幕�崾翟諤�倭耍��縹頤竊謐詈笠喚謁�吹降模�低ň褪且桓鼉】贍蓯刮頤塹牟握仗逑抵睪掀鵠吹墓�獺�

透明溝通的三個基礎

正如在第6節和第7節中所說，溝通是一個過程，是發生在兩個人之間的。所有的溝通，甚至文字形式的溝通，都涉及溝通者之間的互相影響。不論是外部的障礙，比如噪音，還是內部的影響，比如假設、先前的經驗、自我想像、期望和偏見等等都將影響溝通的效果。溝通者之間的差異，比如年齡、性別、種族、教育程度及過去的經歷在兩個人之間流動，溝通是一種複雜又隱蔽的交誼舞。

溝通就像在跳交際舞。必須相互尊重

溝通的過程是基於相互尊重基礎之上的收集正確的資訊、給出好的資訊和取得進展的過程。

正如我們在第2節所討論的，尊重自己但不尊重別人會成為自大的人；沒有人願意與自大的人溝通。對別人缺乏尊重會阻礙自己成為有效的溝通者。

同樣的，如果不尊重自己也會導致無效的溝通。如果我們自我評價很低，我們將不能說出我們的想法、目標、好惡。

所以，相互尊重指的是，我們要贏得別人的尊重，那麼首先我們必須尊重自己；如果我們不尊重自己，沒有人會尊重我們。其次，我們要尊重他人，要表現出對別人的尊重，同時贏得別人對自己的尊重。所以尊重是雙向的。

這就是相互尊重的真正含義，尊重他人也尊重自己，沒有這一點，成功的溝通是不可能的。這也促使我們努力獲得和給予好的資訊。如果這些都做得好而徹底，取得進展就是水到渠成的事情了！

溝通中最大的問題是對方已經接受的幻覺。

蕭伯納（1856－1950），愛爾蘭戲劇家、散文家和批評家。

給予正確資訊。你擁有的資訊，也希望別人擁有，那麼有條理地、清晰地陳述你的觀點，陳述你對所有事實的理解，這就是給予正確資訊。能否給予正確的資訊，在大多數情況下還依賴於人們能否接受它。所以要運用他們能夠接受的方式（比如，直觀性、可聽性、生動性、邏輯性）傳遞你的尊敬、非敵對情緒，鼓勵交流並且被他們的參照系統所接受。

收集正確資訊

為了收集正確資訊，你需要運用觀察、傾聽、神入和詢問的技巧。注意別人的表述方式，交流的風格，學會以他人的觀點看待事物並且發現他們的需要和需求。這些將提高你收集正確資訊的能力。給予和收集正確資訊都依賴於有效的交流。我們將在本書的下面部分繼續探討這些內容。

取得進展。你溝通的目的是什麼？解決問題，做出決定，贏得朋友？當我們和溝通的物件一起為了實現共同的目標而努力時，我們就取得了進展。

給予和收集正確的資訊是有效溝通的兩個相互依賴的因素。19世紀英國作家和首相本傑明曾說：溝通的藝術包含兩個好的品質：

你必須發起（給予好的資訊），同時你必須領會（收集正確的資訊）。你必須同時擁有好的溝通習慣和好的傾聽習慣。

第三部分關注肢體語言第一印象很關鍵

肢體語言可以提醒我們

別碰我的頭髮！！我手癢了！

我有點害怕起來。她話裡有話。

她是切膚之痛。讓我們站直了！

他太焦躁不安了。別讓你的鼻子衝著我！

他是領頭人物。有些話不吐不快！

我都累僵了！我高興得要跳起來了！

他守口如瓶！把握好你自己！

她讓我挺直腰桿。我們隨便談談。

這使我汗毛倒豎。我要位於這之後。

他對我不理不睬。你閉嘴！

我已經把它給你你傾向於哪種選

了！擇？

她高高在上。控制好你自己！最早研究肢體語言領域的心理學家邁克爾；阿杰爾，稱之為“沉默的語言”，儘管它幾乎不在意識注意的範圍之內悄悄地發揮作用，但我們建立、培養和維持關係主要是透過這種沉默的語言。

肢體語言對於透明的溝通至關重要。事實上，我們傳遞的資訊中93％是透過肢體語言進行的。當一個人口頭上說一件事，而肢體語言卻在告訴你完全不同的資訊，這時你還會相信他嗎？與大多數人一樣，你會相信肢體語言而不是口頭的語言。

這一統計資料基於心理學

教授艾伯特的著名研究雖然有些人比其他人較擅長於理解肢