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玫琳凱的所有面板保養品及彩妝都經嚴格的實驗調製而成，公司以確保產品的品質及顧客的滿意度為公司的首要目標。也正因為如此，玫琳凱的每一款產品都無一例外地取得了巨大的成功。

目前，玫琳凱公司在中國共擁有九條生產線，二百多個產品：基本保養品，補充保養品，彩妝品，護指品，護髮品，沐浴護膚用品，防曬用品，香品和男士護膚品。全球每年約有兩千多萬消費者購買約1．5億美元的玫琳凱公司的產品。

科技創新研發精品

世界首富、微軟公司董事長比爾？蓋茨曾經說過：“沒有創新的公司是活不下去的。”這高度概括了一個生產型企業必須不斷進行產品創新才能基業長青。

很久以前，玫琳凱公司的領導層就已經達成一個共識：公司的產品只有不斷創新，企業才能長久地立於不敗之地。因為化妝品市場在不斷變化，化妝品也不得不隨之改變。

比如，20世紀90年代後期，玫琳凱公司意識到：人們在工作上花費的時間越來越多了，生活節奏越來越快了，這意味著玫琳凱顧客們要求做美容時間的縮短了。

面對市場的這種變化，玫琳凱公司推出了“幻時”系列產品。該系列產品將面板護理步驟由原來的五步減少到了三步，同時仍然能夠提供一些獨特的抗衰老效果，也就是綜合臨床應用和實驗室測試所證明的那些效果。

“幻時”系列一炮打響，其中的兩個產品很快就成了公司排名第一和第二的暢銷產品。2002年9月，“幻時”獲得了專利。公司將這一革新性的發明應用於護理面部和身體的其他產品。

產品服務（3）

玫琳凱指出，科學技術是推動企業發展的重要因素。只有把科技融入到產品的生產銷售中，企業才能永葆青春和活力。發明創新不是為了發明而發明，相反，它所涉及的是要預測顧客的需求，並迅速而有效地開展創新工作，以便及時滿足新產生的顧客需求。

玫琳凱公司的發展顧問巴克博士認為：“化妝品公司不可能興旺40年之久，除非它能在兩個方面都很出色——建立經典產品和不斷髮明創新。”

產品的發明創新是一個企業獲取成功的關鍵因素，在管理得當的情況下，它能夠給公司帶來高漲的熱情，能夠大大提高顧客對產品的喜愛程度。玫琳凱公司的產品創新過程可謂多頭並舉。

首先，公司成立了內部研究開發小組，儘量從內部收集建議。小組的成員是由面板科、生物化學、毒物學、微生物學、分析化學、藥理學、有機化學、加工及包裝技術學等方面的專家組成。他們集思廣益，充分調動自己的所有智力資源，不斷改進現有的產品，並把變革當做通往未來的途徑。

對於產品創新，公司領導層在每次開會討論時都敞開胸懷，各抒己見，每個人都採取主動的姿態，分析銷售一線反映到他們那裡的顧客需求的可能變化。如此一來，他們就能更準確地掌握目前和未來的化妝品消費動態，公司用一種正式而系統的方式要求一個業績表現卓越的經銷商協助開展發明創新工作，以便大家能夠把想法、意見相互交流。

在玫琳凱公司，每個人都是創新過程的一部分，正是員工們集體的智慧為公司奠定了一個良好發展的基礎，使公司在保持成功勢頭方面有了今天的地位和產品。

玫琳凱公司的領導人明白，沒有大家的協同作戰，這種發明創新幾乎無從談起。公司的文化和價值觀念創造了一個基於信任關係的變革平臺，透過對上下級發明創造的重視，使公司可以以光一般的速度將新的創意和技藝帶到市場。

玫琳凱公司曾經聘請過一位化妝品高階生產顧問，他認為玫琳凱公司管理隊伍的彈性很大，創造性思維的意願很強烈。這名生產顧問說：“我過去從來沒見過這樣的公司，通常來說，我能發現不同領域之間的大量平衡，但我從來沒發現哪家公司的經理班子具有如此的一致性，特別是對創新問題如此一致。”

其次，除了在內部吸收創新的建議，玫琳凱公司還對廣大顧客進行產品調查活動，廣泛徵求消費者的意見，公司內部專門成立了一個小組，目的是鼓勵各個層次踴躍提出建議和意見，並把這些意見在第一時間反饋給領導決策層。

1996年，玫琳凱全球研究與開發部決定研發面板護理領域的幾個高潛力配方和產品。該部門測試的物件之一是對瘙癢發炎型面板產生舒緩平和作用的一種產品，無論面板炎症的誘因是剃鬚、受風、接觸家用