司，名叫InnerAsia。瓊從事探險這一行已經好多年了，美國人在中國的第一次攀登——慕士塔格峰——就是由他談判成功的。瓊在中國四個偏遠省擁有徒步旅行的業務許可證。

新公司的成立儀式是1983年在舊金山舉行的。我們的主要業務是市場營銷，創造、包裝並銷售探險這一概念，該業務佔整個行業的半壁江山。營銷公司與國外經營公司進行合作，向它們提供客戶，負責收款、支付、提供交通和預訂機票，安排簽證、保險和資訊，並在出現問題時提供法律和財務上的追索。一旦某位客戶發生事故，營銷公司在安排醫療、護送回國，以及啟動保險和通知家人方面將起到關鍵的作用。

在InnerAsia，我們每個人都有自己的專業領域，但是我們根本就不瞭解置身於美國這樣一個低利潤、競爭又十分激烈的市場會有多困難。幸運的是，喬治是個天才，他有足夠的資金支撐我們的業務。我們僱了一支規模不大但是十分出色的員工隊伍。我們在不斷掙扎的同時與以前在尼泊爾高山旅行公司的老客戶們聯絡，還做了一些地點管理的工作。我們需要下定決心才能發現我們的縫隙市場——個人旅遊，這是其他探險公司所不屑的。此時，我們的專業技能幫上了大忙，使我們不斷開發出極為創新、獨特的短程旅遊。我們獲得了商譽和美譽度，但是仍然沒有賺錢。而且不幸的是，正如其他業務一樣，探險旅遊恰恰需要錢。你可以提供世界上所有富於刺激性的路線，但是如果賺不到錢的話，你在這一行也就幹不久了。

探險旅遊市場取決於人們的可支配收入。我們將目標瞄準了經濟收入位於上層的人，因為這些客戶即使在經濟不景氣的時候也有錢，而且他們擁有足夠多的歷史和政治知識，能夠理解我們想推銷給他們的形象和夢想。但是我們也需要在可支配收入和可支配時間之間找到平衡。旅程越遙遠，費用就越大，同時佔用的時間也越久。時間經常是我們最寶貴的財產。絕大多數國外旅遊需要至少18天，甚至更長。即使對於有錢人來說，這也是很長的一段時間。我們還要考慮人們身體上的承受能力。上了年紀的人有錢，但是通常體力和耐力較差；而年輕人的體力雖好，但通常缺錢。

培育合適的客戶真的是一門藝術，尤其還要考慮到地區衝突、恐怖主義的威脅以及發展中國家的政治動盪，所有這一切都使得探險旅遊成為充滿風險的行業。發展合適的客戶群是成功的關鍵，而質量控制、客戶服務和實施也同樣重要。我們雖然銷售的是一種浪漫形象，但是必須注重細節，行動迅速，嚴格要求，提高競爭力才能生存。成功需要不斷創新，包括令人眼花繚亂的目錄推介和媒體的炒作，同時還需要與航空公司和不同層面的外國政府官員進行內部談判。

最終將我們推到前臺的催化劑是吉姆·塞諾。吉姆擔任過優勝梅地國家公園主管的助手，擁有豐富的攀巖經歷。1978年，我們在尼泊爾的高山旅行公司組織過一次攀登珠穆朗瑪峰的遠征，當時他是這次遠征活動的隊長。這段經歷不僅使他成為第一個使用電腦來幫助管理登山活動的人，而且也讓他追到了後來的妻子，遠征隊的醫生。考慮到他很強的財務和電腦背景，他應該是我們公司總經理的最佳人選，最終他還成為了我們公司的總裁。這是我們所作出的最好的決策之一。

吉姆是組織、營銷和財務方面的天才，他還製作了一本成為我們銷售利器的宣傳冊子，這本宣傳冊子充分激發了客戶的夢想和浪漫的想象，引發人們想象那些經過努力奮鬥終於首攀世界偉大山峰，以及在未知的大洋中航行終於找到新世界的那些人的形象。我們的宣傳冊子獲得過很多行業獎項。

由於我們的專業技能，我們能夠制定出很詳細的旅行日誌，能為打電話來想要安排旅程的客戶提供很深奧的資訊。我們繼續從事團體旅遊和個人旅遊，並且將業務重點從最初的亞洲開始擴充套件到其他地區。

在經過了數次經營模式的試驗之後，我們最終將重點放在關注具體客戶的需求上，而不是整個市場的需求上。既然我們的目標是提供高質量的客戶服務，我們將決策權下放給員工，他們是與客戶距離最近的人，而且向他們提供具有激勵作用的佣金制度。開發新的地區是我們的專長，我們提供的是通往勇敢未知領域的誘惑。我很大的一部分個人興趣就是到那些以前曾經是“被拒絕的地區”去徒步旅行，到那些在我當外交官時位於鐵幕背後的國家去。我們首先開闢到塔納圖瓦的旅遊，這是位於俄羅斯境內西伯利亞邊境的一個很小的地區，開創美國在後霍梅尼時代到伊朗的旅行，