致，很多時候會透露出自身很多資訊，比如他會告訴你面積多大、什麼裝修風格、什麼裝修公司設計、戶型是怎樣的等；

如果真的喜歡，他的神態、動作也會顯得特別高興，比如反覆的翻看撫摸產品、不斷詢問產品的材質、安裝、服務等；

有時顧客高興時也會打電話徵求其太太的意見；

有時會非常明確的告訴你他和太太大概會什麼時候過來；

還會主動的給你留下聯絡方式；還會主動詢問要相關資料等等。

透過以上話語、神態、語氣、動作你可以大致的進行判斷他購買慾望的強烈與真實性；

第三步，最關鍵的是，如果顧客提出要叫老婆一起來看，那麼我建議你應該首先要留下其聯絡方式，比如你可以說：〃跟老婆商量一下是應該的，畢竟老婆在家會多一點，先生如果您真心要買的話，不如您留下您的聯絡方式好嗎？〃

接著，你可以進一步敲定顧客與妻子來店的時間，你可以問：〃您和您妻子大概什麼時間有空來看呢？〃

最後，如果店這邊有車的話。你可以加一句：〃不如這樣吧，我們提前聯絡您，到時您和您太太有空的話，我們專程派免費專車來接送你們吧？〃這樣按照我的經驗，往往能夠增加30％以上的成功率。

第四步，如果你希望顧客最好能夠儘快下決定，那麼你應該〃威逼利誘他〃。比如你可以說：〃現在我們的這款產品正好搞活動，如果您在×月×號之前購買，我們將給予什麼折扣或者贈品等。〃促使顧客儘快下決定。

實戰情景9：顧客與你交流時顯得很心不在焉

錯誤應對

1。繼續按照自己的思路跟顧客交流下去

2。既然你沒興趣聽，我就索性不說了

問題分析

〃繼續按照自己的思路跟顧客交流下去〃類似這樣的單向交流方式沒有任何效果。從我們的銷售人員角度來說，我們內心總會把這次機會視為難得的或者最後一次機會，所以總希望能夠多交流一點。但是從顧客角度，他現在已經關閉了溝通的渠道，只是出於禮貌的敷衍，銷售是雙向的溝通，所以這時的溝通效果不會很好；

〃既然你沒興趣聽，我就索性不說了〃這又是另外一種極端的做法，其實應該先搞清楚顧客不願意交流下去的原因，然後再決定是否繼續介紹更好。

銷售策略以及應對話術

在交流過程，有些時候顧客明明不願意溝通或者對你所講不感興趣了，有些顧客出於禮貌也不會明說。始終保持對顧客的〃察言觀色〃，觀察顧客是否對你所講的有所認同。如果出現下面情形，你就得注意了。

用手敲桌、跺腳、幌腳或連續腳尖踮地

開始打哈欠，用手撐頭

塗鴉

茫然的目視

隨時準備反駁、置疑你

腳和全身已經想外

不斷看錶和手記

翹腳

聽不下去的原因可能是因為你說講不是他們最關心的，或者不習慣你的溝通方式，也有可能是因為顧客個人的原因導致的，比如他可能要急著去辦什麼事情等。所以要做一個綜合的判斷。所以建議可以採用如下策略：

首先，如果綜合判斷下來，顧客確實沒有繼續溝通下去的意願了，那麼就要進行調整，首先問一下：〃先生/女士，我已經對我們產品做了一個介紹，您看是否符合您的要求？〃首先探詢一下顧客真實意願，如果顧客不感興趣，就要馬上調整方向：〃先生/女士，不好意思，看來我沒有完全理解您的需求，那麼請問一下，您喜歡什麼型別的產品呢？〃或者，如果你感覺顧客有事，你可以問一下：〃先生/女士，我看您顯得挺著急的，是不是有事情啊？〃如果他說有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯絡方式，約好下次溝通的時間，後面要主動聯絡顧客，邀請顧客再次過來。

實戰情景10：顧客一上來還沒仔細聽我們產品介紹，就非常著急的問你：〃這款多少錢？〃或者直接說：〃你就說多少價格就行了！〃

錯誤應對

直接回答他，我們的產品現在價格是多少？

錢不重要的，關鍵是產品好不好，你說對嗎？

其實我們的價格不貴的

問題分析

〃直接回答他，我們的產品現在價格是多少？〃這是很多銷售人員普遍的一種處理方式，看你個人喜歡了，如果你覺得行那就繼續用吧。但個人建議還是看情