引　言　你確定你說話有人聽嗎（1）

讓我們直面這個現實：如今商界已陷入廢話中難以自拔。我們寄給股東的信誇大其詞，想以此打動（或是迷惑）投資人。我們的產品宣傳誇誇其談、自賣自誇，讓客戶備受其害。我們發給員工的工作進度報告雖體積龐大如象，卻根本沒法闡明重要問題或客觀事實，亮光微弱到還不足兩瓦。

一個普通白領每天早晨來到辦公室，聯上電郵，撥通語音信箱，走進會議室，一下就被誇誇其談和商務腔給吞沒了：

經過對本行業所面臨的經濟因素和各種趨勢的廣泛分析，我們決定，要保持競爭優勢地位必須進行結構重組。已組建專門工作小組負責審視各種問題和機會，並提交工作計劃以實施任務關鍵型轉變，而這些轉變是把公司改造成為一家更靈活、更專注於客戶的企業所必需的。

他也能一眼看穿這其中的內容，因為說話這麼做作跟他在其他地方的正常說話方式恰好相反。他在公司外說話根本不是這樣——而是充滿人情味，有情節有內容，繪聲繪色。談話沒有拘束、即興發揮，充滿熱情，讓人覺得有趣也由衷。之後他上網，在聊天室、留言板、部落格、即時訊息（IM）裡很自然地繼續有啥說啥。他在虛擬世界裡的生活甚至比在辦公室還真實。

這些原汁原味的真實交流同公司各級主管和經理們那種造作的腔調有天壤之別。商界本來就缺少人情味，他們還空話連篇。開會、寫備忘和經理們打交道，我們丟掉了談話的藝術。廢話已經成了商界的通用語。

但是商圈裡人們大多匆匆忙忙、跌跌撞撞地往前奔。透過複製、貼上很快炮製出一些空洞乏味的文章——從電郵伺服器上傳送出去那一刻起就成了笑柄。更糟的是，哪有人看啊。裡面全是行話，實質內容甚少——最重要的是——這些資訊生澀難懂，態度傲慢，一副居高臨下的樣子。大夥對此心知肚明，除了那個點選傳送鍵的傻瓜。

說服力

對這些空泛的資訊我們已充耳不聞，結果就是沒人再去認真聽了。

看不完的圖表，模式化的使命宣言，矯揉造作的講話，受夠了這些，還有什麼非聽不可的嗎？我為什麼要聽？我關心的事有人關心嗎？他們明白嗎？電郵收件箱裡會出現什麼實事求是的東西嗎？不用屏氣。

這挺麻煩，因為在公司幾乎每回我們要傳達一條資訊，都是因為想說服別人接受某個觀點或採取某種行動。我們說服別人僱用自己，然後說服他們批准我們的預算，支援我們的專案，或是購買我們推銷的產品。如果運氣好，我們還能說服別人去完成分派的工作，說服上級給自己升職。

如果所有人都不理不睬，怎麼可能再去說服誰。

說服力相當重要。唐納德？麥克洛斯基（Donald　Mccloskey）1995年進行的一項研究表明，GDP的四分之一同說服力相關《美國經濟評論》1995年5月，，，唐納德？麥克洛斯基，阿里歐？克拉莫（Arjo　Klamer）。——作者注。

所以你要知道：現在有個絕好的機會來增強你的說服力。做個說話有感染力的人——真實新穎，引人入勝。沒人理睬的商界傻瓜滿世界都是，而這正是你的天賜良機。

我們互不相識，為什麼對你這麼有把握？是的，我們不是很有把握。可能你是那種寫文章或發言從來不出彩的人，或者你可能在word文件裡執行微軟的語法檢查程式，還覺得“真聰明，太有才了——每個修改建議我都照做”。　電子書　分享網站

引　言　你確定你說話有人聽嗎（2）

但我們確信你和我們一樣。

我們確信你希望自己講話有人聽。

廢話溯源

情況怎麼會這麼糟？

原因很多，但結果都一樣，就是許諾一紙空文，傳達滿篇廢話。首先，講究“政治正確性”政治正確性：指利用中立的字句，避免侵犯他人，避免由於種族、性別、性取向、身體殘障、宗教或政治觀點不同而產生的歧視。——譯者注（political　correctness）的趨勢讓人左右為難，商界那些傻瓜不管說什麼都得藏著掖著。其次，現如今怕擔義務、擔責任很普遍，律師把每份文書加工成不含任何承諾的彈性文字，故意什麼實質內容也不說。再就是那些商學院、諮詢顧問和大師們全都靠著包裝舊概念、推出“新”理念來謀生呢。

此外，技術發展也是一個原因，人們非常便捷地就把商業中的一部分給自動化了，而這部分無論