你越是深入地研究問題本身，你就越感到選擇不同的解決方式的重要性。心胸開闊是你研究問題和做出多種選擇的條件。

配方9記住心理學上的互惠法則。在第3節我們知道“行為孕育行為”。這條原則提醒我們注意自己的溝通方式，包括語言和非語言的行為，應當平息衝突，而不是製造衝突。把爭論變為對話

要避免衝突升級，試試下面的技巧：

要求對方舉出例項

要求提出或提供類似的例子

推向深入：“你能再多講講為什麼你對此反應如此強烈嗎？”“我能再多說幾句關於……的情況嗎？”

總結：“如果我理解的沒錯，……？”

要求對方客觀一些：“你能更客觀地解釋你的觀點嗎？”

堅持主要議題：“我認為我們脫離主題了！”

保持平靜，注意自己的談吐！

如果緊張，深呼吸。起來倒杯水，讓雙方用一些時間“思考”。

停下來總結你的每個觀點。

從另外的角度看問題。

指出你們的共同基礎和目的。配方10要積極，不要消極。由於行為孕育行為，因而你必須注意消極情緒的感染作用。比如像這樣比較消極的話∶“我們幹不了”，“我們哪兒也不去”，“你絕對錯了”等等，只會引起反擊和爭議。

如果你對某件事抱有不同看法，首先敘述一下你的理由，然後可以這樣結束你的陳述∶“這就是我不同意那樣看待問題的原因。”

如果你覺得繼續討論會浪費時間，你可以直截了當地說：“我認為我們該休息一會兒了。”

積極的方式是對所有積極的事物予以肯定，你可以用中性的陳述句。比如∶“我同意……”“我想問一個問題……”“總而言之……”“然後……”配方11站在“同一立場。”人們很容易和坐在自己對面的人爭論，卻難以與坐在自己旁邊的人爭論。坐在某人旁邊可以使他感覺到“我們站在同一立場”。這有助於產生合作的態度，並形成一種表面的協作氛圍：“你我都為同樣的問題工作。”這可能有點狡猾，但的確有效。配方12共同解決問題。我們都更關心符合我們需要的計劃和方法。但如果我們能夠與別人分享資訊和觀念，討論我們的需要、想法和擔憂，尋找適合更多人的解方法，我們會改進自己對問題的態度以及增進彼此的理解。你在使用事實還是幻想？

如果是幻想，你可能是在爭論。配方13用“並且”代替“但是”。“但是”一詞，常常緊接在某種觀點之後，它否定前面所說的。比如∶“我考慮你的意見，但是……”“這個報告很好，但是……”“你工作得很好，但是……”

“但是”一詞表達的是不同意、不贊成的情緒，應該從你的詞彙中刪去。另一個表達同樣意思的詞彙是“不管怎樣”，只不過比“但是”長一些，但意思相同，也該刪去。用“並且”替代“但是”、“不管怎樣”。比如∶“我同意，並且……”“我欣賞你的觀點，並且……”“我理解你對那件事的感覺是如此的強烈，並且……”配方14如果這種方法不靈，嘗試其他方法。“我已經告訴過你100萬次了！”“機器壞了，不能工作了，我告訴你上百次了！這次恐怕還是不能工作。”比較一下這些有什麼不同。

如果你對所得到的結果不滿意，你應該改變一下你的方法、戰術和環境，改變你的交流方式。你所做的改變不會對你有不好的影響，關鍵是深入瞭解、參照對比和靈活運用。配方15深呼吸。壓力和緊張情緒會抑制思維。讓你的大腦從緊張的工作中解脫出來，放鬆會使你的工作更有效率。你需要交流，需要尋求改變，需要深入。深深地呼吸，兩次、三次，這樣能使你的工作出現奇蹟。

配方16分享你的感受。有時在討論過程中這有助於別人瞭解你的情況。比如，如果我們感到討論在原地打轉，並沒有實質進展，想要中斷一下，我們可以這樣說：“我感覺我們在這個問題上糾纏太多，或許我們現在最好休息一下。”（也許別人也有同樣的感受。）

當討論達到白熱化時說出我們的感受是有用的。提問像是在責備，會導致爭論。說出我們的想法或感受會重新展開討論。配方17運用幽默技巧。幽默（不是諷刺！）能夠緩和緊張的氣氛，使討論在友好的氣氛中進行。幽默使我們免於承受沉重的壓力，並化解緊張的局面，還可以開啟合作而不是競爭的討論。它刺激我們的左腦，會產生意想不到的效果。配方18不要打斷別人，也不要被別人打斷。打