是毫無興趣；如果你橫眉冷對，顧客自然都跑到別的地方去了。因此，抓住顧客，讓顧客感受到你的熱情與周到是第一位的。

1987年，16歲的溫州商人羅雲遠只帶了100多元錢到武漢去創業。當時，他先賣鞋子賣服裝，後來，他又做起了五金生意。

與別人不一樣的是，羅雲遠在做五金生意的時候，不是先想著掙錢，而是先做市場。

當時，依靠浙江老家的貨源優勢，羅雲遠從溫州龍灣區五金電料生產基地的許多親威朋友那裡賒貨出來做批發。進來的貨，他總是低於進價賣。進價7毛的燈泡，他只賣6毛8。這樣，許多客戶都跑到他這裡來買東西。結果，一年下來，羅雲遠賠了兩三萬元，但是，他的客戶卻增長很快。因為，客戶喜歡羅雲遠這種實在的做生意方式，喜歡與他交朋友。同時，由於羅雲是先從廠家拿貨賣，然後再付錢給廠家，透過這種借雞生蛋的方式，羅雲遠的資金週轉也非常靈活。

後來，羅雲遠調整了策略，把價格提了上去。因為他先前的付出和信譽，客戶對此都比較容易接受。

九鼎裝飾公司的老總周國洪認為，“要站穩市場，就必須堅持信譽至上，透過口碑相傳達到業務複製的效果。”

葉鼎裝飾公司的前身是東陽裝飾公司。在接第一筆業務的時候，周國洪儘管瞭解了裝修工程的造價預算，但是，他還不知道其他裝修公司存在的貓膩。因此，他根據其他裝飾公司的報價以3。6萬元的價格報給了客戶。實際上，當時的裝飾公司在報價的時候一般都是報最低價，以吸引客戶，沒有考慮許多應該計費的專案和材料，這些專案和材料的費用都是在裝修的時候提出追加造價。這正是裝飾公司讓市場反感的地方。周國洪認為，這無疑是降低客戶滿意度的一個致命弱點，因此，他堅決不使用這種方法。

後來，客戶知道這件事後，對他說：“這筆業務你起碼要虧一萬多元，怎麼就不見你吭一聲呢？”

周國洪笑笑說：“我是開裝修公司的，理應算準造價，現在雖然已經遠遠超支了，但這個責任只能由我自己來承擔。”那位客戶被深深地感動了，他為周國洪介紹了許多其他的客戶。

儘管這次生意虧了許多錢，但是，周國洪的口碑卻樹立起來了。東陽裝飾公司很快在市場中站穩了腳跟。

“歪門邪道是沒有生命力的，只有賺陽光下的錢，才能永遠賺到錢。”周國洪這樣說，也這樣教育員工。周國洪堅持不允許員工從材料供應商那裡拿回扣。在公司，“君子愛財，取之有道”也蔚然成風。

德國德克薩斯州達拉斯頂級豪華車的銷售商卡爾·休厄爾在他的著作《終身的顧客》一書中，提出了為顧客服務的十大方法，他認為，這十種方法是行之有效的。

（1）讓顧客覺得重要。不厭其煩地多詢問他們需求什麼，並給他們所需要的東西。

10。與顧客談戀愛（2）

（2）按規章制度辦事，而不是一味討好顧客。對顧客說“請”和“謝謝”並不能保證你每一次都會做好工作。只有按照規章制度辦事，才能有所保障。

（3）少許諾，多做實事。顧客總希望你能遵守諾言，所以要降低諾言的期望值，而提高實際辦事的成效。

（4）當顧客提出要求時，答案總是“好的”。

（5）不要設定監察員和公共關係部。每一個和客戶打交道的僱員都應有權處理顧客的投訴。

（6）沒有抱怨？肯定什麼地方出了問題。應該鼓勵顧客指出你的錯誤。

（7）衡量每一件事情。棒球隊是這麼做的，足球隊是這麼做的，籃球隊是這麼做的。你，也應該這麼做。

（8）固定工資是不公平的。要像對待合夥人那樣給僱員們發工資。

（9）你的顧客總是正確的。要尊重他人，彬彬有禮。這樣做自有成效。

（10）善於吸收別人的優點和長處。向最出色的人求教，看他們如何工作。仿照他們為自己設計一套獨特的工作方式，然後不斷地改進和提高。

最後，卡爾·休厄爾給經營者的忠告是：“若你不能真正地賺取利潤，那麼這10條規則就一文不值。你必須會賺錢，以期在商界站穩腳跟，而且應該提供優質的服務。”

11。用質量說話（1）

浙商商道：

質量是企業的生命線。

浙商自白：

經營要走正道，為人要講正氣，產品要正宗，要講信譽。