘方：〃工作現場有神靈〃。

以長期從事製造業的生命體驗為媒介，稻盛和夫發現了企業家的智慧之井：在世界的某個地方，有一個被稱為〃智慧之井〃的地方，無意間人們將〃智慧之井〃儲存的〃智慧〃作為自己的新思路、靈感、創造力。稻盛和夫進而發現了〃開闢智慧之井，釋放無窮睿智〃的秘方：〃工作現場有神靈〃。

解決問題的答案總是在現場。當一個人以不服輸的高度熱情投入產品研發之中，在對其進行全然的審視、傾聽之中，往往會聽到〃產品的私語〃，找到解決問題的辦法。正是開發〃智慧之井〃、釋放無限睿智，使得稻盛和夫得以在40多年的經營生涯中，一手創立了兩家世界500強公司。

稻盛和夫現在是京瓷株式會社的名譽會長，已經多年不涉足具體經營管理事務了。可是，他依然保持著全然的敏銳。他對財務報表有很深透的研究。從數字上，他就可以判斷哪個生產和物流環節出了問題，拿到現場一檢驗，他的判斷和建議都能奏效。這是他幾十年不脫離經營管理第一線的重要體現。

社會設計師馬雲改變了商業生態

未來的一批長久成功的大企業將不再是由技術或產品的設計師建立的，而是由社會的設計師建立的。

《基業