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當你的下級為他個人的問題來向你求教時，這說明他們信任你，敬重你，顯然表明你們之間關係很好，但要注意繼續保持這種關係。

不管你的下級要與你談什麼問題，請不要打斷他們的談話或把他們打發走。雖然對你來說這種問題未免可笑，是微不足道的，但也不要置之不理，因為它對你的下級來說無疑是很重要的。對你下級來說是重要的事情，你也應該看做是重要的。

雖然這只是一點小小的關心，但他會幾天幾夜都想著你的好處。這樣做當然不難，然而在日常生活中，你會驚奇地發現這種小小的關心竟使你的群眾關係迥然不同。

領導之道（11）

讚美，往往也容易使員工感覺自己受到重視。玫琳凱有一個宗旨：切不要忘記稱讚別人。在她看來，即使最普通、最一般的人，他們身上也總會有值得稱讚的東西。

傾聽，是對員工表示關注的另一種手段。玫琳凱認為，聽是一門藝術，並且這種技巧的第一原則，就是不要為其他的事分散你的注意力。

玫琳凱說：“我記得我曾經是怎樣地被冒犯，當我正和我的銷售經理吃午餐時，每當一個漂亮的女侍者走過，他的眼睛就會隨著她穿過房間。我感覺到受侮辱並自己心裡想：‘那女侍者的腿對於他比對我更為重要。他沒在聽我說話！’當別人在說著什麼時，你不應該不集中精力聽。沒有紀律和集中，我們的精神就渙散了。”

玫琳凱不僅這樣認為，而且也把它付諸行動。

在與人談話時，玫琳凱總是很專心聆聽對方的傾訴，她不會被任何事務打斷對對方的注意，即使在擁擠嘈雜的場所，她也會摒除干擾，讓對方覺得她們的交談是專一的，她們是唯一的在場者。玫琳凱甚至說，如果這時有隻大猩猩進來，也不會打斷她對對方的專注。

人們還可能被他們自己嚴重的偏見分散注意力。比如說，一個人與你交談時也許會用你不喜歡的褻瀆的或別的表情。或者，也許你不喜歡對方的某種口音。結果，你就被這種不重要的事從別人思想的價值中分離出來了。所以，寬闊的胸懷與客觀的態度也是傾聽時所必需的。

當然，僅僅是傾聽還遠遠不夠，如果你能在傾聽的時候問對方一些問題，而且觀察很敏銳的話，可以表現出你對他的回答真正有興趣。一位關心人的大夫會問病人“告訴我，你什麼時候開始感到腹疼”、“你那時做了些什麼？在你注意到之前，你吃了什麼”等很多問題，這不僅利於他的診斷，同時也表達了對病人的關心。而如果一位醫生沒問多少問題就下診斷，就會給人只是對賺病人的錢有興趣的印象。

合作而不是僱傭關係

人們希望別人在乎自己的工作。他們希望自己能夠相信，在一天結束的時候，他們所做的一切不僅僅是賺錢。

基於此，有些公司幫助員工樹立一種遠遠不只是在公司的一天結束，然後打卡回家的態度。這些公司的做法就是建立一種廣泛的共同合作伙伴關係。這種關係超越了簡單的信任和誠實。它是人們之間的一種承諾，並最終成為公司與其員工之間關係的一個關鍵部分。而正是這種合作關係，驅動著公司持續的卓越表現。

玫琳凱公司裡存在的正是這樣一種共同的合作紐帶關係。這裡的成員不會把自己的朋友們拋在身後不管。雖然有時他們不得不拽著尖叫踢騰的夥伴一起走向勝利，但他們不會讓夥伴落在後面。他們關心患病的夥伴，他們不會容忍錯誤的管理，不會容忍在對待團隊成員問題上缺乏誠信。個人主義在這裡沒有市場，謙遜態度備受歡迎。

這並不是說團隊中的每個成員不致力於作為個人取得成功、實現卓越。卓越和對卓越的期望首先是個人美德。而當團隊的所有成員同時致力於團隊的成功時，其結果便是全體成員的共同協作。共同的紐帶產生一種激情，一種使命感，這正是大多數其他機構所不具備的。

志同道合的人們聚集在一起表現出這些共同的美德，能夠產生一種特殊的關係——共同的合作。這種關係是傑出公司的起點，因為它為公司建立了能夠實現出色成就的潛力。玫琳凱從一開始就有意識地將這種潛力注入了自已建立的公司裡，並努力將它發揚傳承下去。

領導之道（12）

玫琳凱親自