的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。

4、言詞生動，語氣委婉。　請看下面三個句子：“這件衣服您穿上很好看。”　“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”　“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”　第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心裡也很高興。　除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

只要這樣做，就可以溫水“煮”顧客，使他任你操縱，難以脫逃。書　包　網　txt小說上傳分享

熟諳慢的智慧，切勿操之過急

做任何事都要一步一步來，切勿操之過急。

Marco畢業於華中某名牌大學行政管理專業。為了照顧比自己小一屆的女友，他在畢業時選擇了留在當地工作，去一家頗具規模的高科技公司擔任人事專員。儘管如此，Marco仍然很清楚地知道自己當初的目標是要到上海這個最具有活力和希望的城市來開創一番事業，於是在一年後女友畢業開始找工作時，他毅然放棄了在當地收入不錯的工作，和女友一起來到了上海。

在到上海之前，做事富有計劃性的Marco早早就透過51job的職位搜尋器查詢了很多適合自己的職位，並且在選擇時有自己清晰明確的定位——專找針對畢業生的招聘職位。聰明的他明白在競爭激烈的上海要謀求一份理想的職位以自己目前的條件來說是不實際的，於是就選擇要求稍低的大學生招聘職位作為自己到上海的第一步。擁有一年工作經驗，名校畢業的Marco雖然人不在上海，卻很容易便從51job的渠道獲得了很多上海公司的面試通知，在花了一週的時間來上海面試了其中的四家公司之後，他選擇了一家和原來公司行業相近的電腦公司。Marco的“上海攻略”正式完成了第一個步驟。

在站穩腳跟之後，Marco並沒有急於馬上尋找更高的地方往上跳，而是一邊工作一邊在51job網站裡邊“潛水”，定時瞭解各行業各公司的招聘資訊。他明白自己還沒有完全適應新的環境，他在等待，等待時機的成熟，等待自己的成熟。

終於，當一家在國內數一數二的大型服裝企業將總部移師上海並大舉招聘時，Marco透過51job再次投出了他的簡歷，與第一次廣投簡歷不同的是，這次Marco的目標明確，方向清晰，求職需求直接鎖定了招聘專員一職。雖然公司的行業性質完全不同，但是由於兩者都是採用大規模的專賣店和加盟門店的經營模式，所以在低端銷售人員招聘的環節上可謂同出一轍——這使得Marco很快就獲得了面試機會，而同為上海“外來人”的背景更使得他在面試中脫穎而出，成功獲得了工作機會。

現在，Marco已經成為該公司專門負責招聘工作的主管了。

腳踏實地，不急不躁，等待機會，抓住機會，用慢的智慧操縱自己，Marco最終得到了滿意的職位。

企業的管理和改革也一樣，不少企業開始實施資訊化管理。企業實施管理資訊化是為了提高勞動效率、降低生產成本，但這一目標肯定不是一蹴而就的。

在管理企業的過程中，我們可以發現，實施管理資訊化失敗的企業被一蹴而就錯誤理念所操縱，一步步把企業推進所謂的“IT黑洞”：投資幾十萬元甚至幾百萬元計算機軟硬體裝置，大部分只用於文書處理和輔助計算，成為一堆昂貴的印表機和電子算盤。

這些讓企業管理者在支出大筆資金時心痛，在看到效果不佳時惋惜的資訊化建設專案，無一例外地成為企業管理中永遠的痛，甚至許多企業老總都不願意去回憶這件事情。

那麼企業如何在資金和人力都有限的情況下實施管理資訊化？金和公司作為企業資訊化領域的從業者，在十多年的實踐中，透過對幾百家核心客戶進行詳細跟蹤，總結並積累了許多寶貴的經驗，總結出爬樓梯理論。

爬樓梯理論是指：目標定位是全面的管理資訊化，即要爬到頂樓，但是工作要一步一步做，要一級臺階一級臺階向上走。

在具體應用中，爬樓梯理論要求我們做出企業整體的管理資訊化規劃，然後從投資最少、最易實施、員工最能適應的專案做起，一步一步來實現目標，操縱企業的良好發展。