演講家系列”培訓課程後不久，在我們對矽谷地區僱員的工作環境所做的調查中，我們的分數就直線飆升。

在日常工作中創造意義

在此之前，我關注更多的是創造工作崗位的意義，但是被完全激發出靈感的僱員還感到他們與日常工作的關係是密不可分的。對於世界上的醫生、警官和教師來說，發現每天的意義可能並不困難，但對於其餘的人來說，他們的看法有時會發生變化。提供技術服務的雜耍特勤隊公司（Geek　Squad）的創始人兼“首席檢查員”羅伯特·斯蒂芬斯說：“雜耍特勤隊不打算治療癌症，但我們可以修理治療癌症的人的計算機。”而後來，該公司被零售業巨頭百思買公司收購，以滿足後者的顧客對家居技術的需求。

在以這種方式把我們每天所做的事情與公司的事業關聯在一起方面，理查德·博亞茲和安妮·麥基合著的《共鳴型領導力》簡要地描述了我所接觸過的最佳解決方案之一。位於俄亥俄州阿克倫市的蘇瑪健康系統公司把以下內容印在一張錢包大小的卡片上，供每一名僱員隨身攜帶，而他們在提出這些內容之前，花了相當多的時間與僱員們交談，以便了解是什麼讓他們感覺到有意義：

你代表著蘇瑪公司。當客人來到這裡時，你就是我們的門面。當他們感到恐懼和孤獨時，你的眼神寄託著他們投來的希望。當他們乘坐電梯、發睏和努力忘掉自己的問題時，你的聲音是他們聽到的聲音；在他們按約定的時間前往醫院的途中，你的聲音就是他們聽到的聲音；在他們的問題得到解決後，你的聲音就是他們聽到的聲音。當你認為不可能時，你說的話會傳到他們耳朵裡。你的智慧與同情心是他們希望在這裡尋找到的。

你大聲喧譁，醫院也會亂哄哄；你舉止粗魯，醫院也不講文明；你表現出色，醫院也會取得成功。除非你讓來賓、患者、醫生或同事看到，否則他們始終不會了解真實的你，不會了解你所瞭解的、在那裡工作的你。他們看到的、聽到的和體會到的，就是他們對你的全部認識。

因此，我們與你的態度以及醫院所有工作人員的共同態度息息相關。他人對我們的評價，取決於你的表現。在我們的身上，將體現出你對他們的關心、關注和善意。

第6章 培養靈感（8）

感謝你所做的一切！

如果你是蘇瑪的僱員，你就會充分地認識到你所做的每一件事都會影響到顧客（患者）和組織的聲譽。蘇瑪巧妙地規定了僱員的工作性質，他們是以工作的目標為依據，而不是以工作的任務為依據。若僱員在思考工作的過程中是以最終的目標為依據，而不是以具體的工種為依據，那麼他們就能夠認識到他們所扮演的角色在覆蓋的範圍上變得更加廣泛，與組織的使命聯絡更加緊密。因此，組織的成功就是他們的成功，而且僱員能夠因此獲得真正的成就感。如果你的公司無法為僱員提出有意義的使命，那麼這是毫無道理的。

紐約大學教授艾米·瑞斯奈斯基（Amy　Wrzesniewski）因她的“職業精雕細刻”理論（或讓僱員轉變為積極鑽研工作的能工巧匠的理論）而著名。職業精雕細刻是一種改變僱員的任務及僱員與工作之間的關係的手段，這樣他們會感到在自己的職業上擁有更多的控制權，而且感到與組織的使命在關聯上更加深厚。瑞斯奈斯基教授援引了許多研究專案，而這些研究專案說明了職業精雕細刻理論如何能夠在僱員每天所做的事情中創造出意義。某個特別有趣的研究專案研究瞭如何讓護士的角色從執行任務的能手轉變成“給患者予以支援”，在採取這樣的措施後，護士們不僅對自己的職業感到更加滿意，而且還能夠更有效地提供護理服務。如果要了解職業精雕細刻理論如何有助於你將僱員所做的工作轉變為一項使命，我建議你透過網際網路搜尋這篇文章，我也會把它列在本章的最後一部分。

為了讓我們的僱員對他們所做的事情有更廣泛的認識，幸福生活酒店集團採取了各種措施，包括要求他們在我們的另外一個酒店住一個晚上。每個季度，每一名僱員有2次機會被邀請到幸福生活酒店集團的某個酒店裡免費做客。當我們從僱員變為顧客時，你會顯著地發現我們的感覺有多麼新鮮。前臺接待員會意識到當客人首次到前臺來時，那個“關鍵時刻”簡直有多麼重要；客房服務員會認識到，為什麼在上午8點以前在走廊裡用吸塵器打掃衛生會妨礙客人的睡眠；應接服務員逐漸認識到，為什麼會因在客人前往房間的路上與他們輕鬆幽默地交談而成為“探聽訊息的哨所”，從而使得酒店在客人逗留期間