。但是，這個情形並不現實。如果有一家煎餅果子賣得比別人的便宜，人們很快就都知道了，因為搜尋成本低，加上口碑相傳效應。那麼，更實際的是第二種情形，也就是人們清楚地知道附近幾個街角煎餅果子的價格，這樣一來商販就誰都不敢單獨提價，否則顧客就都跑到對面去了（假設煎餅果子做得一樣好吃）。

為什麼買煎餅果子的顧客大部分都是回頭客？賣煎餅果子的商販佔據一個街角，他的顧客主要是早上路過這裡的行人。對於行人來說，匆匆忙忙地趕往地鐵站，肯定要選最近最快的路線，如果繞路繞到別的街區去買別的商販的煎餅果子，就要產生一定的成本，比如多走路、多花時間。這個額外的成本就是這些顧客的轉換成本，而煎餅果子是一個很標準化的產品，每個小販做出來的味道都差不多，價錢也一樣，繞路買別的商販的煎餅果子並不能給這個顧客增加更多的效益，反而要產生額外的轉換成本。於是，繞路的人不多，都是這家街角商販的回頭客。

第一章　資訊、科技和人的經濟學（2）

為什麼你要多加個雞蛋商販反而不一定情願？如果你告訴賣煎餅果子的商販多加一個雞蛋，商販肯定會多加的，但是他卻不一定願意，儘管他會多收幾毛錢，但這比一個雞蛋的成本還貴。這是因為賣煎餅果子的商販小推車容量有限，帶不了那麼多的雞蛋，或者說他的雞蛋庫存有限。每天帶多少個雞蛋合適，這是後勤管理。他一個早上只能做固定數量的煎餅果子，如果每個人都要兩個雞蛋的話，他就只能賣一半數量的煎餅果子，其結果就是少掙了不少錢。比如，一個商販一個早上帶100個雞蛋準備賣100個煎餅果子，每個4塊錢，能掙400塊錢。結果每個人都要雙蛋，就只能賣50個，就算賣5塊錢一個，也只能掙250塊錢，少掙了150塊錢，不合算。另外，這樣還會使50個顧客買不到煎餅果子，令他們很不滿意，說不定以後就跑到對面馬路去買了呢，那損失就大了。

以不變應萬變的經濟管理

這是一個千變萬化的世界，令人眼花繚亂。科技的迅猛發展給每個人帶來驚喜，也從根本上改變了人的生活，改變了企業運作的模式。從1946年第一臺全電子計算機的發明開始，到個人電腦的普及、到網際網路的普及、到智慧手機的普及，人類在短短的60多年間就經歷了一次資訊革命，徹底地進入了資訊社會。

隨著科技的迅猛發展，企業和個人掌握的資訊也越來越多、越來越廣。從前，洲際之間的通訊是那麼困難和昂貴，而今天，大量的海底光纜使通訊變得簡單且便宜，把各個大洲緊緊地聯絡在了一起，以至於很多公司可以把非核心業務外包給人力成本更便宜的地方。從前，人們的計算基本靠扒拉算盤或推拉計算尺，而今天，每秒鐘能夠計算上百萬、千萬次的計算機已經在各大企業普及，並已經走入了千家萬戶，大量的資料採集、儲存、分析和決策已經成為企業決策的標準模式。從前，資訊的儲存完全依靠人腦強記或者列印在紙上，形式單一併且空間有限，而現在，海量的、以各種形式存在的資訊，包括文字、影象和多媒體資訊，都可以儲存在一個拇指大小的隨身碟裡，便於攜帶和資訊交換。

同時，我們的生活也經歷了革命性的改變。從前，我們以為人腦是最聰明的，而今天，世界上最厲害的國際象棋大師也敵不過人工智慧武裝起來的先進電腦。從前，我們要買信紙和郵票用鋼筆寫信，並且要等一個多星期才能寄到，而今天，我們使用電子郵件，使用各種即時資訊軟體，發信和收信就是點選一下滑鼠那麼容易的事情。從前，我們買東西要去自由市場或者百貨大樓，而今天，我們經常上購物網站，點選幾下滑鼠，購買的東西會被送到家門口。從前，我們有了好訊息要挨個給朋友寫信、打電話、發簡訊，或者把朋友都召集起來宣佈，而今天，我們只要在社交網站上發一條資訊，所有的朋友就都知道了。

可是，不管科技和資訊變化得多麼快、多麼大，萬變不離其宗，有兩個東西是不變的，一個是基本經濟學原理和衍生的管理學理念，另一個是人的本性。

雖然資訊科技發展了，但是商品交易仍舊符合供求關係這樣一個基本的經濟學原理，企業的贏利計算方法也還是營業額減去成本，而企業之間的競爭也符合經濟學中關於競爭的理論，優勝劣汰。不過，資訊科技也確實給經濟和管理帶來了一些變化。比如由於資訊科技的應用，產品的邊際成本顯著降低，對於資訊產品，邊際成本甚至趨近於零，這就是為什麼未來音樂的趨勢不再是以十來首歌曲組成光碟的形