大開眼界”。史蒂夫吉爾斯基是第一次經歷這樣的內亂局面。吉爾斯基是首席財務官約翰迪瓦恩在當年夏天親自招進來的新人，出任通用汽車高階管理層的特別顧問。他此前曾擔任華爾街的分析師，對汽車行業有14年的分析研究，上一份工作是在摩根士丹利任常務董事。但是吉爾斯基從來沒有見過通用汽車內部的真實情況，眼前這一切讓他感觸頗深。

瓦格納給吉爾斯基安排了一項開放式的任務。“和所有參與調整北美地區計劃的人進行溝通，”瓦格納說，“然後告訴我，你覺得哪些領域已經成熟，哪些領域還有待加強。”吉爾斯基馬上著手照辦。他主動參加了公司內部幾乎所有的會議，也積極地與數十位高管和員工進行了溝通。但是他的發現簡直駭人聽聞，而更令他擔心的是，大多數人都習慣性地掩蓋壞訊息或者索性視而不見。“很多話他們寧願對我說，也不願意去跟執行長講。”他說，“當各個渠道最終將匯總結果上報給裡克的時候，他得到的資訊永遠是一切都很好。”他特別關注了