�行凰�塹拿饜槍馱薄Ｍ���誹乜耍ˋutodesk）公司透過同事當場給同事發1　000美元獎金的形式給他們一個驚喜。像歐特克的同事給同事發獎金和直覺公司的許多獎勵專案這樣的認可活動，具有我剛剛介紹過的非正式認可活動的某些特點，但這些獎勵專案的成本和範圍要求組織表現出更加正式化、更加系統化的態度。

在正式的認可活動上，最好的方法常常只是意味著利用你已經掌握的某些工具，並使之變得更好。我有幸看到了西南航空公司面向整個公司的僱員出版的新聞簡報《愛的字裡行間》（Luv　Lines），當時卡特里娜颶風剛剛讓新奧爾良遭受了巨大的災難。由於西南航空公司的僱員在新奧爾良表現出的英雄般的事蹟，在廣度上和深度上都是真正感人的，因此如果喉嚨裡沒有一塊方糖，我們是很難讀完這份新聞簡報的。在新聞簡報中，他們專門用一個欄目的全部篇幅概括介紹每一個工種，如從事維護與工程工作的僱員和負責人員調配的僱員，並解釋了這些僱員在災難過後採取了哪些特別的措施，而他們的目的不僅僅是要幫助公司儘快地在本地恢復定期航班，而且還要回饋社會。籠統地向僱員表示謝意是一回事，讓西南航空公司的所有僱員這樣詳細地瞭解每一個工種，就完全是另外一回事了。。　最好的txt下載網

第5章 培養忠誠感（6）

在幸福生活酒店集團，我們每年都透過假日晚會的形式營造巔峰體驗，而在其他公司，這項活動常常是正式的，而且還是沒有懸念的。我們的這種活動非常有趣，而且是非常感人的，因此我們每年都會邀請幾十名以前在公司工作的僱員與我們這個“大家庭”的1　000名成員重新溝通感情。我們要表彰本年度在7個不同類別上創造出最優異成績的僱員，而這種晚會最令人鼓舞的要素之一就體現在此時此刻。我們認真地認可所有候選人（超過100人）所付出的努力，他們的名字會出現在大螢幕上。最後的獲獎者走上臺來，這個晚上的最大贏家（非凡服務獎得主）會贏得一次去某個帶有異國情調的地方（如巴厘島）免費雙人旅遊的機會，並外加一週的休假。無論是晚間審計員，還是執行管家，或是溫泉水療中心的服務員，當僱員們看到他們自己的一位同事贏得大獎，使其有機會環繞世界半圈時，他們都會覺得簡直有點不可思議。

在經濟萎靡不振時，我們差不多要痛苦地取消這個重要的傳統。事實上，許多與我們在舊金山灣地區競爭的酒店企業，為了省錢已經取消了假日晚會。但我認為在困難時期，這些活動增強了我們與僱員的關係。事實上在困難時期，推出認可僱員的活動與培育文化的活動，甚至是更重要的。

我們發現這種頒獎宴會有助於推動幸福生活酒店集團的文化發展，因此我們面向本地服務業推出了舊金山的第一個酒店英雄獎。在今年的活動上，來自舊金山各個酒店的最值得嘉獎的一線僱員，在數百名戴著黑色領結和穿著黑色禮服的同行面前，從市長和其他顯要人物的手裡接過獎品。我是在2003年提出這個想法的，當時由於舊金山的酒店市場出現急速下滑，在我們這個城市的最重要的行業工作的經理和一線勞動者，顯然因此變得垂頭喪氣。另外，這個城市的許多酒店因即將開始的、充滿對抗性質的工會談判的前景，而變得煩躁不安和心煩意亂。可以影響任何企業、螺旋般地向下滑落的趨勢，讓人感覺它正在影響我們整個地區的經濟。我們負責戰略與發展的高階副總裁克里斯汀·斯特羅貝爾策劃了“酒店英雄”頒獎典禮，她以我們成功舉辦的假日晚會的模式為手段，在整個城市培育出一項全新的傳統，其困難程度不亞於在沒有任何可供使用的啟動預算的情況下，從零開始培育這種全新的傳統。當應該受到獎勵的應接服務員、酒吧服務員和客房服務員成為當晚的明星時，我開始感覺到油然而生的“愛的泡沫”，因此這項活動成為我個人每年所經歷的巔峰體驗之一。

另一種正式的認可制度是整個公司的年度目標，我認為大多數公司都可以讓它變得更有趣。規定某些所有僱員都可以爭取達到的東西顯然是最好的辦法，當然，要實現這個目標，我們常常需要在財務上出臺某種激勵措施。在幸福生活酒店集團，我們認為如果我們在完成目標的過程中加入某種戲劇性的成分，我們甚至可以做得更好。幾年前，我與我們的總裁傑克·肯尼在假日晚會上，自願在臺上當場讓人把頭髮剃光，前提是公司完成當年我們按照“我做得到”的工作態度設定的目標。雖然我的髮際線越來越往後退，使得這一招不再有多少新意，但我可以告訴