會有誰的安全等利益受到威脅嗎？

處理或忽略這些問題會牽扯多少資源成本（比如金錢、時間、信譽、權責）？

在處理這些問題時我是否有很大的自由度，我的行動是否在某種程度上被制約？

解決問題！

縮寫SOLVE可以讓你很容易記住問題的解決之道：

闡釋（State）問題

概述（Outline）問題

列出（List）選項

想像（Visualise）你的選擇付諸實施

預測（Evaluate）你的結果。

闡釋問題

你曾經想過沒有？你解決了一個問題後發現它只是稍微改頭換面就又回來了，或者你所有的努力都付諸東流，沒有效果。

你可能犯了解決問題時最容易犯的錯誤——希望一蹴而就。因為我們正在採取措施，所以感覺良好，但我們迅速的行動也許是被錯誤的問題所引導，或者只是真正問題的表象。在我們還沒有花時間把事情徹底想清楚以前採取措施只是一廂情願的做法。

在採取任何措施前，我們真的有必要弄清楚我們在幹什麼。第一步是把問題清晰準確地描述一番。這使我們能夠了解真正的問題以便我們採取切實可行的解決方法。還有助於我們不會把時間和精力浪費在只解決表面的問題而使真正的問題繼續存在或者變得更糟。

不斷地問自己直至你能指出真正的問題，而不是表面的問題。

一個被很好陳述的問題已經解決了一半。

查理斯；凱特林（1876—1958）

美國工程師、發明家

描述問題時要選擇清楚、具體、完整和正確的詞彙。含含糊糊是沒有任何用處的。我們追求的是問題的清晰面目，而不是模糊的草圖。

對任何思想家來說，最大的挑戰來自於用一種提示瞭解決方法的方式來闡述問題。

伯納德；羅素（1872—1970）

英國數學家、哲學家

如果你穿的鞋比較緊，磨出了水泡，下面哪種做法更明智呢？

把腳包紮後繼續穿這雙鞋子？還是

換了這雙鞋？

一條繃帶或許會減輕你的痛苦，但如果你不換鞋子，還會磨起水泡。水泡只是真正的問題的表象。

人們往往對治標更有興趣，因為這會很快見效又很容易，就像用阿司匹林治由近視引起的頭疼一樣。不要把時間和努力浪費在治標上。

只有治好近視才能夠徹底根治頭疼——阿司匹林只是掩蓋了問題而已。

這裡有兩個很好的方法，可以幫助把真正的問題與問題的表象區別開來：

1．自問“我怎麼知道有問題？”檢查一下使你知道問題存在的依據。

2．問五次“為什麼”通常就可以揭示出真正的問題。

概述問題

現在，需要充實你對問題的闡釋。儘可能從各個角度揭示問題的內容。使用4F模式幫助你獲得問題的有效資訊。

事實（Facts）事實是什麼？

幻想（Fantasy）你的觀點是什麼？別人怎麼想？

傳言（Folklore）是否有什麼有用的“小道訊息”？

感覺（Feelings）你的直覺告訴你什麼？別人有什麼“預感”？

第六部分取得進展解決之道

發現的過程不在於尋找到新的領域，而在於擁用新的眼光。

普魯斯特（1871—1922）

法國小說家概述問題後沉思的要點

問題是什麼？不是什麼？

什麼發生了？什麼沒有發生？

問題出在哪裡？哪裡沒有問題？

牽扯到誰？你本來預料的人有誰沒有被牽扯到？

問題發生的數量、程度、頻率以及規律怎樣？

是否影響了別人？

值得花多少時間、金錢、努力和其他資源？

涉及到什麼？沒有涉及什麼？

問題的性質是什麼？

什麼曾經發生過？什麼發生了變化？

哪些顧客被涉及？哪些裝置被涉及？哪些出乎你的意料沒有被涉及？

事情正在好轉還是惡化？

我通常對這個問題的反應是什麼？當用這種方式反應時發生了什麼？我們過去的經歷常