這裡的困難是目光接觸的“正常”尺度常常因不同的文化而變化。在某些文化中，澳大利亞白人所感到舒服的目光接觸被澳大利亞土著人認為不敬和對個人空間的侵犯。事實上，一般來講，在澳大利亞土著文化中，避免目光接觸是尊敬的表示。因為相同的原因，許多來自亞洲文化的人對澳大利亞白人較低頻率的目光接觸感到較舒服。事實上，亞洲人在聽別人講話時常常閉上眼睛，這可能會使澳大利亞白人感到恐慌，除非他們認識到這是聽眾注意力更高水平集中的標誌。事實上，這是很難把握的。

在與不同文化背景的人交流時要注意這些重要的文化差異。

A∶如何給出你的反饋？

事實上，適當的反饋是防止對話向不同方向發展的最好方式。所給出的反饋要儘可能地或明顯地建立在講話者所說的問題上。類似這樣的反饋要藉助於平穩和自然的韻律來引導談話。

R∶在交流時如何放鬆和平衡你自己

在交談中有些人有輕微抖動或用手指轉動鉛筆的習慣，給人一種緊張或不安的印象。還有一些人坐或站立的姿勢傾斜，有的是頭部傾斜，有的是身軀傾斜。

這些習慣他們自己並不感覺，但它們卻影響其他人甚至妨礙交流。傳遞給其他人的資訊是∶“我不感興趣”，“我厭煩了，我要離開這兒”，“我緊張不安”或“我很慌亂”。內心的混亂或者激動的情緒能夠從輕微抖動、轉動或傾斜的程度這些小動作中被別人發現。這些可能只是習慣，但這也是一種精神渙散的表現。從另一方面來說，靜止和平衡，並不意味著僵硬。它的作用相對於輕微抖動、轉動和傾斜是非常不同的。放鬆與平和有助於交流。

在我們的經歷中，我們大多數人都做過一件或兩件“不太恰當”的事。你也許不可能在一夜之間改變你的習慣，要把事情做好，要改變習慣，需要相當的毅力。然而，交流對你越是重要，傳遞你的肢體語言的良好習慣，也就顯得越重要。

我們在以上所描述的SOCLEAR中迷失得越多，其他人對我們的感覺也就越不舒服。交流應是恰當的。所以你所做的任何檢查你肢體語言並且更正你不良習慣的努力都將得到較好的回報。一般來說，“做正確的事情”將變為一種下意識的習慣，你應自覺地養成這些習慣。控制你的肢體語言——SOCLEAR

S：與交流者形成一個恰當的角度，調整高度與距離，尊重人的個人空間範圍的習慣。

O：以開放的姿勢和肢體語言進行交流。

C：交流中儘量集中你的注意力。

L：輕微地向前傾斜以表示興趣；過度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微向後傾斜可以減少壓力。

E∶在傾聽時保持適當的目光接觸以鼓勵說話者；增加目光接觸會增加壓力，反之則減少壓力。

A∶跟隨講話者的話題給予適當的反饋。

R∶放鬆與平和以使得輕鬆和開放的交流變得更容易。

第三部分關注肢體語言讀懂他人的肢體語言

人們並不總是會把腦子裡的每件事情都說出來。一些人可能有意地保守秘密，卻透過肢體語言表現出來，別人可能相信他們口頭的話，卻對他們的肢體語言心存疑慮，因為肢體語言反應人的潛意識，並不會與口頭一致。

正像我們在第12節中談到的，我們大多數人是以直觀迅速的方式理解別人的肢體語言的，有時這對於發現積極的或消極的訊號很有幫助，從而使我們能夠調整輸出資訊的方式，使溝透過程更加成功。

首先你或許需要有意識地觀察其他人的肢體語言，然後注意並調整你的溝通方式，使之成為一種習慣。

如果你仔細觀察，你會發現許多肢體語言訊號具有自我解釋的功能，比如，腳底板打節拍，表明我們對自己的處事方式有種擔憂；擦擦脖子，說明你的行為使我感到不舒服；深深的嘆氣表明一種懷疑或者是恍然大悟。

小心！

解釋這些肢體語言訊號要特別小心，因為任何一種肢體語言都可能有多種意味。比如，交叉雙臂可能說明“你所說的事情對我產生一種莫名其妙的威脅，使我拒絕再繼續聽下去”，但也可以理解為“我覺得很冷”。腳底板打節拍，可能意味著“我寧願按我的方式去做”，也可能反應一種精神上的緊張。摸摸頭，可能意味著困惑或不確定，也可能是頭痛。解釋肢體語言訊號沒有固定的規則，只有一般原則，因此在理解肢體語言訊號時不能孤立地，而應綜合地去理解。

肢體