格決策上，沃爾瑪以低價銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客地青睞。在物流管理上，採用配送中心擴張領先於分店的擴張地策略，並極其慎重地選擇營業區域內的最合適地點建立配送中心。在數量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數量上，沃爾瑪少於凱馬特。但卻毫不妨礙其銷售額上的優勢和行業公認的領袖地位。80年代，沃爾瑪又採取了一項政策，要求從交易中排除製造商的銷售代理，直接向製造商訂貨，同時將採購價降低2～6％，統一訂購的商品送到配送中心後，配送中心根據每個分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網路零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節省數以百萬美元計地倉儲費用。”

80年代初。當其他零售商還在鑽“資訊化”這個問題的牛角尖時，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費2400萬美元建造了一顆人造衛星，並於1983年發射升空和啟用。沃爾瑪先後花費6億多美元建起了目前的電腦與衛星系統。藉助於這整套的高科技資訊網路，沃爾瑪的各部門溝通、各業務流程都可迅速而準確暢通地執行。”

“另外，山姆在1983年又開辦了山姆俱樂部，這是實行會員制的商店。每個顧客只要交納25美元就可以擁有會員資格，以批發價格獲得大批高質量商品。可以說，山姓俱樂部的商品銷售利潤是微乎其微，僅為5％～7％，但這一超低價地實施帶來的卻是銷售額的大幅增加。”

孫雪婷講到這裡，又望了趙英傑一眼，笑道：“英傑，我認為你的眼光與魄力應該不會比山姆差，但有一點兒你一定比不上他。”

趙英傑道：“哦，那一點兒？”

孫雪婷道：“山妝一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時候，每天仍然從早上4：30就開始工作，直到晚上，偶然還會在某個凌晨4：00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點和咖啡。他常自己開著飛機，從一家分店跑到另一家分店，每週至少有4天花在這類訪問上，有時甚至8天。在週末上午的經理會前，他通常3：00就到辦公室準備有關檔案和材料。70年代時，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經理和許多員工。後來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍儘可能地跑，從來沒有一天間斷過。”

趙英傑聽到這裡，也不由得道：“不錯，這一點兒我是無論如何也做不到地，這山姆天生就是一個生意人。”

孫雪婷道：“山姆的確是個值得敬佩的人，他不僅開店，而且還有著極濃烈的文化特色，對顧客有著非常卓越細緻的服務山姆說過‘顧客能夠解僱我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點。’‘在沃特瑪，只有顧客才是老闆，顧客永遠是對的。’‘要為顧客提供比滿意更滿意的服務’這些雖然是口號，但沃特瑪公司真的做到了這一點。沃特瑪不僅把‘顧客第一’作為口號，而且把它作為貫徹始終的經營理念，使之成為企業文化的重要組成部分。”

“儘管沃特瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌。但當天的事情在太陽下山之前必須幹完是每個店員必須達到的標準，不管是鄉下地連鎖店還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。這就是沃特瑪著名的‘太陽下山’規則。”

“另外，沃特瑪公司還有一個著名的‘三米原則’，即沃特瑪公司要求員工無論何時，只要顧客出現在三米距離範圍內。員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向你諮詢和求助。同時。對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客露出你地，八顆牙齒，沃特瑪這些，超過顧客期望，的服務。不僅贏得了顧客的熱情稱讚和滾滾財源，而且為企業贏得了價值無限地‘口碑’為企業長遠發展奠定了堅實的基礎。”

孫雪婷說到這裡，道：“沃特瑪公司其實還有許多非常先進地理念，英傑，你如果想聽，我晚上的時候再講吧，現在我可說得又渴又累。”

趙英傑這時主動的將自己的茶杯拿來，遞到孫雪婷的手上道：“雪婷。想不到你還有過目不忘的本領，記得這麼多，而且這麼具體。”

孫雪婷喝了兩口茶，放在茶几上，笑了笑道：“不是我有過目不忘的本領，這都是逼著自己練出來的，英傑。你應該知道我曾經過得很苦，所以很早以前我就告訴自己，一定要比別人強一些”有著別人不具備的本領，而記憶，就是一遍又一遍地重複閱讀背誦出來的，能夠讀書。總比忍飢挨餓的好。”

趙英傑曾經聽孫雪婷說過，她過去只