青蛙在水中歡快的遊啊遊啊，絲毫不介意環境的變化。這時，把鍋慢慢加熱，青蛙對一點點變溫的水毫無感覺。慢慢地，溫水變成了熱水，青蛙感到了危險，想要從水中跳出來，但為時已晚，因為它已經快被煮熟了！

青蛙之所以快被煮熟也不跳出來，並不是因為青蛙本身的遲鈍，事實上，如果將一隻青蛙突然扔進熱水中，青蛙會馬上一躍而起，逃離危險。青蛙對眼前的危險看得一清二楚，但對還沒到來的危機卻置之不理。這就是青蛙法則，經營中，懂得運用這個法則，就能成功操縱顧客，讓他不知不覺中就掏出腰包。

當顧客選購衣服時，精明的售貨員總是不怕麻煩地讓顧客反覆試穿。當顧客將衣服穿在身上時，他又會不斷地稱讚。顧客頓時笑逐言開，會很高興地買下衣服。當然，顧客形形色色，實際銷售中並非總能如此順利。但只要把握住微笑服務，真誠與顧客溝通，揣摩顧客的心理，替顧客著想，就能打動顧客，操縱顧客。

推銷時，售貨員話不用多，但要有份量，這樣才能操縱顧客的購買慾。售貨員若想把商品所有的優點都列舉出來會導致無必要的廢話，反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現並反覆發生在顧客購物的各個階段，包括在購物以後，如果售貨員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那麼會令人信服得多。如果部分論據尚未充分利用而是讓顧客對產品的優點回家後自己去了解，這樣只會改善購物行為的後效應，而不會產生任何負作用。需要強調的是，“有分量”並非是把話說得絕對、武斷。這種口氣會使得顧客產生心理上的防禦反應，比如，顧客把話說了一半就突然離去。或者不加反駁地聽售貨員說話，然後堅定地拒絕購買。

對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答覆，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。　應該防止這樣一種錯誤認識對我們的操縱，不能把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任。

相反，顧客的不同意見恰恰說明他對商品很關心，說明他有吸取你的意見和願望。這樣的顧客比光聽不說話或者只用一句話來回答問題的顧客好說服得多。不同的意見只能反映出顧客的立場，暴露出他的憂慮所在。此時，耐心地解答，剔除其疑慮，一般生意也就做成了。

另外，在具體的商業用語中，也要用溫情的話語吸引顧客。具體有以下幾個技巧：

1、避免命令式，多用請求式。　命令式的語句是說者單方面的意思，沒有徵求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。　請求式語句可分成三種說法：　肯定句：“請您稍微等一等。”　疑問句：“稍微等一下可以嗎？”　否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”　一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。

2、少用否定句，多用肯定句。　肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎？”營業員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”於是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。

3、採用先貶後褒法。　比較以下兩句話：　“太貴了，能打折嗎？”　（1）……“價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。”　（2）……“質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。”　這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品儘管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這麼貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這麼貴。　總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：　（1）……缺點→優點=優點　（2）……優點→缺點=缺點　因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該採用A公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品