沒有信任又怎麼會保證有效溝通？如果這樣糾纏下去，就會陷入到底是先有雞還是先有蛋的怪圈。

只能夠有一種解釋，就是在信任與溝通之外，還有一種因素平衡著信任與溝通；並且，完全的溝通與完全的信任都是不可能的。信任應該是在特定方面的信任，溝通也是特定方面的溝通。從公主與青年的故事我們已經很容易發現，這種因素就是雙方的目標（利益）取向。

在雙方目標（利益）取向一致時，隨著溝通的增加，雙方信任程度上升；而信任的結果，使得雙方能夠產生有效溝通。

但當目標（利益）取向不一致時，透過前面的分析，雙方實際上根本無法產生有效的溝通與信任。因而，領導必須要讓部屬與企業的目標（利益）取向保持一致，最重要的是在企業內部建立有效的保障機制。而有效溝通也不斷修正企業與部屬間的目標（利益）取向偏差，讓成員充分理解並適應機制。

所以，在企業裡，有效溝通並不會僅僅因為信任而產生，它必須透過建立有效機制來解決。因此，溝通不僅是一種藝術，更是一門科學。

□站在對方立場考慮問題

很多失敗者的一個重要原因就是，他們從來都不懂得站在對方的立場看問題。創立了著名的松下電器公司的松下幸之助先生，在做生意的過程中，悟出了一種重要的人生經驗：站在對方的立場看問題，學會從他人的立場出發。

人們交往中，總有許多分歧。松下幸之助總希望縮短與對方溝通的時間，提高會談的效率，但他一直因為雙方存在不同意見、說不到一塊兒而浪費掉大量時間。他知道對方也是善良的生意人，彼此並不想坑�