實未必有什麼深仇大恨，而僅僅是因為彼此都不能正確的評價他人，準確、認真地為對方做一面好鏡子，最終導致誤解，自然也就難以形成融洽的好關係了。

因此麥克和布賴恩確定了他們究竟需要做什麼，以便彼此以及和他們的同事相處得更好。透過公開化，他們互相作出了承諾，這樣更刺激他們向好的方向努力。例如，布賴恩就保證要引入一種機制，使得他的下屬能就他們的創見作出書面建議。他答應單獨會見有關這些建議的每個人，並且不但在口頭上而且以書面形式陳述他的打算。他還保證要引入機制使人們更容易瞭解將來的計劃，並且在作出與下級管理者有關的決定時，要更程式化地與他們商討。

麥克同意寫出一個他所理解的忠誠於公司詳細定義讓布賴恩審閱並提出意見，然後依照這個書面準則行事。

如果沒有這個管理訓練教程，麥克的事業可能依然不景氣，不是因為缺乏能力，而是因為他不知道他留給別人一種錯誤印象。至於布賴恩，他就不能充分發揮麥克的長處，可能對他的團體中的其它成員也是這樣。他承認，他太專注於生產以及生產與工作有關的事情了，以至於他幾乎忘記了人本身。他本來是一個友好、體諒他人的人，卻在對更大商業利益的追逐中喪失了大半個自我。正像他自己所說的那樣，歸根結蒂，公司也是為員工而存在的，並非只為賣出它的產品。

有一點很重要，就是要注意到麥克和布賴恩無須怒目相向（這可能引發更大的誤會）就能解決他們的誤會。在適宜盼隋況下，他們能夠達成諒解，因為每個人都看到另一方並不對他構成威脅。

麥克和布賴恩現在都感到心滿意足，因為他們知道兩個人現在都感到不但彼此之間相處得更好了，並在總體上與他們的同事也相處得更好了。而且，布賴恩作為管理人員在個人關係方面的新進展使得工作效益得到顯著提高，並且在周圍激發了更強的團隊精神和更歡快的氣氛。

正如卡耐基所說的：“每個力求在生活中有所突破的人，他們最吸引人的地方是：他們尊重別人，因而贏得了自己；為成功的人生打造了堅實的人際基礎。”

第六章：如何抓住愛人的心

關鍵五十：紳士風度讓人有信賴感

美國好萊塢著名影星凱瑟琳？赫本曾經感嘆當今男士的“退化”。其表現在於對女士們不夠尊重和關心。在現實生活中，我們常常可以看到一些小夥子與老人、孕婦爭奪座位，對女士們出口不遜，粗言穢語，這些都是現代文明所不屑的。

正如一個女孩子所言：“我衡量好男人的標準是：他對女人仁慈而親切。我討厭粗暴而無禮的人”。對此，應該引起每位男士的注意。我們也應該提倡點“紳士”氣派。

紳士風度就是能夠站在對方的立場上，想別人所想，急別人所急，充分表現出理解他人，犧牲自我利益的高尚品質和人格魅力。譬如，當一個有紳士風度的人在和他人約會見面時，如果耽誤了別人的時間，即使是十分鐘的工夫，他也會打個電話過去，並且誠摯地說：“雖然只有十分鐘，但是，我知道等人滋味是很不好受的。”

假如是你在無意間這樣說時，對方會有怎樣的感覺呢？可能，所有聽到的人，一定都會認為你這個人非常的細心，就像前面所說的一樣。其實，如果自己站在相同的立場時，也會期待對方能夠一樣的關心自己。這樣做不會產生不愉快的心情，反而在發現對方是這樣的細心之後，會產生更好的印象才是。

一個正要和男友結婚的女孩，卻突然決心和對方分手。他們二人本來是非常的情投意合，也曾經在相親後一起外出約會了數次。但是，有一天，當他們兩人正在餐廳用餐時，由於服務員拿了別桌點的菜給他們，那位男友即開口說：“什麼，這家餐廳到底在幹什麼，難道他們認為我會點這種菜嗎？……”以這樣的口吻把服務員罵了一頓。看到這一幕後，這位女孩對這位男子溫柔體貼的好印象完全消失了，並認為自己是無法跟這種人在一起生活的。因此，最後終於決定分手。

不止是這位小姐，如果是和自己在一起的朋友，當他對餐廳的服務員或咖啡店的服務員等採取一種高壓的態度來對待他們時，任何人都會產生不愉快的印象。我想，有這些經驗的人，應該也有不少吧，然而，為什麼會感到不愉快呢？那是因為自己會在無意中想到，萬一自己處在弱勢立場時，對方也可能會採取高壓的態度。

談到這裡，想必大家都已經瞭解，如果我們想要表現自己的誠懇時，應該不只是對對方而已，甚至對第三者也應